Bonjour à tous

J'ai commandé une douche à l'italienne chez Leroy Merlin Cherbourg. Ces derniers m'ont proposé la pose par leur artisan sélectionné ce que j'ai accepté.

Je passe sur les longs délais de réalisation car j'ai maintenant le problème suivant: Ma douche à l'italienne fuit depuis son installation il y a un mois et depuis 8 jours je patauge dans ma salle de bains et l'eau ruisselle sur mon plafond du nieau inférieur.Ai contacté à plusieurs reprises le magasin Et l'artisan mais on me balade!!.

Que dois je faire maintenant?

Chers utilisateurs,

Vous avez manifesté votre insatisfaction suite à la mise à jour de notre infrastructure déployée le 9 janvier dernier.

Comme nous le faisons depuis le début d'Enki, nous prenons l'engagement de la transparence avec vous.

Dans un premier temps, le moins que nous puissions faire et de vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis.

Ensuite, en tant que responsable d'Enki, je me dois de vous expliquer ce qui s'est passé et comment toutes les équipes Enki agissent pour que votre expérience utilisateur soit la meilleure.

Lors de chaque mise à jour d’Enki, il y a deux étapes :

• L’une consiste à mettre à jour dans un premier temps notre infrastructure (plateforme, box…)
• L’autre consiste à mettre à jour dans un second temps les applications iOS et Android.

Les observations dont vous nous avez fait part sont liées au déploiement de notre infrastructure.

Notre équipe a mené une analyse profonde pour isoler les éléments qui ont apporté ces dysfonctionnements.

Dans tous les cas, le respect de ces deux étapes est nécessaire lors de toute mise à jour, et un délai court est souvent observé entre ces deux étapes. Lorsque vous possédez une version de l’application antérieure à la version de notre infrastructure, cela peut occasionner des différences fonctionnelles visibles depuis l’application. C’est pourquoi nous visons à réduire au maximum le temps nécessaire entre chaque étape de mise à jour, tout en tenant compte de notre dépendance au temps de déploiement de l’application dans les stores.

De plus, nous avons pris le parti de faire fonctionner des produits de marques et de technologies différentes, qui vont chercher, pour certains produits, des informations sur les "plateformes" de fournisseurs. Ces "requêtes" ont été impactées par notre mise à jour de la plateforme.

Soyez assurés que notre équipe œuvre chaque jour à l'amélioration continu de votre solution et nous utilisons ce forum pour détecter et nous nourrir de vos remarques.

Certains d’entre vous ont indiqué que, lors de votre appel au support, des instructions vous ont été demandées de manière répétitive, sans vous apporter de solution concrète. Sachez que nous allons faire en sorte que notre équipe support améliore la qualité de la réponse à vos problématiques. Chaque jour nous devons nous améliorer dans un environnement qui bouge sans cesse. Ce challenge, nous vous devons de le maintenir à un haut niveau de satisfaction.

Enfin, soyez convaincus que nous prioriserons systématiquement les moyens attribués à votre entière satisfaction, que ce soit dans les magasins Leroy Merlin, Boulanger, Auchan de France mais également à l’international.

Pierre-Yves

Directeur Enki

Bonjour,

je souhaitais améliorer mon installation chauffage pour la pièce principale car j'ai :

- 3 radiateurs à priori sans le moindre contrôle possible via fil pilote (ces radiateurs n'ont que des curseurs allant en gros de 0 à 8)

- obligation de modifier manuellement le réglage en fonction de la température extérieure.

Je pensais donc prendre avec la box Enki des modules pour piloter les radiateurs qui n'ont pas de fil pilote car j'imaginais qu'ensuite avec un module thermostat que j'aurais placé au centre de la pièce, le système aurait géré lui-même l'alimentation des radiateurs (que j'aurais donc mis à fond par défaut) afin d'obtenir la température choisie.

Mais j'ai de plus en plus l'impression que ce que je décris n'est pas ce qui existe.

Quelqu'un utilise-t-il un module de contrôle radiateur sans fil pilote ? Suis-je totalement à côté de la plaque ?

