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Forum d'entraide

Bienvenue! La communauté Leroy Merlin, c’est un espace d’inspiration, d’entraide et de partage pour ceux qui ont des questions, ceux qui ont des réponses et aussi ceux qui ont un peu des deux.

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résolu
BlankUser
Premiers gestes 🧤
27/05/20-18:16

Indifférence service internet

Bonsoir, j'ai passé une commande sur le site le 02/05/2020.

Mail de confirmation de commande reçu le 11/05/2020, mais compte débité le 04/05/2020.

Suivi de livraison redirigé vers Geodis (boite fantôme ? aucun suivi realisable).

Reçu plus de 10 mails toujours le même pour suivre celle-ci.

Après plusieurs mails envoyé à L.M, à ce jour aucune réponse.

Quel mépris pour sa clientelle de la part de L.M !!!

Je suis vraiment déçu de Leroy Merlin en ligne !!!

Voir plus de commentaires
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Bonjour Virginie, Apparement, vous devez vous occuper des doléances notifiées sur les forums. Je vous avais contacté le 18 mai dernier et vous aviez répondu à mes attentes. Concernant mon avant dernier post sur le forum, je m"en prenais dans un premier temps à l'entreprise Geodis injoignable (le livreur de chez eux m'a dit que c'était peine perdu, Nb entre-temps j'ai été livré), et je m'en prenais dans un second temps au service clientèle de Leroy Merlin qui après lui avoir envoyé plusieurs mails ne m'a jamais contacté pour faire le point. Après avoir lu plusieurs posts sur les forums sur ce sujet, beaucoup de monde était dans mon cas. Je ne sais pas si le covid 19 en est la raison ou si Leroy Merlin a diminué son personnel ce que je sais, c'est que son image en prend un coup. Je ferais peut-être une commande et si je rencontre les mêmes problèmes, je changerais d'enseigne. Pour finir, soyez rassuré je n'ai aucun griefs à votre encontre personnellement. Bonne journée à vous, cordialement...
04/06/20-11:58
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Bonjour @christ-0 Oui, effectivement, je viens de vérifier et nous avions eu des échanges, il y a peu de temps. Il y avait même une conversation avec tout un tas de numéros ( un vrai casse-tête), mais j'avais pris le temps de tout vous expliquer. Normalement, vous aviez tout compris! Ne vous inquiétez pas, je comprends la situation, je suis également cliente et il y a parfois des situations qui peuvent nous faire perdre patience, mais je n'ai jamais rien pris personnellement. Sinon( juste pour la précision) je suis présente, sur le forum mais sur d'autres réseaux également! Je suis un peu partout en faite. Là, on l'on a besoin de moi. Si besoin, vous savez où me trouver! Belle journée ! Virginie Relation Client Internet
04/06/20-12:20
BlankUser
Premiers gestes 🧤
27/05/20-18:05(édité)

Date d'arrivée de la commande

J'ai fait une commande de parquet et de plinthe et quand je suis allé les chercher à Leroy Merlin Vannes le 20 mai les plinthes n'étaient pas présentes je n' arrive pas à avoir d'info sur le jour où je pourrais les chercher car leroy Merlin Vannes est quasiment injoignable ces plinthes sont pour une maison de location il faut qu elle soit terminée dans les plus brefs délais .

Le numéro de commande est le 620782

BlankUser
Premiers gestes 🧤
Si pas de réponse sur le délai je veux bien annuler la commande des plinthes j attends votre réponse
27/05/20-18:10
Ludivine-Voixduclient
Sources d’inspiration 🖼️
Bonjour, pourrais je avoir svp vos coordonnées complètes, mail, téléphone, nom prénom et numéro client ? Merci, Ludivine
03/06/20-12:02
BlankUser
Premiers gestes 🧤
27/05/20-17:17

Impossibilité d'aller chercher ma commande

Bonjour voilà j'ai commander il y a quelque semaine et je devais allez retirer ma commande aujourd'hui a 17h30 malheureusement je n'ai pas pu m'y rendre pourrai-je récupérer ma commande demain ?
Numéro de commande 542760

Mission suggéréeVoir tout
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10
BlankUser
Premiers gestes 🧤
27/05/20-16:33

Commande du 15 mars 2020 - Il y a 12 semaines... Non reçue et pas d'info

Date de commande : 15/03/2020

Bonjour,

Merci d'annuler ma commande n° 930963 et de me rembourser cette commande prélevée le 16 mars sur mon compte bancaire.

Je ne veux plus du produit 2 mois et demi après ma commande. Je l'ai déjà acheté, j'en avais besoin (vu que je l'ai commandé...).

Ca fait au moins 15 messages que je vous envoie et je n'ai aucune réponse.

Et enfin, J'ai reçu une réponse aujourd'hui sur Messenger :

Bonjour Laetitia, je vous ai apporté une réponse sur notre communauté. Votre commande 930963 se trouve aujourd'hui en préparation depuis le 23/05 et devrait bientôt être expédiée.

Bonne journée

Benoît

Relation Client Internet

Vous avez oublié "grosse conne" après Bonne journée !!!

