Forum d'entraide

Bonjour,

J'ai passé plusieurs commandes sur le site mais à ce jour je n'ai toujours pas été livré :

Commande 343 320 du 15 mai : montant prélevé sur mon compte, le statut indique "expédié" mais à ce jour je n'ai rien reçu. J'avais adressé un message à Leroy Merlin et j'ai eu une réponse le 3 juin de Palram m'indiquant des retards de livraison, mais depuis plus de nouvelles.

Commande 399 433 du 22 mai : statut en attente de préparation, aucunes nouvelles

Commande 399 434 du 22 mai : statut en attente de préparation, aucunes nouvelles.

Pour ces deux dernières commandes en fonction des produits les délais indiqués sur le site sont différents :

• Pour la serre et l'accesoire fenêtre le délai est plus long, disponible sous 15 jours d'après le site, là ça fait bientôt un mois que la commande est passée
• Pour la colonne de douche et le séchoir il est indiqué qu'ils sont disponible sous 6 jours, là ca fait 26 jours que je n'ai aucunes nouvelles.

Je vous remercie de faire au mieux pour me livrer au plus vite et de m'indiquer quand je vais être livré par rapport à ces trois commandes.

Bien cordialement.

Bonjour,

je souhaite connaître l'état d'avancement de 2 commandes passées le 22/05 et expédiées le 29/05.

Mais je n'ai toujours pas été contactée par le transporteur.

Je n'arrive à vous contacter ni par mail au service suivant : contact.site.internet@leroymerlin.fr, ni par téléphone (2 fois 10 min d'attente de mise en relation et j'ai raccroché).

Pourriez vous me renseigner, il s'agit des commandes 408124 et 408464.

Merci.

Bonne après midi

Bonjour,

J'ai activé ma carte maison 1 an hier dans un magasin Leroy Merlin.

Je vois que dans mon compte je peux imprimer le bon de 10 % de remise Nouvel Emmenagé. Est ce que cette remise est bien compatible avec la carte 1 an? (car j'ai eu des infos contradictoire en mgasin)

De plus, on parle de date de l'emmenagement mais je ne vois pas où l'enregistrer sur le compte internet ni sur l'appli. Est ce que ça se fait en magasin ? Ou maintenant c'est automatique quand on souscrit la carte ?

Merci pour votre aide

Bjr
Nous souhaitons refaire notre chambre environ 14 m2
Le plafond fissurait par endroit
J’ai donc gratte les fissures et quasiment tout le plafond est venu avec
J’ai donc tout enlevé et suis arrivé sur un béton
J’ai re enduis 3 couches de prestonett mais après qq jours seulement l’enduit fissure un peu partout et sonne creux par endroit laissant penser qu’il n’a pas adhéré au support
Du coup envie de poser un faux plafond auto portant sur rail plutôt que de tout recommencer avec risque que ça n’adhère encore pas
Et ce sera l’occasion d’intégrer des spots
Bref ma question est la suivante
Faut il regratter tout l’enduit posé avant la pose du faux plafond ou pas
Je me demande si dans le temps les fissures risquent de décoller l’enduit et qu’il « tombe « dans le faux plafond ?? Merci

Bonjour, j'ai signalé le 9 juin un problème de reception sur un store banne recu avec emballage troué (comme une marque de transpalette). Au déballage, de grosses erraflures sont visibles sur le capotage supérieur.

J'ai signalé le problème en joignant 2 photos. Le service de PAU a routé ma demande vers votre équipe Internet, en me donnant également leur n° de tel (03 59 57 46 04). J'ai essayé par 3 fois de les avoir toute la semaine dernière (plus de 40mn d'attente au total) sans aucun décroché.

Je les ai contacté par mail direct vendredi, en mettant en copie le siège. Toujours rien.....

Je désèspère 🙂 Je mets en pj les photos

Ma commande porte le n° 373015

Merci à celle ou celui qui pourrait faire avancer la chose ;-)

Cordialement

Mr Christian THOMAS

Bonjour,

voici maintenant 3 semaines que nous attendons également un remboursement. Suite à un gros retard de livraison car l'article n'était plus disponible (il l'était cependant lors de l'achat...), nous décidons d'annuler la commande tant bien que mal car votre service client est injoignable.... La communication avec vos services est quasi inexistante (plusieurs mails ou appels sans réponse). Le dernier contact que l'on a réussi à avoir, après une longue attente au téléphone, nous informe que le remboursement est en cours, mais nous attendons toujours... C'est en effet inadmissible! Nous pensons avoir été suffisamment patients, donc veuillez honorer rapidement ce remboursement avant que nous engagions des poursuites à votre égard.

N° du client : 73153253

commande: n°565976

bonjour je dois installer à l'extérieur cet interrupteur, qui est neuf , je n'arrive pas l'ouvrir, dois je forecer sur le capot ou alors que faire d'autre?

Madame, Monsieur,

Votre service client payant étant injoignable, les mails adressés au service client demeurent sans réponse, peut-être répondrez-vous sur le forum?

J'ai demandé, le 13 mai, le remboursement de ma commande 2003414812 (passée sur votre site internet le 28 mars 2020) Suite à l'incompétence du transport Vir cette commande ne m'a jamais été livré malgré plusieurs prises de rendez-vous non honorée, puis elle a été endommagé et non livrée, ni échangée. J'ai demandé un remboursement le 13 mai 2020, soit il y a plus d'un mois.

Je n'ai à ce jour reçu aucun remboursement. Il serait plus qu'opportun que la somme versée me soit restituée dans les plus brefs délais!

J'ai été patiente et compréhensive jusque là, mais cette situation est inadmissible, ceci étant un pur manque de professionnalisme et de considération pour vos clients.

Je tiens également à vous rappeler l'article L. 241-4 du code de la consommation : « Lorsque le professionnel n'a pas remboursé la totalité des sommes versées par le consommateur dans les conditions prévues à l'article L. 216-3, cette somme est de plein droit majorée de 10 % si le remboursement intervient au plus tard trente jours au-delà de ce terme, de 20 % jusqu'à soixante jours et de 50 % ultérieurement. ». Et Article L. 216-2, "le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé."

Cordialement,