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Bonjour,
Une très mauvaise expérience avec le service client que nous subissons également depuis janvier !
N°2012865110 Le 09/01 nous appelons le service client pour faire une réclamation : une cloison s'avère abîmée au déballage. On nous promet de nous contacter. Les semaines passent et, sans aucune nouvelle, nous relançons. Le 09/02, soit un mois plus tard, on me demande de fournir des photos et la référence de la pièce défectueuse. Ma réclamation est ENFIN prise en compte. Nous sommes le 05/03, toujours aucune nouvelle. Nous appelons le service client chaque semaine (qui se contente de passer le message au SAV que nous ne pouvons avoir en ligne directe), accompagné d'un mail de relance auquel personne ne répond jamais. Nous ne savons plus quoi faire ! La commande ayant été réglée par carte bleue (800e tout de même !) pour laquelle nous avons une assurance, nous pensons sérieusement à lancer une procédure de contentieux. Une chose est sûre, on ne nous y reprendra plus !
Bonjour,
J'ai besoin de refaire les résistances voire changer le relais et fusibles d'une pièce en relation avec le pulseur avec climatisation de ma vielle R25. Cette pièce est introuvable en neuf et en occasion rien encore de bon.
Il faut donc trouver les valeurs des résistances pour commencer, le souci c'est que je ne sais pas comment il faut faire.
Idem connaître ce qu'il faut savoir sur le relais et le fusible. Des photos de la pièce ici.
Par ailleurs où trouver ces pièces (résistances, relais, fusible (la petit pièce thermique argentée que l’on voit avec 110 dessus) ?
https://nsa40.casimages.com/img/2021/02/28/210228045251615092.jpg
https://nsa40.casimages.com/img/2021/02/28/21022804525233733.jpg
https://nsa40.casimages.com/img/2021/02/28/21022804525233733.jpg
https://nsa40.casimages.com/img/2021/02/28/210228045252648137.jpg
https://nsa40.casimages.com/img/2021/02/28/21022804525320009.jpg
https://nsa40.casimages.com/img/2021/02/28/210228045253473945.jpg
Merci.
Bonjour,
Je suis ici pour partager une mauvais aventure que je viens de subir.
Numéro de commande: 526106
Commande passé fin janvier 2021.
La première livraison a été réfusé car l'article était abimé, le livreur n'avait aucun bon de livraison prétextant les mesures Covid. Le transporteur repart avec l'article.
Je signale le problème au service client qui m'indique prendre en compte ma demande et procède au renvoi de l'article.
2 semaines plus tard, pas de nouvelle du transporteur qui devait me recontacter, je rappelle le service client qui m'indique qu'il faut attendre le retour de l'article (chose qui ne m'a pas été précisé au premier appel téléphonique).
La commande n'avance toujours pas.
Je rappelle une troisième fois, et le service client m'indique une bonne nouvelle, ils ont receptionné l'article et procéde au renvoi de l'article.
J'attends plusieurs jours, toujours rien, je rappelle une quatrième fois et le service client m'indique que l'article est bloqué à l'éxpédition pour une raison inconnue. Je demande donc le remboursement en demandant une confirmation par mail, on m'indique que le remboursement aura lieu sous 10 jours.
Aujourd'hui, toujours pas de confirmation d'annulation et de remboursement, je rappelle une 5ème fois, et la je tombe de haut. Le service client m'indique qu'il n'y a pas eu de demande de remboursement et que l'article est toujours chez le transporteur depuis 28 jours et sans retour aucun remboursement ne pourra être fait. J'exprime aussi mon mécontentement sur la non récéption par mail de ma demande de remboursement, et la le service client m'indique qu'il ne faut pas passer par eux, mais par un formulaire sur le site. Pourquoi ne m'a t on pas expliquer la procédure à mon appel téléphonique précédent?
J'en déduis que le service client ne traite pas les demandes, voir même applique une procédure pour délibéremment faire attendre le client, un exemple est le refus d'envoyer une trace écrite de l'annulation en renvoyant sur une procédure formulaire sur leur site. Aucune transparence dans leur procédure.
Conclusion: J'ai appelé 5 fois le service client, j'ai payée mon article et Leroy Merlin abuse de sa position en rejetant la faute sur le transporteur qui ne lui a pas renvoyé l'article après 28jours.
Je pensais que Leroy Merlin était sérieux, j'ai fait une grosse erreur, aucun respect du client, aucun respect de leur engagement décrit dans leur condition générale de vente.
Je tenais à vous partager la très mauvaise experience que j'ai subit avec Leroy Merlin.
Bonjour,
Je suis en train de refaire le sol d'une salle de bain. Il y a de nombreuses années, j'avais aménagé la SDB dans les combles sur panneaux bois (ragréage puis pose carrelage). Avec le temps, certains joints de carrelage et quelques carreaux se sont fissurés). Je prévois donc un nouveau ragréage sur l'ancien carrelage puis la pose d'un revêtement lames PVC ou bois exotique. Mais avant je souhaite étanchéifier au maximum ce sol. Quels produits conseilleriez-vous ?
Bonjour
J'aurais besoin d'une estimation, je voudrais faire un mur en parpaing 15 m de long x 1,20 m de haut, est-ce que quelqu'un peut me dire à combien est-ce que cela reviendrais tout compris c'est à dire matériel et main d'oeuvre ? à peu près
Merci d'avance
Bonjour,
Je fais poser une VMC dans mon logement. J'ai 2 salles de bain/WC.
Dans l'une on a mis une bouche 80 et dans la seconde une bouche 125 car le trou était de cette taille.
Est-ce vraiment genant ?
Ma maison fait 110 m² sur 1 étage et c'est une VMC simple flux hygroréglable ALDES.
Merci pour votre aide