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Forum d'entraide

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BlankUser
28/05/20-06:35

Bug appli Enki

Bonjour, je viens d’installer mon Enki en y ajoutant la clé somfy et la télécommande relais pour piloter mon Exavia500.
Tout marche à merveille sauf que l’appli me dit dès que je l’ouvre que mon portail battant ne s’est pas installé correctement.
Si je fais poursuivre l’appli veut que je crée un nouveau portail et si je fais abandonner, je vois bien mon portail installé correctement. Mais ce message s’affiche en boucle dès que je lance l’appli

BlankUser
Bonjour @Tomzie17, D'expérience, ce message s'affiche lorsque l'installation de votre produit ne s'est pas bien déroulé. Avez-vous rencontré une difficulté lors de la première installation (appairage) de votre portail dans Enki (crash de l'application, roue de chargement sans fin vous obligeant à la "killer"....) ? D'après nos tests, pur faire disparaître ce message, il faut que vous vous déconnectiez de votre compte Enki sur l'application, avant de vous reconnecter. Et renouveler cette opération autant de fois que nécessaire (le message peut réapparaître autant de fois qu'il y a eu un appairage en échec lors de l'installation). J'espère que cela pourra régler le problème. S'il devait persister, n'hésitez pas à joindre directement notre assistance téléphonique au 0806.800.886 (prix d'un appel local). Nos techniciens pourront vous accompagner alors de façon plus personnalisée, et ils sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h. Bonne journée ! Raphaël, pour la Enki\_Team
05/06/20-07:56
BlankUser
Bonjour @Raf49, Suite à votre message, j’ai bien desinstallé l’appli et depuis que je l’ai reinstallé, je n’ai plus ce message d’erreur. Je n’ai rencontré aucun soucis lors de l’appairage de mon portail avec enki. Merci de votre aide qui a résolu mon petit soucis. Bon week-end
05/06/20-16:21
BlankUser
28/05/20-06:17

Commande

Bonjour,

Concerne ma commande n° 930904, le meuble de la salle de bain devrait etre livré le 3 avril 2020, depuis je n'ai auunce nouvelle du service client, donc je ne sais pas quoi faire avec cette commande, vous l'annulez ? ou vous me communiquez un délai ?

Cordialement

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BlankUser
Bonjour Virginie, Merci de prendre en compte mon annulation de commande et merci de procéder au remboursement Cordialement Dominique
02/06/20-09:06
BlankUser
Bonjour @DOM69 Suite à votre dernier message, je vous confirme l'annulation de votre produit. Vous recevrez ensuite un e-mail, vous confirmant le traitement de votre remboursement. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
02/06/20-10:32
BlankUser
28/05/20-05:33

Isolation Sol

Bonjour à tous,

Je viens vers vous car je viens d'acheter un appartement avec une mauvaise isolation au sol.

J'ai un lino actuellement collé sur du carrelage. Je souhaiterais l'isoler des bruit aérien de ma voisine.

Avez vous des consels ? merci

Pour information ma voisine ne veut pas isoler par son plafond.

Merci à tous pour le temps accordé.

A bientôt

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BlankUser
Bonjour, Difficile de faire une quelconque isolation avec 2 cm de disponible. Toutefois pour qu'elle soit la plus efficace possible au niveau phonique, vous devrez vous orienter vers les caoutchoncs qui ont les meilleures réponses aux tests. Chez moi, par exemple, pour isoler une chambre vis à vis des 2 autres, placées de part et d'autre, j'ai installé un doublage de santapat (nom donné sans garantie) de 2cm, sur les cloisons (de plâtre, de préfèrence) qui m'a permis d'assurer les revêtements finaux de chaque pièce, comme si il n'y avait rien, tout en gagnant une dizaine de DBs d'ambiance Néanmoins, comme l'a déjà affirmé un lecteur, si vous restez avec vos ponts phoniques, vous n'aurez réglé que la moitié du poblème, au mieux! Jolicoco
21/07/20-17:02
macbidouil
Moderateur
bonsoir sempatap dirons nous
21/07/20-21:03
Mission suggérée Voir tout
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10
BlankUser
27/05/20-21:21

livraison web offerte

Bonjour,

je souhaitais acquerir le devidoire mural Gardena 8354, il est indiquer sur la page lorsque je fais la recherche "gardena"

livraison web offerte sur l'image du produit

https://www.leroymerlin.fr/v3/p/toutes-les-marques-de-a-a-z/gardena-l1501963208

Lorsque je met le produit dans mon panier, les livraisons proposes sont payantes et non offertes.

