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Bienvenue! La communauté Leroy Merlin, c’est un espace d’inspiration, d’entraide et de partage pour ceux qui ont des questions, ceux qui ont des réponses et aussi ceux qui ont un peu des deux.
Bonjour tout est dans le titre. J'y suis arrivé au tout début sur l'App avant que je n'ai la box. Mais impossible depuis de remettre le thermostat sur Enki. Je clique sur sauvegarder et il m'indique "un problème est survenu".
Bonjour,
J'ai acheté un store banne sur le site internet proposé avec 50 € de réduction et livraison web offerte ou retrait gratuit en magasin. Je ne peux que constater que je n'ai pas la même notion de la gratuité que Leroy Merlin.
Récapitulatif de ma petite histoire avec Leroy Merlin, pour réussir !
Lundi 04 mai, lorsque j’effectue la commande, associée à un autre produit que vous me conseillez, le total de mon panier s’élève à 357,90 € comme attendu.
Lorsque je valide mon panier, apparaissent des frais de livraison à domicile de 49,95€. Impossibilité de les décocher et pas de possibilité non plus de faire un autre choix, en l’occurrence retrait en magasin. J’avais pourtant constaté que le produit était disponible en magasin près de chez moi.
Ce 04 mai, je contacte votre numéro dédié (03 59 57 46 04) à 11h que je parviens à avoir à 11h57 à l’issu de mon 12eme appel. Chacun de mes appels se soldait par un arrêt de la communication après 1 min 40 et après avoir pourtant fait le choix que l’on me demandait (quelques autres appels prenaient fin au bout de 8 secondes).
Votre opératrice m’indique que la livraison web offerte l’est probablement à condition de payer en plusieurs fois et qu’avec cette formule je serais largement gagnant. Elle n'avait pas l'air d'en savoir bien plus...
J’effectue de nouveau ma commande que je valide avec paiement en 3 fois … espérant voir les frais de livraison disparaitre une fois celle-ci validée. Ce ne fut pas le cas. Je note que vos frais de livraisons s’élèvent étonnement à la somme de la réduction proposée sur le site. Vous me faîtes néanmoins gagner généreusement 5 centimes puisque les frais de livraison ne sont que de 49,95 € et que la réduction est de 50 €. Tant de bonté pourrait vous perdre…
Je cherche de nouveau à vous contacter à 12h24. Quelle ne fût pas ma joie d’avoir un opérateur à 12h37 à l’issue de ma 6eme tentative avec toujours ces appels d’une durée de 1 min 40 !
L’opérateur cherche à comprendre et suppose que la livraison n’est pas offerte parce que j’ai effectué un deuxième achat et que la livraison offerte ne s’applique pas à ce second article. J’hésite à considérer sa réponse comme consternante de bêtises parce que facturer 49,95 € de frais de livraisons pour un article à 28,90 € me semble quelque peu… capilotracté ! Je précise encore une fois que ce second produit était conseillé par le site et qu’à ce stade je pourrais considérer que c’est une nouvelle belle tentative de filoutage de votre part.
Celui-ci m’indique qu’il peut annuler la commande et que cela sera effectif dans l’après-midi, au pire le lendemain.
Le mardi 05 mai, vous m’indiquez par mail que vous ne pouvez « malheureusement » (mdr) pas annuler ma commande parce qu’elle est déjà en préparation. Annuler une commande nécessite effectivement un niveau de compétence et d’expertise dont je comprends bien qu’elle soit bien au-delà des capacités techniques d’un groupe tel que le vôtre.
« Rassurez-vous » me dites-vous… en m’indiquant que vous avez une solution ! Et j’avoue être bien heureux d’apprendre après toutes ces mésaventures et ce temps inutilement perdu que vous avez des solutions à proposer à vos clients. Enfin une issue favorable à ce long parcours chaotique.
Quand je prends connaissance de votre proposition qui consiste à me suggérer de refuser la livraison et qu’une fois le produit de retour chez vous, vous envisagerez de commencer à procéder à des remboursements par étapes… Vous me permettrez d’avoir de très sérieux doute quant à votre sérieux et à l’aberration de vos propositions aucunement rigoureuse ni professionnelle.
Vous ne prenez pas le temps de répondre à ma demande mais vous avez néanmoins eu le temps nécessaire pour m’adresser depuis le 05 mai 4 mails en une semaine :
- Le 09 mai vous m’indiquez que la demande de financement 3x Oney a été acceptée. J’ai quelques difficultés à comprendre que le 05 mai ma commande ne puisse pas être stoppée car la préparation est déjà en cours alors que vous ne validez la demande de financement que 5 jours plus tard !
