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Forum d'entraide

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Lola-S
Premiers gestes 🧤
05/06/20-09:41

Bonjour et merci de votre visite !

Les répercussions de la crise sanitaire allongent le délai de traitements de vos demandes. Nous vous prions de nous en excuser.

Nous faisons le maximum pour traiter toutes les demandes : aidez-nous à gagner du temps et à aider tous nos clients en ne multipliant pas les moyens de contacts.
- Si vous nous avez déjà contacté sur les réseaux sociaux, il n’est pas utile d’ajouter un ou des messages ici. Nous traitons les messages selon le sujet concerné et la chronologie, pas en fonction du bruit provoqué.

- Ne contactez pas les collaborateurs directement en privé sur le forum, sauf s’ils vous invitent à le faire. Nous sommes répartis en équipes avec des compétences particulières et tout le monde ne peut pas répondre à tous les sujets.

- Créez un unique sujet pour traiter un problème. Ne postez pas de réponses sur les sujets créés par d’autres membres.

  • Si votre problème a été résolu avant qu’on vous réponde ici, n’hésitez pas à le signaler.

Pour faciliter la prise en charge, merci surtout de bien nous communiquer toutes les informations nécessaires comme votre numéro de commande ou le magasin concerné par votre message.

Attention, ne communiquez pas de données personnelles comme votre adresse email ou numéro de téléphone en public. Si des précisions sont nécessaires, nous vous le ferons savoir directement.

Bonne journée !

L'équipe Leroy Merlin

BlankUser
05/06/20-09:39

Bonjour

je voudrais savoir comment poser du lambris pvc au plafond sur un lambris bois teinté en bon état.

Quelle est la meilleur solution?

Cordialement

résolu
BlankUser
05/06/20-09:27

Bonjour , Suite à une erreur de commande je desire annuler celle ci pour en refaire une autre.

voici le numero de commande : 689218

numero de client : 73379749

Bien cordialement .

Mission suggérée Voir tout
Publiez votre première réponse sur le forum d'entraide
10
BlankUser
05/06/20-09:27

Bonjour, je vous contacte suite à la commande d'un Karcher (commande 608333) le 20/04/2020.

Je n'arrive pas à vous joindre par téléphone (j'ai appelé 6 fois cette semaine en attendant 15 mn) et n'ai pas non plus de reponse à mon message envoyé par mail.

La livraison de ce Karcher a sans arrêt été repoussée et il n'est jamais arrivé. La livraison devait être assurée par Geodis mais il semble que vous ne pouvez avoir aucune information de leur part.

Ce n'est pas une situation acceptable (l'argent ayant été versé!) et je ne peux pas attendre éternellement donc je vous ai envoyé un mail pour demander le remboursement de l'argent qui a été versé le 21/04 dernier.

Je souhaiterais rapidement avoir confirmation du remboursement de ce Karcher SVP et savoir quand ce rembousement aura lieu.

Merci pour votre réponse

Bien cordialement

Leon1963
Premiers gestes 🧤
05/06/20-06:49

Bonjour,

j'ai besoin de savoir si je serai livré ou pas ou sinon quand ?

suite à cette réponse je demanderai ou pas un remboursement ..

mais j'ai besoin de savoir pour m'organiser !... impossible d'avoir le service client ! ... peut importe la réponse mais il m'en faut une !...

si ce n'est pas possible prévenez moi !... j' irai voir ailleurs... mais je vais pas rester comme ça, sans savoir si cela peut durer 1 jour ou 2 jours ou 1 semaine ou 1 mois ? !! comprenez vous cela ?!...

merci de votre retour ..

  • Date de commande : 16/05/2020
  • Numéro de commande 347407
  • Mode de livraison : point relais
  • Total article : 47.90 €
  • Frais de préparation : Offerts
  • Montant total : 47.90 €

N° du client : 53340892

BlankUser
05/06/20-06:44

Bonjour
J'ai passé commande le 25 mai (434207) pour 786,10e
2h après cette commande j'ai contacté le service client pour modifier la quantité des articles.
On m'informe qu'on va me l'annuler dans la journée afin de passer une nouvelle commande.
3 jours après rien n'est fait. Je rappelle, on me dir que ce sera fait dans quelques jours. Le lendelzin je reçois une facture par email. Je vais consulter mon espace client et la je m'aperçois qu'elle est expédiée !
Je rappelle de nouveau. Je tombe sur un agent compètent avec qui je reste 1h en ligne et qui me trouve une solution amiable (retour gratuit des articles que je souhaitais retirer du panier et nouvelle commande gratuite des quantités manquantes du produit dont j'ai besoin).
À ce soir on est le 5 juin soit 9jours ouvrés après ma commande initiale et je n'ai aucune idée d'où est ma commande. Pas de suivi possible, je ne sais même pas quel transporteur prend en charge. J'ai commandé chez vous au départ parce que les délais annonces étaient de 7 jours ouvrés. J'ai payé 80e de frais de livraison pour ne pas avoir à me déplacer en magasin et au vu des innombrables avis sur internet d epersonnes n'ayant jamais reçu leur commande je perds tout espoir de la recevoir. Je souhaite donc annuler ma commande et me faire rembourser. Chose que vous auriez du faire des le départ d'ailleurs. Votre service client est in joignable au téléphone et aucune reponse à mes nombreux emails donc merci de me repondre sur ce forum.
Je vous propose cette solution amiable avant de faire appel à ma protection juridique.

BlankUser
04/06/20-22:07

Bonjour,
Pouvez-vous me donner un avis sur la Marque Einhell.

Merci.

BlankUser
04/06/20-20:48

Bonjour,

Mon message d'hier est resté sans réponse... je renouvelle ma question (commande n° 355594).

Commande en magasin LM Bron le 14/05/20, livraison prévue le 02/06/20 et biensûr le règlement a été prélevé le 22/05...

Service client : à chaque appel, 20 à 30 minutes d'attente pour avoir des personnes aimables comme des portes de prison !

Vendredi dernier, le chef de rayon m'annonce que ma commande est chez le livreur mais il n'arrive pas à le joindre...

Il me propose de me rappeler le 02/06 : j'attends encore !

Aujourd'hui, je rappelle et réussis encore laborieusement à avoir une personne... après 10 minutes, elle me dit que l'article est en cours de fabrication !!!

Comment est-ce possible ? Le 29/05 la commande était chez le livreur et le 04/06 elle n'est pas encore fabriquée??!

Qui croire ?

Devant mon agacement (on me prend pour un ane ?), cette "charmante" personne s'énerve et me demande si je me rends compte que nous sommes en "crise sanitaire mondiale" ???

Par contre, pour retirer mon argent, il n'y a pas de crise !!!!

Une mise en demeure va donc être faite et je vais contacter l'association UFC Que choisir...

Avec tout ce que je lis ici, je pense qu'un dossier groupé serait possible si chacun prend la peine de les contacter.

Cette façon de faire est du vol, une escroquerie bien rôdée et elle doit être dénnoncée...

C'est tout simplement HONTEUX !