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Forum d'entraide

Bienvenue! La communauté Leroy Merlin, c’est un espace d’inspiration, d’entraide et de partage pour ceux qui ont des questions, ceux qui ont des réponses et aussi ceux qui ont un peu des deux.
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andré92
Moderateur
04/07/19-11:56 (édité)

Connection au site.

Bonjour,

Des difficultées de connections au site apparaissent de plus en plus fréquemment mais à priori pas pour tout le monde. Ce qui explique l'absence de certains intervenants y compris modérateurs, poil au postérieur ! 😁

🤓

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gédé
Clef du succès 🔧
> * * * > > @andré92 a écrit : > > @ gédé, de quelle façon doit on se mettre dans le vide "sans danger" durant quelques heures pour pouvoir se connecter à nouveau au site SVP ?. > > * * * Bonsoir, eh bien pour moi quand le cite ne répond pas j'abandonne (d'où le vide) car on me demande plusieurs fois la même chose et ça m'agace, je reviens plus tard et curieusement ça fonctionne, alors ??? mystère, voilà rien de plus. A+...........gédé
07/07/19-16:10
pitchdobrasil
Moderateur
Admin
Bonsoir à toutes et tous, Effectivement, le comportement à la connexion sur le forum est actuellement perturbé et nous étudions ces bugs pour rétablir la situation dès que possible. Dans 90% des cas, si vous ne parvenez pas à vous connecter, une suppression des cookies règlera le problème. À noter que sur la plupart des navigateurs, il est possible de ne supprimer que les cookies de leroymerlin.fr et vous éviter ainsi d'être déconnecté d'autres sites. Je reviens avec des nouvelles avant la fin de la semaine j'espère. Bonne soirée Cédric [www.leroymerlin.fr](http://www.leroymerlin.fr)
09/07/19-17:25
BlankUser
04/07/19-11:11

Commande Internet

Déplorable,

Si j'avais imaginé qu'il était à moitié aussi compliqué de récupérer une commande par internet, jamais je ne serais passé chez Leroy Merlin.

J'ai délà annulé la moitié de ma commande, mais impossible de me faire rembourser.

J'hésite à faire annuler l'autre moitié de peur de ne jamais ni revoir l'argent ni le matériel.

J'ai fait 4 appels avant, mon entrepreneur est passé sur place. Impossible d'avoir un message cohérent entre interlocuteur. Au final il s'est déplacé pour rien.

HONTEUX

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BlankUser
@Théo2 Je viens de demander au magasin de revenir vers vous. Merci Belle journée Valérie Relations clients Leroy Merlin
08/07/19-13:02
BlankUser
Merci, Remboursement OK. J'ai fait une commande via internet chez le Leroy Merlin de Massy. Pour le coup ça c'est passé nickel!
12/07/19-13:54
BlankUser
04/07/19-09:33

Contact Leroy Merlin sans réponse

Bonjour,

J'ai contacté Leroy Merlin par le formulaire sur ce site le 11 juin, puis à nouveau le 20 juin sans jamais recevoir de réponse.

Quel est le délai maximum d'attente?

Autre question, j'ai acheté fin juin pour 600 euros de marchandises, c'était une commande, je n'ai pas eu les points fidélité sur ma carte. Est-ce que ces points apparaissent au moment du retrait?

Dernière question : Si lors d'une commande, 80% des articles sont disponibles, puis quand même venir les chercher malgré qu'il en reste d'autres en attentes?

Nota : mes deux questions ne concernent pas ma demande par formulaire. Donc, merci de me tenir au courant sur ce point.

BlankUser
J'ai recontacté (donc une troisième fois) Leroy Merlin par le formulaire de contact et aucune réponse à nouveau. Donc chez Leroy Merlin, on peut payer sans recevoir la marchandise et cela ne les gène pas. Heureusement que les cartes bancaires donnent droit au service jurdique de la banque. Je vais leur laisser le dossier.
09/07/19-08:03
BlankUser
Bonjour@chourmo Je suis désolée de répondre que ce jour à votre message on ne me l'avait pas attribué avant. Pouvez-vous m'indiquer en quoi concerne votre réclamation envoyée par formulaire svp ? Les points de fidélité apparaissent effectivement lors du retrait de votre marchandise. Vous pouvez également retirer partiellement votre commande si celle-ci est disponible. Fanny Relation Client Internet
09/07/19-12:50
Mission suggérée Voir tout
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10
BlankUser
04/07/19-06:36

Annulation commande

Bonjour

Suite à erreur de commande de la part d'un vendeur, je souhaiterais annuler ma commande n°767474 car j'aimerais pouvoir commander les bons articles.
Par avance merci de votre compréhension

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BlankUser
Bonjour @lilymoi Nous ne pouvons pas annuler votre commande à notre niveau. Il faut que vous contactiez votre magasin. Bien à vous, Céline Relation Client Leroy Merlin
12/07/19-12:39
BlankUser
Merci j'ai pu le faire en magasin 😉
12/07/19-12:51
BlankUser
03/07/19-17:28

CHANGER DE MAGASIN

Bonjour,

Je veux changer de magasin car les produits sont disponibles mais lorsque je clique sur "choisir ce magasin" rien ne se passe.

BlankUser
Bonjour @NADINE13 Pouvez-vous utiliser un autre navigateur, s.v.p. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
04/07/19-08:51
BlankUser
03/07/19-16:16

Associer carte à compte

Bonjour,

Quelle est la procédure pour associer mon numéro de carte (ma carte maison) à mon compte ?

Merci pour votre réponse.

BlankUser
Bonjour @LIOBAU Pour la prise en charge de votre demande, je vous invite à m'apporter des précisions par message privé. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
04/07/19-07:28
BlankUser
03/07/19-15:16

Transformation points en carte cadeau 40€

Bonjour,

Concernant les conditions d'utilisation de la transformation de points en carte cadeau de 40€:

*D'un côté il est dit sur votre site que l'on dispose de 3 mois pour l'activer en ligne et ensuite l'utiliser en une ou plusieurs fois, pendant 1 an.

*D'un autre côté sur l'Email d'accusé de réception de cette transformation, rien de précisé concernant un éventuel délai d'activation mais par contre, une fois activée, cette carte peut être utilisée en une ou plusieurs fois, pendant 3 mois.

Ce n'est pas tout à fait la même chose. Qui dit vrai ?

Cdlt.

BlankUser
03/07/19-13:42

Annulation de commande

Bonjour,

Je souhaite annuler ma commande 54813

Mon numéro client est le 68844694

BlankUser
Bonjour @sasaz Je vous confirme l'annulation de votre commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
03/07/19-14:13
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