Bonjour,

Je me permets de vous contacter pour vous faire part de mon profond mécontentement, qu’il s’agisse de la gestion de votre site Web ou de vos pratiques commerciales.

Je vous ai écrit plusieurs fois pour vous signaler des dysfonctionnements entre les fonctionnalités offertes par votre site et celles indiquées sur l'Application Androïd. Sans grand résultat puisque certaines anomalies ne sont toujours pas résolues.

Je me suis déplacé à de nombreuses reprises dans l’un de vos magasins pour y acheter un produit indiqué « en stock » sur votre site mais qui, arrivé sur place, s’est révélé manquant.

Cette fois-ci, j'ai commandé 4 tréteaux pour une valeur de 240€ (commande 354673 du 17/05/20). Ces tréteaux étaient indiqués sur votre site « disponibles à l'achat en ligne et à la livraison». Quelle n’a pas été ma surprise de recevoir le lendemain un mail m’informant que les articles sont indisponibles et que la livraison n’aura lieu qu’à partir du 25/06/2020, alors que j’avais un besoin immédiat de ce matériel.

Ne pouvant imaginer autre chose d’une erreur de votre part, je pense que vous aurez à cœur de conserver un client qui vous est fidèle depuis plus de 40 ans, au travers d’un geste commercial. Je vous demande en conséquence le remboursement des frais de livraison qui m’ont été facturés alors qu’en regard de la commande, dans mon tableau de bord, il est indiqué « livraison gratuite ».

A défaut d’une réponse favorable à cette demande de dédommagement pour les inconvénients subis, j’en conclurai que le fait de fidéliser votre clientèle est le cadet de vos soucis, et je n’aurai pas d’autre ressource que me tourner vers vos concurrents.

Dans l’attente de votre réponse.

Cordialement

N° du client : 54106503

bonjour, nous sommes le 26 juin 2020, ma commande n° 451675 du 28 mai est noté depuis le 01 juin expédiée le 22 juin ( chercher l'erreur) depuis le 22 juin je'ai reçu un sms d'un livreur demandant de confirmer la date de livraison Le mardi 23 juin je me suis donc connecté au service de livraison a 10 h ce dernier me proposait une livraison ce jour même j'ai donc accepter la proposition. N'ayant pas été livrée j'essaye en vain de joindre ce livreur ( urby grenoble au N° de téléphone laissé sur le premier message, malgré mes appels en période d'ouverture je tombe a chaque fois ( tel le mardi, jeudi matin vendredi ...) sur un répondeur, l'adresse mail du répondeur n'est pas valide.Je ne peux donc pas redemander une livraison. Je téléphone au service de mon magasin Leroy merlin a Grenoble j'attends 10 minutes avant d’avoir quelqu'un qui me dirige vers le service commande internet du siège , re-attente de 10 minute et là plus rien plus de musique d'attente . Comment dois je procéder pour avoir ma commande ou me faire rembourser si vous êtes dans l’incapacité de me livrer cela doit être la troisième réclamation sur votre page que je fait en 48h, sans réponse de votre part et je n'ai pas plus de réponse que du livreur , je pense qu'il y a un sérieux problème d'information et de communication ainsi que de choix de prestataire de livraison. e Bahuaud

Bonjour ,

je me lance dans la construction d’un meuble de salle de bain, avec notamment un meuble à bascule pour panier à linge.

J’ai regardé le tutoriel suivant sur Leroy Merlin:

DIY : créer un meuble buanderie pour la salle de bains

Et je veux faire quelque chose de similaire mais avec quelques variations, principalement au niveau des charnières, d’où mes questions: la chaîne a-t-elle un vrai rôle pour retenir la porte? Où est-ce que des charnières avec un certain angle maximum d’ouverture suffisent à retenir le battant?

merci de votre aide,

Josselin

Bonjour,

J'aimerais faire une demande d'annulation de ma commande qui est la suivante N°478336 et mon N° de cliente est le suivant : 66768501.

N'ayant toujours pas reçu cette commande en Livraison à domicile qui aurait être effectué le 22 Juin 2020.

D'avance merci de faire le nécessaire concernant ma demande d'annulation ainsi qu'un remboursement de la commande.

Cordialement,

Bonjour,

je souhaite annuler ma commande passée sur internet. Mon numéro de client est le 62935482, mon numéro de commande est le 756044.

Merci,

Bonjour,

Je n'arrive pas à rattacher ma carte Maison à mon compte sur internet.

Impossible.

Par avance merci de votre aide.

Bonjour,

J’ai passé une commande sur internet pour un retrait en 2h en magasin sauf que la date de livraison sur le mail de confirmation est le 10/08/2020.
Merci d’annuler ma commande.
Reference magasin 736666
N client 74648805

Cordialement

• N° du client : 73777950
• Date de commande : 22/05/2020
• Numéro de commande 405438
• Mode de livraison : livraison à domicile

J'ai passé ma commande il y a plus d'un mois, le matériel a été remis au transporteur le 26/05 d'après le suivi sur internet. Je n'ai à ce jour rien reçu. Je comprend que la situation que nous traversons occasionne des retards.

Il est toutefois inadmissible que je sois sans nouvelle : pas de réponse au téléphone malgré de nombreux appels, aucune réponse à mes mails.

Je me suis rendu au magasin le plus proche pour expliquer la situation...il semblerait qu'un trentaine de client dans le même cas ce soit présentés avant moi! Ils n'ont rien pu faire pour moi.

Merci de tenir au courant dans les plus brefs délais, j'utilise une salle de bain en chantier depuis un mois et suis dans l'incapacité de m'organiser ne sachant quand je vais être livré !

Si je ne reçois pas de réponse sous 48h je lance une procédure à l'encontre de votre société !