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BlankUser
11/06/19-11:30

bonjour,

j'aimerais vous faire part de mon profond mécontentement concernant des travaux commandés via le service pose du magasin d'Osny (95) .

En effet, j'ai fait réaliser la réfection de notre salle de bains sur commande auprès du magasin d'Osny (Service pose)et c'est l'un de vos artisans recommandé par Leroy merlin (Entreprise Poret) qui a établi un devis n° 20180418S18796 validé par Alexandrina Bardot du service pose du magasin d'Osny.

Les travaux ont été effectués durant la semaine du 5 au 13 Novembre 2018. Dans la liste des travaux, il y avait la pose d'une porte et paroi fixe de douche sur mesure de la marque Breuer.

Or, lors de la livraison des matériaux au commencement du chantier, cette 1ère commande de porte n'avait pas les bonnes dimensions.

Donc l'artisan a retourné cette porte au magasin d'Osny.

Quand il a terminé les travaux, il a pris toutes les dimensions précises pour commander une nouvelle porte.

Ce qui a été fait et a été transmis au service pose du magasin d'Osny afin que ce dernier fasse une 2ème commande.

Cette porte est arrivé fin décembre et l'artisan est venu le 27 Décembre 2018 pour l'installer.

Et là à nouveau les dimensions ne permettait pas l'installation de cette porte de paroi de douche.

Donc retour vers le service pose qui renvoi une 3ème commande auprès de Breuer.

Cette 3ème porte est arrivé mi-Mars 2019 et l'artisan est venu installer cette paroi et cette porte le 18 Mars 2019.

Malgré tous les efforts de l'artisan, lors de l'installation, les dimensions ne sont toujours pas correcte car, malgré la pose d'un joint entre la porte et la paroi,

il reste un jour de 1 cm qui laisse passer les projections d'eau. (voir photos ci-jointe)

En résumé :

- Début Novembre , 1ère livraison d'une porte et paroi de douche sur mesure Breuer non conforme de par ses dimensions (installation non faite)

- 27 Décembre, 2ème livraison d'une porte et paroi de douche sur mesure Breuer non conforme de par ses dimensions (installation non faite)

- 18 Mars , 3ème livraison d'une porte et paroi de douche sur mesure Breuer non conforme de par ses dimensions (installation faite en attendant la porte aux bonnes dimensions)

A ce jour, 7 juin 2019, je suis toujours dans l'attente d'une solution de la part du service pose du magasin d'Osny (95) et malgré plusieurs relances téléphoniques et par mail,

il ne nous a pas donné de réponses pour solutionner notre problème.

Je pense que vous avez compris que votre fournisseur est fautif de ne pas avoir réalisé le travail pour lequel il a été rémunéré par mes soins (facture de 1 345€ pour une porte et paroi de douche sur mesure )

et dont vous êtes le relais . j'attends de votre part une solution qui soit conforme au service client qui semble être votre priorité.

BlankUser
11/06/19-11:07

Bonjour,

Est-il possible de passer une porte coulissante en porte pivotante?

Merci

BlankUser
11/06/19-09:40

Bonjour
j'ai eu 3 cartes cadeau mais je n'ai aucun code d'activation
Comment puis je les récupérer
Merci

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10
Professeur83
Premiers gestes 🧤
11/06/19-09:18

Bonjour,j'ai choisi d'acheter et de faire installer une climatisation par Leroy Merlin car les délais "Vendus" sont écrits noir sur blanc : 15 jours maximum après achat et disponibilité du matériel au domicile.

Sauf qu'à ce jour j'ai reçu une date d'intervention ,programmée via l'entreprise mandatée par Leroy Merlin , 1 mois et 7 jours après l'achat de cette prestation !

J'attend le rappel du service pose de mon Leroy Merlin après appel au standard mais j'aimerai savoir quel sont mes recours pour ce non respect du contrat de vente ?

merci

BlankUser
11/06/19-09:03

Bonjour , je vous ai commandé des clin Faza de couleur Bordeaux, ainsi que quelques barres d'angles et de finition.

