Commande non livrée le 3/07 demande remboursement

Merci de bien vouloir me rembourser ma commande 228454 qui n’a pas été livrée le 3 juillet comme convenu !! J’ai dû faire mes achats ailleurs puisque je suis en plein travaux .
Impossible de le faire entendre par téléphone, personne ne sait rien et ne me donne aucune info.
J’attends un remboursement rapidement