Accueil / Forum d'entraide

Forum d'entraide

Bienvenue! La communauté Leroy Merlin, c’est un espace d’inspiration, d’entraide et de partage pour ceux qui ont des questions, ceux qui ont des réponses et aussi ceux qui ont un peu des deux.
Commencez à écrire ici
Tous DécorationJardinageBricolageConstruction et rénovationMaison connectéeAménagementÉconomies d'énergieCharte et ModérationBesoin d'aide ? Le site et ses outilsSatisfait ou pas satisfait ? Dites-le nousConvivialité
Filtrer
BlankUser
03/06/20-16:16

Bonjour,

J'ai effectué une commande sur le site le 27/05/2020 (numéro de commande : 448315). Je me suis rendu compte tout de suite après que les articles commandés n'étaient pas les bons (mauvaise référence de tondeuse et chargeur, bref...). J'ai envoyé un mail à l'adresse suivante en demandant l'annulation de la commande (contact.site.internet@leroymerlin.fr). Je n'ai pas eu de retour de ce mail et aujourd'hui le montant de la commande m'a été débité alors même qu'elle apparait toujours en attente de préparation dans le suivi de commande ! Epargnez-vous une préparation et un envoi inutile, je ne veux pas de cette commande. Serait-il possible de l'annuler svp, et de me rembourser par la même occasion ?

A ce propos, à quel moment vous trouvez normal de débiter le montant d'une commande que vous n'avez même pas commencée à préparer ?

En éspérant que ma demande aboutisse (vite),

Cordialement

BlankUser
03/06/20-15:14

Bonjour j'ai decide de mette du papier a peindre .J ai enduit et poncer quand meme

la question est faut il mette de la peinture sur l enduit avant de mette le papier, si oui faut il mettre une peinture

acrylique ou glycero

merci a vous

BlankUser
03/06/20-14:57

Je n'ai toujours pas eu mon remboursement

suite a la commande du 13 avril 2020 n° 523521 Jamais reçu

Réf de l'achat : 109684552

J'ai besoin de cette argent
C'est urgent
Je perd patience

Mission suggérée Voir tout
Publiez votre première réponse sur le forum d'entraide
10
BlankUser
03/06/20-14:57

Bonjour.

J'ai passé une commande le 16/05 (commande n° 347339). Je devais être livré le 25 ou 26/05 or à ce jour, la commande n'est même pas préparée si je me fie au suivi de commande sur mon compte client.

J'ai essayé de joindre le service client internet à trois reprises à des jours et des horaires différents. Après 15 minutes d'attente, puis 25 minutes, personne n'a jamais décroché. Aujourd'hui, après une nouvelle tentative et plus de 25 minutes d'attente, j'ai enfin une opératrice qui, au bout de 10 minutes passées à chercher je ne sais quoi, m'informe que mon paiement n'est pas enregistré, alors que j'ai bien été débité ! De qui se moque-t-on ? C'est complètement surréaliste. Elle m'indique de plus que si je ne m'étais pas manifesté, je n'aurais jamais été remboursé de cette commande non reçue. Hallucinant !

Donc à présent, je suis supposé être remboursé d'ici quelques jours. On verra bien, mais je n'ai plus aucune confiance en Leroy Merlin et ne commanderai jamais plus rien sur leur site web.

On essaie de faire bosser des boîtes françaises mais au final, je vais encore me rabattre sur Amazon dont le service client est irréprochable. C'est lamentable.

résolu
BlankUser
03/06/20-14:36

Bonjour,

Je souhaitais acheter une grille de BBQ de référence :

https://www.leroymerlin.fr/v3/p/produits/grille-simple-acier-somagic-e1401421645

inscrite comme étant disponible dans mon magasin de Brest (Guipavas) sur commande auprès d'un conseiller.

Malheureusement, le conseiller m'a informé qu'il devait en commander un paquet de 10 grilles et que ca ne l'intéressait pas pour n'en vendre qu'une, et donc tant pis.

Je suis très déçu d'avoir fait le déplacement (alors que j'avais téléphoné auparavant pour bien avoir la confirmation qu'il fallait que je me déplace pour commander), du manque de cohérence entre l'information du site (qui pourtant affiche bien selon le magasin choisi la possibilité ou pas de commander), et enfin de la raison du refus de prendre ma commande : c'est la base de fonctionnement d'une grande surface, fut-elle de bricolage, que de commander en quantité pour revendre au détail.

Je reste intéressé par cette grille qui correspond exactement au modèle que je dois remplacer.

Merci de ce que vous pourez mettre en oeuvre pour a minima résoudre ces incohérences, ou au mieux me permettre d'acquérir cette grille (je peux même en acheter 2 si besoin ...)

Bien cordialement,

BlankUser
03/06/20-14:36

Bonjour à tous. Besoin de votre aide les experts. Ce WE, mauvaise surprise un matin de trouver du (je suppose) silicone dans le trou de serrure de la porte d'entrée (il parait que c'est un acte de vandalisme fréquent, enfin bon 😞

Nous avons avec le plus de délicatesse possible retiré le produit (au couteau fin et au cutter) et depuis on arrive à introduire la clé et la tourner mais on sent un frein (pas d'à coup mais une espèce de résistance mais pas au point d'avoir à forcer). Le serrurier est venu et pense qu'il vaut mieux changer le canon (à terme, la serrure risquerait de s'abîmer et on risquerait de ne plus pouvoir rouvrir, bof bof). J'aurais souhaité éviter car serrure sécurisée et les clés à refaire sur commande ça coûte une blinde. Des idées pour nettoyer délicatement et tenter de sauver la serrure ? Au cas où, j'ai acheté du dissolvant silicone GEB (au pire, si ça sert pas pour la serrure, il sera pour les joints de la baignoire qu'il faut refaire 😉

Un grand merci par avance pour votre aide... éclairée !

BlankUser
03/06/20-14:20

Bonjour,

le 19 mai 2020, j'ai passé une commande en ligne (commande n°681465), comprenant notamment deux pots de peinture à 39,80 euros (référence de la peinture : 70632821).

Le 22 mai, jour du retrait, un vendeur (Kévin) de Leroy-Merlin Rezé (44) m'explique que la peinture ne sera finalement pas disponible et que, ne sachant quand il sera réapprovisionné, préfère me rembourser.

Cela fait bientôt 15 jours et je n'ai toujours pas été remboursé des 39,80 euros. Mes appels et mes messages électroniques restent tous sans réponse.

De votre côté, pouvez-vous m'indiquer sous quel délai je serai remboursé ?

Je vous remercie par avance pour votre intervention et vous renouvelle ma confiance.

BlankUser
03/06/20-13:18

Bonjour,

je souahite annuler ma commande n°477466 passée le 01/06/2020 car je souahite retirer la marchandise en magasin.

Merci de m'indiquer la marche à suivre car le service client téléphonique est injoignable...(20 min d'attente.)

Bien cordialement