Bonjour,

J'ai voulu passé une commande lundi 18/01 et j'ai utilisé 2 cartes cadeaux illicado (2 x 160€). Les cartes se sont bien débitées mais pas déduites de ma facture dont le montant restant à payer est resté le même qu'avant l'encaissement des cartes. J'appelle le service client qui m'explique qu'il s'agit d'un probleme sur le site et me demande d'envoyer par mail les ustificatifs du passage des cartes pour procéder au remboursement, ce que je fais.

Je reçois un mail le lendemain me disant que je vais être remboursé de 160 € soit la moitié du montant débité. J'appelle de nouveau et on me confirme que le deuxième remboursement est en cours de traitement. N'ayant pas de nouvelles je rappelle aujourd'hui et on me dit qu'on fait suivre ma demande pour le traitement du dossier ....

Alors qu'il s'agit d'un dysfonctionnement du site il me paraît incroyable que l'on puisse prendre comme ça le portefeuille des gens en otage et leur faire perdre autant de temps ... !

Acheté en octobre 2018, j'ai utilisé un taille haie RYOBI 3 fois pour tailler la haie de mon jardin qui fait 60 m de longueur ; celui a pris du jeu au niveau de la lame.... Même si cela n'a pas toujours été évident à cause du confinement, j'ai contacté mon SAV qui a mis du temps à me répondre. Finalité : LM estime que le temps de la garantie est depassé - 147.05 € de réparation pour un taille haie qui en a coûté 139.... cela me laisse un goût amer.

J'ai envoyé un courrier LRAR pour lequel j'attends toujours la réponse......

Depuis ces soucis rencontrés avec cet appareil, j'ai consulté les avis de divers utilisateurs ; je ne suis vraisemblablement pas le seul à avoir eu des problèmes. Je constate également que ce produit n'est plus commercialisé chez LM .... coîncidence suite à une problématique de l'appareil en question ?

Je ne peux féliciter le service SAV LM et la marqur RYOBI qui n'ont pas été à la hauteur.

Bonjour,

J'ai fait une demande d'échange pour un cadre reçu cassé à laquelle on m'a répondu :

Nous vous confirmons la bonne réception de votre demande.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous accusons réception de votre photo. Nous procédons à l'échange de votre cadre. Vous allez être notifié par mail de la nouvelle expédition.

Vous pouvez déposer votre article défectueux en magasin pour recyclage.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

A bientôt.

Or depuis cette réponse (15 janvier) je n'ai plus aucune nouvelle malgrè 3 relances. Que faut il faire pour un avoir un délai d'expedition du nouveau cadre ?

Merci

Bonjour,
je souhaite annuler ma commande passée sur internet. Mon numéro de client est le 77774492 mon numéro de commande est le 467215.
merci

Bonjour à tous !

Notre chat s'est acharné sur notre papier peint et nous souhaitons le reposer ! Seulement, nous ne savons pas du tout mettre un nom sur cette couleur (mauve/rose clair, écru... 🤔) et après maintes recherches nous ne le trouvons point sur le site...

Pourriez-vous nous aider ?

Merci d'avance !

Bonjour,

J'ai reçu ce mercredi 20 janvier 2021 le produit suivant :

Range-bûches noir givré DIXNEUF Eliss l.25 x H.165 cm référence 82307573.

Le produit est en très mauvais état. Il manque 6 rivets sur les 12 et il est complètement inutilisable.

De plus, étant donné son emballage médiocre (simple plastique sans protection), il est abimé et rayé.

Pour un produit vendu 189,90€ hors livraison, c'est une véritable honte !!!!

Je demande le remboursement intégral ainsi que les frais de port soit une somme de 207,90€.

Inutile de me demander de le ramener dans l'un de vos magasins car ils sont trop éloignés de mon domicile. Merci donc de m'envoyer un transporteur chez moi pour vous le restituer.

Sachez que je suis très mécontent et que je ne recommanderai plus jamais dans votre enseigne et comptez sur moi pour vous faire de la bonne publicité.

J'ai fait une demande de contact immédiatement mais je n'ai aucun retour, même pas de suivi sur le site internet !!!

Mon numéro de commande est le 839296.

Merci de me contacter au plus vite.

Cordialement.

Christophe Delpech

Bonjour, j'ai commandé le 21 Décembre, sur le site LEROY MERLIN, 4 cartes cadeaux pour un montant total de 200 €. J'ai l'habitude de faire ce genre d'opération sur d'autres sites qui marchent parfaitement (illicado, fnac , etc..). A ce jour, 22 Janvier j'attends toujours ces cartes cadeaux. A chaque contact avec le service client, on me ballade en m'indiquant que c'est parti au transporteur (finalement il paraît que le transporteur ce n'est pas celui qui transporte mais celui qui produit !!!!!!! cherchez déjà l'erreur. Ensuite nouveau contact, il faut attendre, on me demande d'être patient, ce serait parti à la poste. Finalement hier une enquête est lancée pour savoir où elle se trouve!!!!. De qui se moque t-on ? La COVID a bon dos, même la fabrication d'une carte nationale d'identité prend moins de temps, !!!!

Je ne me servirai plus jamais chez LEROY MERLIN, ce n'est pas une boutique sérieuse. Je ne leur ferai pas non plus de PUB. site à fuire.Parlez-moi d'AMAZON, site qui respecte les délais.

Hier soir je passe commande de 3 plans de travail avec livraison à domicile. Je valide et règle ma commande. Etrangement dans mon suivi des commandes la commande apparait deux fois. L'une où c'est marqué "retrait en magasin" et l'autre où il est indiqué " livraison à domicile au pied du camion".

Je vous ai contacté par téléphone ce matin et le conseiller pourtant très gentil n'avait pas l'air très au courant et s'est perdu dans des explications incompréhensibles. La livraison que j'aurais payé c'est la livraison pour que le camion décharge mon produit au magasin...
Il m'a finalement dit d'annuler ma commande, ce que j'ai fait et j'attends toujours le mail d'annulation.

En tout cas cela ne donne pas très envie de recommander chez vous. Vraiment dommage.