Bonjour à tous,

J'ai toujours apprécié le service d'enregistrement de factures Leroy Merlin sur mon compte et téléchargeables à partir d'internet. Pratique en fin d'année pour récupérer toutes ses factures pour la compta.

Las, depuis quelques temps le service bugge (impossible de télécharger les factures, ni même de les consulter).

J'ai écrit deux messages au service client le 12/11 et 21/11: AUCUNE réponse de leur part. Je les ai appelés. Après de longues minutes, ils m'ont avoué avoir un problème informatique.

Problème toujours pas réglé à ce jour. Suis-je le seul dans ce cas? Y a-t-il une astuce à connaître pour que le système focntionne à nouveau?

D'avance merci pour vos réponses, à défaut d'en avoir du service client.

Hervé FREDOUILLE

Bonsoir à toutes et à tous.

Je viens de construire une maison neuve et le carrelage est à présent fini dans la sdb et je dois a présent installer mon mitigeur de douche.

Problème, il y a deux bouchons plastique sur les arrivées eau chaude, eau froide avec un gros trou carré.
J'ai essayé plein d'outils différents mais ça ne bouge pas.
J'ai commencé à taper le joint de carrelage autour sur quelques mm de profondeur mais ça ne bouge toujours pas.

Auriez vous une solution svp ?

Merci par avance pour vos conseils.

Bonjour, pour la nouvelle box SFR + WIFI j'ai besoin d'un répartiteur SERIEUX pour raccorder d'une part à la box TV et d'autre par à la box WIFI/ TEL un répartiteur avec 2 sorties male et une entree male pour le raccordemant au cable d'alimentation sfr

merci de votre aide

J'ai déja adressé un message à ce sujet le 13/11/2019 resté sans réponse de votre part.

J'ai acheté une porte d'entrée Alu Navia au magasin d'Ingré le 08/04/19 et posée le 01/07/2019. Après la pose le poseur nous dit que pour fermer cette porte, il faut la claquer. Nous étions bien sur très surpris... Outre le bruit que cela fait, les vibrations autour de la porte sont néfastes.

Cela devient vite insuportable de devoir claquer notre porte d'entrée pour la fermer.

Nous avons à plusieurs reprises contacter le magasin pour expliquer que nous ne voulions pas d'une porte qui claque pour la fermer. Nos interlocuteurs devaient s'en occuper mais à chacun de nos appels, il ne se passe rien.

Personne ne nous rappelle et surtout personne ne prend en compte notre demande.

Je vous le demande, notre patience a des limites ! Quans allez vous prendre en compte notre demande et modifier la serrure de cette porte afin que l'on n' ait plus à la claquer ?

Nous attendons une réponse de votre part

J'ai pris contact avec [Nom modéré] aujourd'hui pour mettre en place des travaux et je suis choquée par le non professionnalisme de cette dame qui ne souhaite ni travailler ni faire travailler son entreprise elle a été très désagréable je vais trouver une autre entreprise

Note de modération : les mises en cause ou messages contenant des noms de collaborateurs ou de partenaires ne sont pas autorisés dans la communauté. Merci de votre compréhension - L'administrateur

Bonjour. je refait mon entrée et pour ce faire j'ai mis la chappe a nue.

Je pensais fais une chappe mortier pour rattraper 3cm avant de carreler mais la je m'apercois que en fait au niveau de ma porte d'entrée je suis 2cm trop haut. c'est a dire que si je pose mon carrelage sur ma chappe au niveau de la jonction avec le parquet du séjour je serais monté de 4cm pour être de niveau, mais côté porte d'entrée, 2,5m plus loin il faut que je sois monté de 6,5 minimum. en fait le soucis c'est que ma porte est posée sur l'ancienne chappe que je ne peux pas casser au bout du coup, et c'zst elle qui est trop epaisse.

Pensez vous que je peux poser ma chappe et carrelage avec une pente de 1cm/m sans que cela ne se ressente ? l'autre solution est de faire une marche a 5cm de la porte avec 2cm d'ecart.

Je n’arrive pas à les appairer et donc mon radiateur ne fonctionne pas .

Madame, Monsieur,

Je porte à votre attention de sérieux dysfonctionnements dans votre processus de commande magasin.

CONTEXTE :

J'ai effectué une commande (266631, et étant titulaire d'une Carte Maison) en magasin (Gennevilliers) le 15/11 pour une date de dispo le 23/11. Il m'a fallu 4 appels et un courriel pour avoir enfin, aujourd'hui (27/11) un état des lieux sur ma commande dont une des pièces sera finalement disponible...mi décembre!

RECLAMATION :

1. Il n'est pas normal de laisser à ce point vos clients dans le flou sur les délais de disponibilité. J'ai été obligé de passer 4 appels + 1 courriel avant d'avoir une réponse. Ce manque de transparence et cette logique selon laquelle "si l'on ne persévère pas, on n'a pas l'info", ne sont pas professionnels. Je rajouterais également qu'il y a avoir des doutes sur l'honnêteté de vos services de vente. Il est difficilement pensable qu'une telle rupture de stock n'était pas prévisible. On pourrait même penser qu'une telle information n'est pas transmise au client car ce dernier pourrait alors ne pas commander, mais sans doute va-t-on me dire que c'est voir le mal partout.

2. Pourquoi, alors que seule l'une des pièces est indisponible, n'est-il pas proposé au client de pouvoir récupérer le reste de la commande ? Votre méthodologie actuelle est incompréhensible. Elle bloque tout un chantier inutilement.

3. Suite à mon appel ce jour pour tenter de trouver une solution, on m'a annoncé que je devais attendre le 2/12 pour pouvoir retirer les éléments disponibles de ma commande, et ce alors même qu'ils sont déjà en magasin depuis plusieurs jours. Mettez-vous à ma place : pareil délai d'attente est anormal ! Compte tenu de l'imbroglio que vos services ont généré sur ma commande, il me paraît la moindre des choses que j'aie la faculté de récupérer mes éléments au plus vite.

De toute évidence, cette expérience traduit de sérieux dysfonctionnements tant dans votre organisation que dans votre communication client.

Dans l'attente de vous lire/entendre,

Sajade SHAHIDPOUR.