La commande est arrivée à peut prêt 4 semaines plus tard, donc sans surprise. les colis étaient tous bien emballés , donc pas inspectés en détail au moment de la reception.

Puis j'ai commencé la pose, là deux " particularités" en ouvrant les paquets de clins

  1. il y avait visiblement 2lots bien différents dont un vraisemblablement plus ancien que l'autre: le support blanc n'était plus tout à fait blanc, mais blanc cassé, ce qui a priori n'aurait pas posé de problème particulier vu que la couleur Bordeaux était rigoureusement la même, sauf que la découpe des clins n'était pas la même! Si je mettais les clins d'un même lot bout à bout , tout allait bien, mais si je mettais les clins des deux lots bout à bout, on constatait (comme on peut le voir sur l'image ci-dessous 104531) que le clin le plus ancien, à gauche était de couleur crème, très légèrement plus haut, que les trous de fixations étaient légèrement plus petits, mais surtout qu'on on obtenait un "trou de 2mm" sur le bas de l'ensemblage ! La coupe des "nouveaux" n'avait pas le même angle que les "anciens" autrement dit, lors de la pose, je me suis retrouvé à devoir redescendre quasi toutes les barres complètes pour les recouper avec une scie à l'équerre parfaite ! Une multitude de manipulation qui auraient été inutiles avec des clins correctement taillés!

  2. Comme il s'agissait d'un bardage sous toit, donc avec des coupe des deux côtés, j'avais commandé des barres de finition blanches : Ces éléments sont composés de 2 pièces: une "mâle" et une "femelle" et c'est bien sûr au moment qu'on les utilisent que je constate que j'ai que les éléments "mâles" dans le paquet. (photo jointe 141333)

En passant au magasin avec mes barres j'ai très vite compris que j'allais y passer la matinée à expliquer mon problème, alors je suis parti dans le dépôt et comme j'ai trouvé par chance des profilés de départ dont la moiité femelle avait la même caractéristique que les profilés de fin j'ai acheté deux de ces profilés.

Effectivement, ils convenaient , mais je n'en n'avait pas assez! retour au magasin et là je découvre qu'il y avait des profilés de fin blancs, mais séparés. Après renseignement auprès de la vendeuse on a pu voir qu'une partie n'avait aucune référence et devait donc logiquement être vendue clippé sur l'autre , mais il n'y avait aucune indication dnas le computeur signalant que cette pièce était composée de 2 éléments !! J'ai alors réalisé pourquoi on ne m'avait livré que la moité des profils de fin: ils n'existe aucune mention dans votre stock que cette pièce est composée de deux parties et donc l'employé qui a préparé la commande n'a pas pu le deviner ! Ainsi j'ai du payer deux fois mes profils de fin, et bien que j'ai essayé d'expliquer tout ça à la vendeuse, elle m'a gentiment dit d'aller voir ça avec le service client! et comme j'avais déjà peu de temps pour finir mon bardage , j'ai préféré payer et utiliser ma matinée à finir ma pose plutôt qu'à faire la queue et passer des heures d'explications au service client !

BlankUser
11/06/19-08:22

Bonjour est il possible d'annuler ma commande réalisée sur internet ?

BlankUser
11/06/19-01:36

Bonjour
Pouvez vous associer mon numéro de carte maison à mon compte
outteryckguillaume@hotmail.fr
93010017327396724
Je n'ai aucun projet et devis en cours merci d'avance

BlankUser
10/06/19-23:20

bonjour

alors deja desolé si je me suis trompé pour deposer ma demande mais je suis novice .

Alors voila mon soucis:

j'ai une applique au plafond avec 3 interrupteurs ( du va et viens quoi) mais le soucis est que a chaque interrupteur il n'y a que 2 fil ?? !!!

En bas 1 rouge et 1 bleu et au 1er au 2 autres interrupteurs arrivent un bleu et 1 orange alors qu il me semble il devrait y avoir 2 oranges ?? non ?

Quelqu'un a t-il une explication ?

Vraiment merci merci .

Jean-Marc