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Forum d'entraide

Bienvenue! La communauté Leroy Merlin, c’est un espace d’inspiration, d’entraide et de partage pour ceux qui ont des questions, ceux qui ont des réponses et aussi ceux qui ont un peu des deux.
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BlankUser
15/07/20-08:05

meubles gondolés

Cela fait 2 fois que je tente de poser une réclamation sur le site, mais la page "beugue" à chaque fois, bien entendu !

Nous avons retiré hier une commande de meubles SPACEO KUB, dont les cartons étaient ondulés. Et bien entendu, alors que nous montons les meubles ce matin, ils ont tous été aussi endommagés (gondolés sur les bords ou granuleux). Cela fait plus d'1 mois que nous attendons notre commande. Nous en avons un besoin urgent maintenant et n'aons donc pas le temps de renvoyer les meubles. Mais sachez que nous sommes très mécontents du service. Nous ne comprenons pas pourquoi vous ne contrôlez pas les colis avant de nous les livrer et ce n'est pas très sérieux de stocker des meubles dans l'eau (ou en extérieur sous la pluis ?)

Ludivine-Voixduclient
Sources d’inspiration 🖼️
Bonjour, N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client national par mail : relationclient.siege@leroymerlin.fr, accompagné de toute information utiles tel que vos coordonnées complètes, magasin etc... Merci, Ludivine Relation Client Leroy Merlin
15/07/20-09:36
BlankUser
15/07/20-07:58

Commande de bardage toujours en attente de préparation ... depuis près de 2 mois !

Clin bardage épicéa blanc ISB Baltic, réf 70837221

Numéro de commande 382478 du 20/05/2020

N° client : 6753817

Bonjour,

Sur cette commande j'ai bien reçu le bardage gris réf 70837270, mais pas le bardage blanc réf 70837221 qui est "en attente de préparation" depuis près de 2 mois !

Le fournisseur ISB CARIB me garanti qu'il livre toujours ce produit à Leroy Merlin, et l'assistance Leroy Merlin au 0810 634 634 me dit que cet article est disponible dans vos dépôts !

Mon chantier est bloqué ! Quand vais-je enfin recevoir ma commande ?

Cordialement

François Ageorges

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BlankUser
Ah bon 24/08 ! Vous me baladez de dates en dates depuis plus de 2 mois, je n'ai donc aucune raison d'accorder le moindre crédit à cette nouvelle promesse. La confiance, mère de toute transaction commerciale, est hélas perdue. Avec mon chantier en suspend depuis si longtemps, je suis maintenant obligé d'aller vers une autre solution. **Je vous demande donc de me faire reprendre par votre transporteur la partie de ma commande déjà livrée (le bardage gris)** et de procéder au remboursement de la totalité de ma commande. François Ageorges
31/07/20-11:45
BlankUser
@tipyka je suis sincèrement désolée de la situation.. j'ai donc annulé la référence non disponible, le remboursement s'effectue automatiquement sous 48h environ (jours ouvrés). J'ai également créé un dossier retour et organisé une reprise de vos 8 clins de bardage, le transporteur viendra la semaine prochaine les récupérer et nous procéderons ensuite à votre remboursement. Bon après-midi ! Fanny Relation Client Internet
31/07/20-12:58
BlankUser
15/07/20-07:55

Commande de bardage toujours en attente de préparation depuis près de 2 mois

  • Clin bardage épicéa blanc ISB Baltic, réf 70837221

    Numéro de commande 382478 du 20/05/2020

    N° client : 6753817

    Bonjour,

    Sur cette commande j'ai bien reçu le bardage gris réf 70837270, mais pas le bardage blanc réf 70837221 qui est "en attente de préparation" depuis 2 mois !

    Le fournisseur ISB CARIB me garanti qu'il livre toujours ce produit à Leroy Merlin, et l'assistance Leroy Merlin au 0810 634 634 me dit que cet article est disponible dans leur dépôt. C'est incompréhensible.

    Mon chantier est bloqué et je n'ai aucune information ! Quand vais-je enfin recevoir ma commande ?

    Cordialement

    François Ageorges

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10
BlankUser
15/07/20-05:47

Toujours rien reçu !!! SCANDALEUX!!!!