- Le 12 mai, vous m’indiquez que ma commande a été confiée à un transporteur. Qu’est-ce que vous ne comprenez pas dans mon appel du 04 mai et mon mail du 05 mai relatif à l’annulation de la commande ?
- Le 12 mai, vous m’adressez ma facture pour une vente que vous datez au 12 mai alors que l’achat a été effectué le 04 mai. Quelle rigueur !
- Le 13 mai vous m’adressez un mail me confirmant mon rendez-vous du 20 mai… que je n’avait pas confirmé !
J'ai finalement accepté la commande. J'ai envoyé un nouveau mail le 15 mai et le 02 juin qui restent sans réponse alors que j'ai confirmation qu'ils ont été reçus et consultés.
Depuis mon second mail du 15 mai, j’ai encore eu le plaisir de recevoir 4 nouveaux mails de votre part mais toujours aucune réponse au mien.
- Le 19 mai vous m’adressez le mail « Votre avis est précieux ! » afin de savoir ce que je pense des produits commandés. J’hésite encore à considérer celui-ci comme consternant de bêtises dans la mesure où je n’ai pas reçu la commande. Il me confirme néanmoins votre manque évident de sérieux et rigueur. Il va de soi que je n’ai pas répondu à ce mail indécent.
- Le 20 mai vous m’adressez deux mails m’indiquant la confirmation de la livraison.
- Le 21 mai vous m’adressez de nouveau un mail afin de me demander mon avis qui semble vous intéresser de façon assez obsessionnelle alors que vous méprisez les mails que je vous envoie. Je peux toutefois vous indiquez que sur une échelle de 1 à 10 elle serait de 1.
En parallèle, J’ai signalé vos pratiques à la DDPP de mon département qui m’a répondu en 3 jours qu’après une simulation effectuée sur le site, ils faisaient le même constat. Ils m’ont incité à contacter la DDPP du Nord, compétente territorialement concernant Leroy Merlin, afin que leurs services vérifient la pratique dénoncée au regard des dispositions règlementaires relatives à l’information du consommateur. Je l’ai fait et j’incite toutes les victimes de la même arnaque que moi à le faire afin d’étoffer les constatations. Je leur ai fourni les captures d’écran et d’appel attestant de mes constatations.
Ma demande initiale était pourtant simple : remboursement des frais de livraison ou annulation de la commande, ce qui ne me semble pas relever de demandes excessives ou irréalisables.
Je vais donc saisir le médiateur de la consommation étant entendu que :
- à aucun moment vous n’indiquez que la livraison express offerte est conditionnée à un paiement en plusieurs fois,
- vous indiquez une possibilité de retrait gratuit en magasin (qui était disponible après vérification) mais qui n’est plus possible avant de finaliser la commande,
- qu’à aucun moment vous n’indiquez que la livraison est offerte pour le produit mais qu’elle ne l’ait pas pour le second produit que j’ai ajouté sur conseil de votre site (et qui ne coute que 28€90 !).
- qu’il est étonnant que les 50 € de réduction offerte correspondent étrangement aux frais de livraison offerts que vous mettez en avant (49,95 €).
- je vous ai adressé 3 mails avec confirmation de réception et lecture.
« Toujours à vos côtés »… c’est une manière de voir les choses !
J'incite les victimes de la même arnaque a également informer la DDPP du Nord afin d'étoffer leurs constations et que ces pratiques douteuses soient éventuellement sanctionnées comme il se doit.
Quoi qu'il en coûte... Bien à vous.
Réf de l'achat : 110310616 - Mon numéro client : 73536477
Bonjour,
J'ai effectué de nombreux achat (Leroy Merlin de Villeneuve d'Ascq) en 2019 avec ma carte fidélité 3 ans. Lors de mes commandes / livraisons, on m'a assuré que toutes les fatcures seraient disponibles sur mon compte.
Il apparait que je ne peux ni voir la totalité de mes achats, ni avoir des fichiers pdf des factures pour les transmettre à ma banque.
A priori, au service carte maison du magasin, ils ne peuvent rien faire.
Comment puis-je recevoir les différentes factures par email par exemple ?
Merci.
Cordialement,
Alexandre
Bonjour,
Depuis plusieurs jours, j'essaye d'utiliser le simulateur Spaceo mais j'ai systématiquement le message d'erreur suivant :
Pour les devs :
Pouvez-vous régler rapidement le problème ?
Merci!