Merci.

Bonjour,

Je désire créer une trémie dans un planché que je construit dans mon garage.

La dimension trémie 120*70

J'utilise une muralière et des bastaing de 65*175 montés avec des sabots.

Ecart entre bastaing 40cm portée env 3m

Concernant l'ouverture de la trémie je doit couper deux bastaing et créer le renfort.

Question :

Est.ce que je peux utiliser la même dimension de bastaing 65*175 pour le renfort ?

Est ce que les deux bastaing de supports doivent être surdimensionés ?

Merci et bonne journée

bonjour,

la baguette blanche de la porte de douche est deboitée. Je me demande, si je l'enleve completement je pourrais la remettre dans sa totalité en la faisant coulissé par le haut . Je voudrais vos conseils avant de le faire et de me retrouver dans l'impossibilité de la remettre. Voici quelques photos pour que vous compreniez. Merci de votre aide précieuse!!

Bonjour,

Suite à la réception d'une commande livrée à domicile n°90478 en date du 28 Décembre 2018, je me suis aperçue sur la facture finale que Leroy Merlin a trop perçu 56.20 euros.

J'ai enfin pu avoir une réponse à ce jour de Leroy Merlin Cesson-Melun, qui m'assure que les 56.20 m'ont été remboursés. Or cette commande a été payée par virement bancaire, on me dit donc qu'un avoir a été donné, probablement sur papier invisible écrit à l'encre magique? Vu que je n'ai eut aucun avoir.

Il faut donc que je me déplace en magasin. On me signale même qu'un sms a été envoyé pour me le notifier en date du 28 décembre 2018, alors j'ai regardé à trois fois sur mon téléphone portable, RIEN.

Je tiens donc à vous signaler mon agacement vis-à-vis de Leroy Merlin Cesson

- Tout d'abord ils ne rappellent jamais suite aux demandes téléphoniques. La commande citée ci-dessus devaient être de base livrée le 01 Décembre 2018, j'ai appelé à plusieurs reprises et contacter par email avant la date butoire afin de décaler la commande, et... ZERO retour, même pas une notification d'annulation de la commande.

-Je dois ensuite appeler plusieurs fois pour cette histoire d'avoir invisible, on me certifie au téléphone que si, il a été donné. Non je n'ai rien eut. Si je comptabilise depuis moins d'un an, sur les base des factures j'en suis à 10 386.33 euros de commande chez vous, 56.20 c'est 0.54% du prix total. Vous pensez vraiment que je n'ai que faire de voler un prix pareils?

- Et dernièrement, je dois UNE FOIS DE PLUS, me déplacer en magasin pour si peu! J'ai déjà dut me déplacer pour changer la date de livraison, car PERSONNE NE REPONDAIT OU ME RAPPELAIT AU TELEPHONE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! C'est le Leroy Merlin le plus près de mon domicile, soit une heure de router aller, deux heures aller-retour. Je dois donc encore me déplacer pour un avoir de 56.20 euros?! Et encore, ça n'est même pas sur que je l'obtienne, puisqu'au téléphone on me soutiens mordicus que j'ai été remboursée.

Je ne sais pas pour quoi vous prenez vos clients, et d'où sort cette politique commerciale, mais cela semble s'orienter vers l'assurance juridique!

JULIE

Après avoir acquis trois radiateurs ALIDEA EQUATION et une box ENKI j'ai tenté de les appareiller. Sur 2 radiateurs pas de pb. Tout fonctionne y compris le pilotage.

Par contre impossible de réaliser l'appareillage sur un des radiateurs. J’ai mainte fois essayé. Arrêt, remise à l'état d'origine, "effacer"....

"Init" clignote sans fin jusqu'au retour à l'affichage initial. Pas de "OK" sur le visuel du radiateur

Le radiateur se trouve moins loin de la box qu’un des radiateurs sur lequel cela a fonctionné. Environ 4 à 5 mètres.

Quand seras t il possible de géré un scénario chauffage avec la station météo netatmo