Echange cadre reçu cassé

Bonjour,

J'ai fait une demande d'échange pour un cadre reçu cassé à laquelle on m'a répondu :

Nous vous confirmons la bonne réception de votre demande.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous accusons réception de votre photo. Nous procédons à l'échange de votre cadre. Vous allez être notifié par mail de la nouvelle expédition.

Vous pouvez déposer votre article défectueux en magasin pour recyclage.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

A bientôt.

Or depuis cette réponse (15 janvier) je n'ai plus aucune nouvelle malgrè 3 relances. Que faut il faire pour un avoir un délai d'expedition du nouveau cadre ?

Merci