Retour sur leroymerlin.fr
Forum d'entraide 
Actualités 
Le forum des makers Forum d'entraide
Bienvenue! La communauté Leroy Merlin, c’est un espace d’inspiration, d’entraide et de partage pour ceux qui ont des questions, ceux qui ont des réponses et aussi ceux qui ont un peu des deux.
Je dois dire que le service client et internet de leroy merlin est absolument en dessous de tout !! a l'heure du digital franchement il ya une marche voire plusieurs à gravir !!
J'attends toujour le remboursement des frais de port d'une commande annulée le jour meme le 21 mai
j'ai du envoyer 5 mail et telephonet 10 fois au service client ( 13 a 30 mn d'attente)
d'autant plus inacepatble que je voulais acheter en magasin ou c'etait disponible mais leroy a forcé une livraison d'une partie de ma commande.(pour quelle raison ?? mystère)
ensuite quand la commande est validée il vous annonce une livraison dans un mois...
Apres 1 mois et demis je suis remboursé d'une partie mais le port est toujours facturé.....
En un mot : un service lamentable qui me coute encorde l'argent ..
Je vais donc faire une lettre recommandée et un apel a une asociation de defnese du consommateur
Je veux remplacer ma toile de pergola autoportante Omega qui est abîmée. On peut trouver ça où ? Leroy Merlin en vend? Il faut contacter le SAV ?
Bonjour, Suite à mes différents Emails à propos de la commande n°258355 du 04 Mai 2020 sur votre site LEROY MERLIN initialement indiquée avec livraison entre le 12 et 17 Juin. Je reste toujours sans une réponse depuis un mois et pourtant le paiement lui a été rapide. La seule chose donnant une légère impulsion d'information est le statut de la commande qui est indiqué comme "expédiée depuis le 25/06/2020" sur votre site. Mais malheureusement, à ce jour, je n'ai toujours rien reçu. Est-ce normal?
Par ailleurs, votre poseur LEROY MERLIN (commande n°369040) intervient à mon domicile le 20/07/2020 pour installer ce produit.
N'ayant aucune communication de votre part, je ne sais pas quoi faire... Dois-je maintenir la pose? Quelle serait la date de livraison en prévision ?
Merci de me contacter le plus vite possible pour faire le point sur cette situation. Cordialement.
Bjr LM, My history : chargeur de pile commandé par internet avec obligation de rendez-vous pour retrait. Le jour J, je me présente 10 minutes avant l'heure. Rendez-vous ou pas tout le monde attend (pourquoi prendre un rendez-vous alors ?) L'attente se fait à l'extérieur avec un beau soleil bien chauffant. 30 minutes plus tard, c'est mon tour. Présentation de mon BDC et là, le drame ; le produit n'est pas là et aucune date de dispo. Ca veut dire j'ai payé, je me suis déplacé, j'ai attendu pour rien 31 minutes. Bravo LM : GROS problème de logistique. Ne proposez pas, ne faites pas payer, ne faites pas venir un client, pour des produits que vous n'avez pas en stock et/ou que vous n'aurez jamais. Le remboursement effectué c'est vraiment le minimum. Un vrai service client dédommagerait son client. Je me pose maintenant la question combien de produits proposés sur votre site sont factices ou fantomes.
Cdl
My history : chargeur de pile commandé par internet avec obligation de rendez-vous pour retrait. Le jour J, je me présente 10 minutes avant l'heure. Rendez-vous ou pas tout le monde attend (pourquoi prendre un rendez-vous alors ?) L'attente se fait à l'extérieur avec un beau soleil bien chauffant. 30 minutes plus tard, c'est mon tour. Présentation de mon BDC et là, le drame ; le produit n'est pas là et aucune date de dispo. Ca veut dire j'ai payé, je me suis déplacé, j'ai attendu pour rien. Bravo LM : GROS problème de logistique.
