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Forum d'entraide

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BlankUser
04/06/20-14:47

bonjour,

Je ne suis pas du tout satisfaite de votre service commercial.

Pour vous expliquer, en début d'année nous sommes venus commander des plaque de placo et tout ce qui va avec, soit une commande d'environ 3000€. Nous avions émis le souhait de nous faire livrer et nous avions convenu avec le commercial de le recontacter mi mars pour programmer une livraison cependant le confinement a eu lieu...

Après le déconfinement nous nous sommes déplacés à Leroy Merlin pour parler de notre commande et même ajouter des éléments à notre commande et programmer une livraison. La dame sur place nous a pris de haut en nous disant qu'elle n'avait pas le temps, ce qui est compréhensible, mais la manière n'y était pas surtout quand mon conjoint lui a demandé si on pouvait les appeler, elle a répondu sur un ton condescendant que non et qu'il n'aurait personne au téléphone et qu'il valait mieux envoyer un mail. Mon conjoint s'est donc exécuté et pas de réponse... mon conjoint s'est donc rédéplacer et on lui a dit qu'il avait envoyé à la mauvaise personne et que cette personne ne travaillait que le weekend (mail qu'on lui avait donné...), il a donc refait un mail et toujours pas de réponse, il a envoyé une relance et rien. Il a fallu qu'il dise qu'il voulait annuler la commande pour être entendu et votre commercial lui a demandé de venir et qu'il ne fallait pas annuler la commande et qu'il ferait un geste des plus conséquent.

Mon conjoint est donc venu cet après midi après son travail et le commercial a juste proposé de mettre la livraison a 110 euros au lieu de 220 euros, chose que j'ai refusé car nous n'avons pas d'autres choix en temps de covid que de choisir ce mode de livraison et que j'estime que nous l'offrir ne serait que normal. De plus au vu de la mauvaise qualité de service que nous avions eu j'attendais plus de vos équipes. Finalement après négociations il a dénié accepter de nous offrir la livraison et aucun geste sur le rajout de commande (ormis les 10% pour la carte leroy merlin que nous avions eu avec la précédente commande)/

Nous avions fait tous nos travaux dans notre ancien appartement chez vous car nous étions ravi de votre service et de la qualité de vos produits. Nous venons d'acheter une maison a rénover et je ne suis pas certaine de vouloir reproduire l'experience. Je comprends que la situation est exceptionnelle cependant la base du commerce est d'écouter le client et sa demande surtout quand un client a payé rubis sur ongle.

je m'aperçois qu'en plus, aujourd'hui si on dit pas les choses, les commerciaux vous prennent de haut, ou est passé le commerce ? Le "bonjour madame", "je comprends votre demande" , "je vais trouver une solution". Depuis quand est ce au client de faire les démarches pour avoir son dû????

Merci de prendre en compte ma demande et j'attends de vous un geste fort!

J'attends de vous un retour !

didiercht
Premiers gestes 🧤
04/06/20-13:59

Bonjour

Mon gazon date de 4 ans, jusque cette année, il etait en bon eta et tres beaut, je constate aujourd'hui une invasion de chiendent sans raison apparente, j'ai l'impression meme que cette multitude empeche mon gazon de pousser. Quelqu'un possede t-il un remede miracle ? Sert-il a quelque resultat d'arracher les parties exterieures ( je sais qu'il prolifère par rhizome) avant leur floraison ?

Merci par avance

didier

BlankUser
04/06/20-13:50

bonjour

j'ai pose sur un receveur en grés une bonde turboflow.

lorsque je fais coule l'eau directement dans la bond, pas de fuite.

par contre quand j'ouvre la douche et que l'eau vient du receveur, j'ai une fuite sous a douche. aparemment ce la vient d'une etancheité insufisante entre la pèce qui sert à visser la bonde contre le receveur et le receveur;

avez vous déjà rencontré ce pb.

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BlankUser
04/06/20-13:44

Bonjour à toutes et à tous,

Pouvez-vous me dire si on peut se servir de la cloison amovible pour obstruer le côté d'un escalier ou servir de garde-corps sur toute la hauteur ?

