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Forum d'entraide

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BlankUser
05/18/21-08:01

Bonjour,
J'ai passé une commande chez leroy merlin concernant deux jardinières d extérieur. J'ai réglé la commande en ligne.
J'ai reçu un message du transporteur VIR me proposant des créneaux de livraison.
J'ai confirmé la livraison pour le 28 avril 2021 entre 12h et 17h.
Aucun livreur n est passé. Pas d appel téléphonique non plus.
J'ai contacté le service client. Injoignable.
J'ai fini par appeler Leroy merlin à Rennes.
Une personne très gentille à vérifier et m'a dit qu'il y avait un problème avec VIR étant donné que d'après elle m'a commande se trouvait toujours à la centrale.
Elle m'a dit qu'elle contactait le service de livraison et que je devais attendre.
N'ayant toujours pas de nouvelles, je téléphone de nouveau au service client internet. Cette fois, je réussi à avoir un interlocuteur. La personne me réponds que VIR a confirmé m'avoir livré.
Je reste sans voix.
Comment un service de transport peut il prétendre avoir livré deux articles alors que ce n'est pas le cas. Ou est partie ma commande ?
La personne du service client s'excuse à la place du transporteur VIR et comprend parfaitement que je suis mécontente.
Elle me conseille de rappeler en fin de semaine c'est à dire le 22 mai 2021 pour faire une réclamation et demander le renvoi des articles.
C'est à moi d attendre et de faire les démarches alors que c'est la responsabilité du transporteur. 😥
VIR je déconseille vraiment ce transporteur car non seulement ils ne livrent pas mais en plus ils confirment la livraison à domicile.
Pas très pro.

Cloclo83
05/18/21-05:56

Bjr. J ai été cherche mon receveur 200x100 au magasin de la valette du Var le gars me la soulevé avec un bobcat il a cassé le bois qui maintenait le carton, total le receveur a plie et a casser je ne m en suis aperçu arrive chez moi pour le déballer. Que dois je faire ? J ai appelle le savoir mais je n ai tj pas de dossier ouvert.

BlankUser
05/18/21-05:37

Bonjour

il et toujours compliquer et fastidieu de faire etablir des devis en ligne ou en magasin chez Leroy Merlin

Mission suggérée Voir tout
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10
damien74
05/18/21-02:24

Bonjour,

je souhaiterais annuler une commande internet, car le delai de livraison est vraiment trop important.

Le numéro de la commande est 579695.

Merci

résolu
Carlito33
05/17/21-20:00

Bonsoir je suis très en colère suite à une commande passée le 10 mai avec un délai de livraison annoncé de 6 jours.
Je me connecte sur mon espace pour avoir le suivi et il ne bouge pas .
J’arrive péniblement à joindre le service client qui m’annonce 3 fois des choses différentes ( paiement x3 qui aurait été refusé , un bug informatique ou un problème de stock)
On m’a indiqué : pouvez vous repasser commande ?
J’ai accepté de repasser une commande , et là on me
Dit par contre vous ne pouvez plus bénéficier de votre remise 10% , vous payez le prix affiché et on vous créditera une carte cadeau du montant en geste commercial ???
Un geste commercial pour une commande non honorée ???
Le service client Leroy Merlin a tout à envier à son concurrent direct qui est plus proche de ses clients en cas de problème !
Très déçu en tout cas !

Cam123
05/17/21-19:21

J’ai commandé un receveur de douche le 11/04, livraison prévue le 30/04. Le 05/05 j’ai reçu un mail pour me dire qu’il y aurait du retard et que je serais prévenu lors de l’expédition, sans aucune date.
Après un appel au service client je ne suis pas plus avancé.
Le 11/05 je reçois un mail me prévenant de l’expédition de mon colis. Depuis, aucune nouvel du transporteur, impossible de suivre mon colis sur le site de VIR.
Commande n°813186
Ref achat : 116657501

Je ne sais plus quoi faire, j’ai du annuler l’intervention du carreleur prévue depuis des mois. Tout mon chantier prend énormément de retard juste à cause d’une incapacité à livrer les produits dans les temps.

Dans l’attente de votre retour.
Cordialement

BlankUser
05/17/21-18:57

Bonjour,

Je souhaite annuler ma commande n 380647
Porte de service Acier H.200 x L.79cm pleine galvanis
Réf 65998926.
Voudrais recommander une porte d'une gamme supérieure.
Merci.

BlankUser
05/17/21-16:58 (édité)

Bonjour,

Les détails de l'app sont dans le titre.

L'app crash sur iPhone XS iOS 14.5.1.

Pour reproduire :

- installer l'app

- la lancer & se connecter à son compte

- quitter l'app et la kill

- relancer l'app = CRASH

Marre.

Que faire ?

Essai 1 : lancer l'app en mode avion : fonctionne jusqu'à ce que je coupe le mode avion ! CRASH

Essai 2 : désinstaller / réinstaller (évidemment), même souci