J'ai vraiment l'impression que vous vous foutez de moi. Donc j'envoie l'ensemble de mes documents (commande, mails, correspondances messenger partout où je peux (60 millions de consommateurs, réseaux sociaux) et je file en magasin pour exploser ma colère !!!!

J'en peux plus de votre incompétence,

BlankUser
Premiers gestes 🧤
Bonjour @Laetitia2580 Il n'est pas nécessaire de devenir vulgaire suite à votre demande. Comme indiqué sur l'autre post et pour être totalement transparente avec vous, nous n'avons plus la main "informatiquement" pour annuler votre achat suite à son statut. Mon collègue a donc transmis la demande auprès de l'entrepôt pour annuler votre commande. Si toutefois, l'envoi est effectué. Il vous faudra simplement refuser le colis auprès du transporteur. Ainsi, après réception de la marchandise en entrepôt, nous procéderons au remboursement de la marchandise et des frais de livraison. Sachez que vous n'aurez aucun frais pour cela! Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
28/05/20-08:00
BlankUser
Premiers gestes 🧤
27/05/20-16:25

Tondeuse thermique EINHELL GE-PM48SHWELI

Bonjour,

Cette tondeuse thermique permet un démarrage électrique (avec bouton), qui fonctionne à batterie.

Je souhaiterais savoir si le chargeur et la batterie sont compris dans le prix de 449.90 € ?

Et si quelqu'un connaît cette tondeuse, pouvez-vous donner votre avis ?

Merci par avance.

Samuel

tertov
Moderateur
Bonjour, vous êtes ici, sur le Forum d'entraide où les intervenants sont essentiellement des bénévoles sans lien aucun avec l'Enseigne. Ainsi, vous n'êtes pas en relation avec l'assistance technique, mais avec des bricoleurs passionnés qui tentent d'apporter ici des solutions. De par ce fait, à moins que l'un d'entre nous connaisse ce produit, il y a peu de chance que vous trouviez réponse ici. A toutes fin utiles, je vous propose de contacter l'assistance technique au 0810 634 634.
27/05/20-17:46
BlankUser
Premiers gestes 🧤
27/05/20-16:21

pas d' éclairage

bonjour

jai acheté ce produit hier et je voulais savoir comment il fonctionne vu qu' ilna pas d'interrupteur ou de detecteur

car lorsqu' il a fait nuit hier ilne s' est pas éclairer ?

ttps://www.leroymerlin.fr/v3/p/produits/projecteur-a-fixer-exterieur-led-integree-2100-lm-noir-power-little-garden-e1502908413

avant j' avais un projecteur halogéne avec detecteur et cela marchait tres bien donc jai les memes branchements

pouvez m' aider ?

merci

BlankUser
Premiers gestes 🧤
Bonjour Ce projecteur n'est pas pourvu d'un dispositif de commande. Il faut en prévoir un de manière externe. Je n'ai pas compris si le détecteur était intégré dans l'ancien projecteur halogène. \- Si oui : le nouveau projecteur devrait s'allumer en permanence, c'est sans doute que le projecteur a un défaut. \- Si non : c'est sans doute que le détecteur n'est pas compatible avec les LED. Vous avez testé le raccordement en direct du projecteur sur une prise (ou toute autre source d'électricité) pour voir s'il fonctionne ?
28/05/20-06:10
BlankUser
Premiers gestes 🧤
27/05/20-16:06

Problème relais pour DCS VMC GAZ

Bonjour le forum,

Je viens de refaire mon tableau éléctrique en remplaçant les porte fusibles par des disjoncteurs et en ajoutant en tête un interrupteur différentiel 30 mA, dans petit 2 pièces.

J'ai tout repris exactement à l'identique en faisant un schèma, j'ai numéroté mes porte fusibles, j'ai mis une étiquette sur chaque fil, neutres, phases, terre, ...

PROBLEME :

Ma chaudière gaz ne fonctionne plus.

Je précise que

- j'ai bien séparé les deux fils 24 V venant de la VMC de l'immeuble, en les repérant sur chaque connexion relais

- la VMC fonctionne. Donc à priori je ne lui ai pas collé un court-jus ...

- le relais était connecté derrière un porte fusibles dédié 10 A, que j'ai remplacé par un disjoncteur 10 A

- j'ai reconnecté N et Phase de la chaudière exactement au même endroit sur le relais.

- le bouton test a deux positions "I" ou "0". Il était et je l'ai laissé sur "I".

Si je le mets sur "O" le voyant rouge s'allume. Donc le relais fonctionne a priori.

- en position "I", si je débranche un des fils de la VMC alors le voyant rouge s'allume indiquant que le relais fonctionne

- j'ai débranché puis rebranché tous les fils concernés en serrant bien

Je ne suis pas a spécialiste et je ne comprends pas ce qui ne va pas.

Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît?

Bien à vous.

Pablo

BlankUser
Premiers gestes 🧤
27/05/20-15:50

changer des piles d'un carillon

Bonjour,

Je ne suis pas experte, et l'électricité fait toujours un peu peur...

Je souhaite changer les piles d'un carillon D142 Atlanta Friedland.

Ma question : faut-il couper le courant général, ou bien puis-je le faire sans rien à craindre...?

Merci d'avance pour m'aider, je suis une personne de 75 ans...

Crimel

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