Je vous remercie pour votre réponse à toutes et à tous,

Bien cordialement

BlankUser
04/06/20-12:49

Bonjour,

J'ai réalisé une commande le 19 Mai, débité le 22 Mai.

La commande est toujours en attente de préparation, envoie de plusieurs mails au service client, aucunes réponses non plus par téléphonne.

Commande N°379832 achat en ligne N° 110622905.

Mr GAUDRON Romain N° du client : 72687154.

Merci d'avance pour me tenir informer.

Cordialement

BlankUser
04/06/20-12:38

Bonjour,

Permettez moi d'introduire le sujet : je suis très insatisfait de la qualité des produits LeroyMerlin et surtout du niveau de service apporté (client numéro 73801970).

J'ai commandé une porte Soria 2 Essentiel au prix de 764 € en promotion (produit milieu / haiut de gamme), 11j de délai de livraison.

Lors de la commande, aucune information sur le site pour me dire si les tapées étaient dans le colis ou une recommandation pour en acheter (up-sell).

Lors de la réception, aucune tapée dans le colis. Les artisans devant poser la porte le lendemain de la réception, je me suis retrouvé bloqué. J'ai finalement opté pour une pose avec des tasseaux de bois (système D pour une porte d'entrée en aluminium, je vous laisse imaginer le résultat).

Une fois la porte posée, elle ne ferme pas à clef, malgré un equerrage parfait. Aucune indication dans la notice sur des quelconques conseils de réglage éventuel, impossible de joindre qui que ce soit chez Leroy Merlin par chat ou au téléphone, la porte reste pour le moment ouverte.

J'ai envoyé un message au service client demandant un SAV il y a 2j, aucun retour.

J'ai tenté de joindre le service client toute la semaine (temps d'attente minimum : 45 minutes), sans succès.

Il parait complètement fou en 2020 (et dangeureux pour votre business) de disposer d'un niveau de service aussi médiocre sachant que des plateformes telles que Amazon existent et sont 100 fois plus efficaces. Effectivement ces plateformes nous ont habitué à un niveau de service premium : en cas de pb, prise en charge immédiate, remboursement automatique, retour gratuit, etc etc.

Je vous invite à rapidement prendre contact avec moi pour trouver une solution à ce problème, sans quoi je partagerai mon retour de façon massive sur tous les forums de bricolage.

Vous comprendrez aisement qu'une porte d'entrée doit fermer à clef, c'est ce qu'on attend d'elle au minimum.

Cdlt,

BlankUser
04/06/20-11:59

bonjour,

après avoir commandé un article sur le site en livraison directe par Leroy merlin le 8 mai, j'ai reçu un mail le 12 m'indiquant que mobn article était parti. Depuis, rien en vue ! J'ai envoyé depuis 3 mails par l'outil de communication sur le site de leroy, aucune réponse, si ce n'est un jour, un mail automatique générique disant qu'il y avait du retard à cause du corona. quid de la date de livraison, mystère. Le montant de l'achat, lui, à bien été prélevé sur mon compte !!! que faire ? Leroy Merlin ne repond pas aux mails envoyés, le client est il méprisé à ce point chez vous ? Comment faire ?

Merci pour votre aide

BlankUser
04/06/20-11:57

Bonjour,

Je n'ai aucune nouvelle d'une commande du 19 mai, expédiée le 25 mai, le suivi de commande est invalide, pas de réponse aux e.mail, jamais personne au bout du fil; certes le contexte est particulier, mais pourquoi aucune réponse? J'ai également envoyé plusieurs e.mails depuis 2 semaines pour signaler des erreurs d'adresse et de téléphone sur mon compte personnel (confusion avec un homonyme); aucun retour non plus. Je suis patient mais commence à être très agacé. Et je ne sais pas quoi faire; je suis relativement âgé, et mon but était d'éviter de me rendre en magasin. Merci si on peut m'aider.
Cordialement