commande non reçue et mécontentement général

Bonjour,

Je me permets de vous contacter pour vous faire part de mon profond mécontentement, qu’il s’agisse de la gestion de votre site Web ou de vos pratiques commerciales.

Je vous ai écrit plusieurs fois pour vous signaler des dysfonctionnements entre les fonctionnalités offertes par votre site et celles indiquées sur l'Application Androïd. Sans grand résultat puisque certaines anomalies ne sont toujours pas résolues.

Je me suis déplacé à de nombreuses reprises dans l’un de vos magasins pour y acheter un produit indiqué « en stock » sur votre site mais qui, arrivé sur place, s’est révélé manquant.

Cette fois-ci, j'ai commandé 4 tréteaux pour une valeur de 240€ (commande 354673 du 17/05/20). Ces tréteaux étaient indiqués sur votre site « disponibles à l'achat en ligne et à la livraison». Quelle n’a pas été ma surprise de recevoir le lendemain un mail m’informant que les articles sont indisponibles et que la livraison n’aura lieu qu’à partir du 25/06/2020, alors que j’avais un besoin immédiat de ce matériel.

Ne pouvant imaginer autre chose d’une erreur de votre part, je pense que vous aurez à cœur de conserver un client qui vous est fidèle depuis plus de 40 ans, au travers d’un geste commercial. Je vous demande en conséquence le remboursement des frais de livraison qui m’ont été facturés alors qu’en regard de la commande, dans mon tableau de bord, il est indiqué « livraison gratuite ».

A défaut d’une réponse favorable à cette demande de dédommagement pour les inconvénients subis, j’en conclurai que le fait de fidéliser votre clientèle est le cadet de vos soucis, et je n’aurai pas d’autre ressource que me tourner vers vos concurrents.

Dans l’attente de votre réponse.

Cordialement

N° du client : 54106503