numéro de commande en création

Bonjour,

J'ai réalisé une commande le 16/07/20 de carrelage sur le site internet avec retrait en magasin. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation et il est indiqué sur le site internet "N° de commande en création". Impossible de consulter le suivi.

Que faire ?

Merci d'avance.

Cordialement,