J'attends toujours ma commande du 01 mai, numéro 225356 !!! J'ai eu 2 personnes qui m'ont répondu en me disant que cela bloquait en entrepot et que l'on s'occupait de moi.... mais nous sommes le 15 juillet et toujours rien !!! C'est inadmissible et irrespectueux !! Alors maintenant, je ne veux plus de votre marchandise et je veux etre rembourser !!! Reste-il une personne sérieuse à Leroy merlin??????

BlankUser
Bonjour @@celinedestzach , je suis navrée pour le délai de traitement. Je viens de demander l'annulation de votre commande auprès de l'entrepôt. Vous recevrez un mail automatique une fois que votre remboursement sera validé. Bonne journée,Alice - Relation Client Internet
20/07/20-10:13
BlankUser
15/07/20-05:39

Bug lever du soleil et ouverture des volets roulants

Bonjour la communauté

Cela fait 2 fois que mes volets roulants s'ouvrent en pleine nuit sur information lever du soleil à 0h00 précise sans justification
Dans la nuit du 9 au 10 juillet
Et de nouveau cette nuit du 14 au 16 juillet idem à 0h00
Les log sont visualisables dans l'historique

Je suis donc surpris par ces bugs étant donc obligés de me re-lever afin de lancer un ordre GENERAL de fermeture pour l'ensemble des volets de la maison

D'autres ont constaté cette anomalie aux mêmes dates et heures ?
Es ce un bug du serveur Leroy Merlin ??

Autre question
Les scénarios sont-ils stockés dorénavant dans la box afin que celle ci soit autonome en cas de coupure de liaison internet wifi avec le serveur Leroy Merlin
Cela était prévue à priori mais les dernières maj l"ont elle pris en compte ?
Utile quand on est absent en vacances et que la box se plante

Merci pour vos réponses

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BlankUser
Bonjour, Je vous ai répondu sur l'autre topic ouvert à ce sujet. A votre dispo, Raphaël, pour la Enki\_Team
15/07/20-08:30
BlankUser
[https://communaute.leroymerlin.fr/t5/Forum-Maison-et-Objets-Connect%C3%A9s/Base-de-donn%C3%A9es-horaires-lev%C3%A9e-couch%C3%A9-du-soleil/m-p/495519#M11545" target="_blank">https://communaute.leroymerlin.fr/t5/Forum-Maison-et-Objets-Connect%C3%A9s/Base-de-donn%C3%A9es-horaires-lev%C3%A9e-couch%C3%A9-du-soleil/m-p/495519#M11545](https://communaute.leroymerlin.fr/t5/Forum-Maison-et-Objets-Connect%C3%A9s/Base-de-donn%C3%A9es-horaires-lev%C3%A9e-couch%C3%A9-du-soleil/m-p/495519#M11545) On parle également de ces problèmes sur lien au-dessus. (édité)
17/07/20-06:10
BlankUser
14/07/20-17:29

Annulations de commandes

Bonjour
Je souhaiterais annuler deux commandes passées ce jour. Une effectuée en magasin et une effectuée sur le Web.
Commande web numéro: 371482
Commande magasin numéro: 373632
Numéro client: 63424169
Merci beaucoup.

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BlankUser
Bonjour, Merci de votre réactivité. J’ai bien reçu les mails pour la commande web. Concernant la commande magasin, je devrais être recontacté dans quel délais s’il vous plais ? Merci
15/07/20-09:28
BlankUser
@Johan--95 Je n'ai pas de précisions sur le délai, malheureusement. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
15/07/20-09:51
BlankUser
14/07/20-16:14

Annulation de commande internet

Bonjour,

Je souhaite annuler ma commande internet 779497 passé le 11/07/2020 car j'ai pu trouver l'article en magasin.

Le statut de la commande est toujours "en cours de préparation".

Merci

BlankUser
Bonjour @Ducanh94 Je transmets votre demande auprès du service concerné. Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
15/07/20-07:00
BlankUser
14/07/20-16:03

Annuler ma commande

Bonjour, je souhaiterais annuler ma commande n°73346840 mon numéro client est le 75211347
Merci d'avance
Cordialement Mr Lavaud

BlankUser
Bonjour @Raphaëldu87 Je suis navrée, mais je ne retrouve pas cette commande dans notre base de données. En effet, il s'agit normalement d'un numéro composé de six chiffres. Pouvez-vous vérifier votre e-mail de validation de commande et me dire ce qu'il en est, svp? A bientôt ! Virginie Relation Client Internet
15/07/20-07:04
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