Forum d'entraide

Bonjour je voudrais que ma carte maison soit synchronisée avec mon compte client.

Le compte est à mon nom et la carte à celui de mon épouse donc je ne peux avoir le suivi sur mon compte client,

merci de votre aide, cdt Giloulec.

Suite à la commande sur internet d'une cuvette WC suspendu NEO en avril 2019 (commande n°325271), nous avons eu tout de suite des problèmes avec l'abattant qui grinçait beaucoup à chaque mouvement, et qui s'est brutalement fendu sans qu'il y ait eu de choc particulier. Comme nous sommes encore dans la période de garantie, j'ai déposé une réclamation au SAV "commande internet" par téléphone le 8 juin 2020 (plusieurs appels avec numéro payant de 30 minutes pour joindre le service). Au téléphone, on m'indique que le SAV a 5 jours ouvrés pour répondre...depuis, bien sûr aucune nouvelle, malgré 3 relances téléphoniques (payantes) !

POURQUOI ne pas dire la vérité ? POURQUOI ne pas dire franchement que le SAV a plusieurs semaines de retard et indiquer clairement la date à laquelle on peut espérer une réponse ? Cela éviterait beaucoup de mécontentements !

Plus jamais je ne commanderai un produit sur internet chez Leroy Merlin car en cas de problème, le SAV est inefficace et nous fait perdre un temps précieux ! Un suivi Internet de la réclamation permettrait d'apaiser la colère des clients qui n'arrivent pas à joindre le SAV par téléphone.

En espérant que quelqu'un me recontacte un jour...

Bonjour,

Mon mari a fait l'achat hier d'un receveur et bonde de douche au leroy merlin de Mérignac 33700. Il n'a pas réussi à éditer sa facture à la borne.

Si la marchandise ne convenait pas au moment de la pose prévue dans 3 semaines, pourrons nous ramener la marchandise avec seulement le ticket de caisse ou faut il impérativement justifier d'une facture ?

merci pour votre retour.

Cordialement.

Mme Mathias Mélanie

n° ticket : 049-000948-048 3057 20/07/2020 12:17

Voici plus de 2 mois que j'ai refusé une livraison car j'ai trouvé ce que je cherchais entre temps. je l'ai fait sur les conseils de vos services et je n'ai toujours p)as été remboursée. Plusieurs appels passés et toujours la même réponse : vous serz remboursée sous 10 jours... et j'attends toujours 😞(

Bonjour,

J'installe actuellement une piscine (sans chauffage) pour laquelle j'ai besoin de deux arrivées électriques (pour la pompe de filtrage de la piscine et pour la pompe de relevage du puits de décompression). Or j'ai seulement deux lignes qui sortent de la maison actuellement en 3x2.5 : une vers le portail et une vers ma chaudière à granulés.

Je voudrais donc installer au niveau de l'arrivée de la chaudière à granulés un mini tableau électrique (ou un espèce de répartiteur, je ne sais pas trop comment faire) qui alimenterait la chaudière, la pompe de filtration de la piscine et la pompe de relevage du puits de décompression.

Cela vous semble-t-il correct ? Sinon, je ne me vois pas recasser mon sol et la dalle de la maison pour faire sortir une nouvelle gaine avec une nouvelle ligne...

Merci d'avance pour vos conseils.

Bonjour,

Je vous écris par rapport à ma commande 551858

Je n'ai pas de nouvelle de cette commande, une livraison était prévue le 17/07, qu'en est-il ?

J'ai changé également l'adresse de livraison, sur mon espace j'ai l'impression que ce changement n'a pas été pris en compte.

Merci d'avance

Bonne journée

Cordialement

Bonjour,

Je souhaite annuler une commande effectuée ce jour même (21 juillet 2020).
Voici le numéro 821868

J'ai également signalé ma requête dans la rubrique "une question à propos de cette commande ? Contactez nous".

En espèrant que vous pourrez faire le nécessaire avant qu'elle soit préparée, afin que vos équipes ne perdent pas de temps !

Bien à vous

A Lamarsaude

Bonjour à tous,

J'ai refusé le 08/07 la livraison d'une palette de 24 colis de parquets stratifiés car les articles étaient très abîmés (lors du transport certainement).

Je suis toujours en attente du remboursement de ma commande (632,81€), ce qui bloque malheureusement ma prochaine commande de matériaux et mes travaux.

J'ai déjà appelé le service client internet à plusieurs reprises, mais le discours est différent à chaque appel.

En début de semaine dernière, une personne de ce service m'a informé que le remboursement a déjà été lancé et que je devrai le recevoir en fin de semaine dernière au plus tard.

Aujourd'hui, une autre personne du même service m'informe qu'ils ne savent pas quand le remboursement sera effectué car le colis est en transit sans aucune indication où il se trouve et quand il sera retourné.

Au final, je ne sais pas quand je serai remboursé et c'est très bloquant dans mon planning travaux.

Quelqu'un parmi vous a-t-il déjà été dans le même cas que moi ?

Quel a été le délai pour vous faire rembourser ?

Merci de votre aide 🙂