Pourriez vous m'indiquer pourquoi

merci

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BlankUser
Bonjour Virginie, Il s'agit de la Référence Gardena 8420 Dévidoir mural équipé et autoenroulant L.35 m Référence : 69133015 Merci Bonne journée à vous aussi
03/06/20-14:54
BlankUser
@franlac Je vous remercie. Je vais remonter l'information auprès du service concerné pour savoir ce qu'il en est. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
03/06/20-14:59
résolu
BlankUser
27/05/20-20:32

Découpe parquet stratifié

Bonjour nous avons acheter du parquet stratifié ARTENS Tello d’une épaisseur de 10mm et nous aimerions savoir quelle outil est nécessaire à la découpe de ce parquet?
Merci pour vos réponse

Ray_F
Sources d’inspiration 🖼️
Bonjour, il y a pas mal de possibilités : scie sauteuse, scie à onglet (manuelle ou électrique) ... il y a même des scies de type "massicot", ou tout simplement une scie circulaire. Par contre pour la scie circulaire plus particulièrement, faire bien attention au choix de la lame pour ne pas abîmer (éclater) la lame de parquet au niveau du trait de scie. Après, chaque type de scie a ses avantages que n'ont peut-être pas les autres : \- si vous avez des découpes en courbe : c'est mieux la scie sauteuse \- si vous avez de la découpe en angles : la scie à onglets ... \- si vous n'avez que du tout droit : toutes sont possibles, le massicot ira plus vite ... dans tous les cas si vous n'avez pas ces outils ça se loue facilement dans les magasins de location (et même probablement dans votre magasin de parquet, gsb ou autre)
28/05/20-07:13
BlankUser
27/05/20-20:20

Surélever / moderniser une hotte provençale

Bonjour à tous. Nous souhaitons surélever une hotte provençale naturelle. Auriez-vous une idée de la façon dont nous pouvons nous y prendre ? La structure semble tenir par une poutre posée sur des murets de chaque côté de la cuisinière mais comment surélever sans risquer de voir la hotte tomber (structure briquettes) ? Nous ne sommes pas contre garder les côtés à la hauteur actuelle mais l'avant de la hotte n'est pas adapté à la taille d'un adulte. Merci pour vos conseils !

BlankUser
Bonjour Avec une hotte en briquette, ça me paraît délicat. Je ne suis pas certaine que vous puissiez juste surrélever.. Je pense qu'au final, il est plus simple de la refaire complètement.
14/08/20-13:53
BlankUser
27/05/20-19:45

Annulation commande internet

Bonjour,

Pourriez vous annuler et me rembourser ma commande N°635590 du 17 mai 2020 svp ?

J'ai envoyé un mail au service client depuis plusieurs jours resté sans réponse.

Dans l'attente d'une confirmation d'annulation,

Merci d'avance,

Cordialement

Sophie3372

BlankUser
Bonjour @Sophie3372 Je vous confirme l'annulation de votre commande. Vous recevrez ensuite un e-mail, vous confirmant le traitement de votre remboursement. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
28/05/20-09:47
BlankUser
27/05/20-19:10

ANNULATION DE COMMANDE

Bonjour,

N'ayant aucune nouvelle de ma commande et ayant épuisé tous les cnaux de communication en vain, service réclamation, chat, forum, appel en magasin, formulaire de contact, je suis démunie et je souhaite donc annuler ma commande.

J'ai effectué cette commande pendant le confinement en appelant le magasin de Ste Geneviève des Bois (91). La conseillère n'a pas réussi à se connecter à mon ciompte; elle m'en a donc fait un autre. On devait synchroniser les deux comptes mais j'attends toujours..

Numero de client: 2147481849

Numero de commande: 841499

Date de commande: 09/05/2020

Cordialement,

Mme R

.

Ludivine-Voixduclient
Sources d’inspiration 🖼️
Bonjour, j'ai transmis votre demande auprès des équipes de votre magasins, qui vont revenir vers vous. Belle journée, Ludivine
03/06/20-12:18
BlankUser
Bonjour, je ne veux plus annuler!! On m'a enfin répondue!
03/06/20-12:44
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