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Forum d'entraide

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BlankUser
09/07/20-14:23

Bonjour, serait il possible d’annuler une commande (326292)
N• client : 67731750

Merci

BlankUser
09/07/20-14:19

Bonjour
Je souhaite faire l annulation de ma commande 429315 du 24/05/2020 je n ai jamais reçu l Article depuis l état est toujours en cours de préparation j ai fait déjà 2 mails de réclamation sans réponse ni remboursement merci

Darédjane
09/07/20-13:56

Bonjour,

Je suis en attente depuis plus de 2 jours de l'annulation de ma commande N°760624 passée le 7 juillet à 9h23, et un appel au service client a 9h24 juste après la réception de ma confirmation, dans laquelle mes 2 découpes se sont retrouvées regroupées en 1 énorme morceau de LINO.

Mon numéro cllient est le 75126032.

Malgré 4 appels au service client et 1 tchat sur le site je vois toujours ma commande en préparation.

Je n'ai aucun mail de confirmation d'annulation, noi même de prise en compte de ma demande.

J'ai bien de captures d'écrans de mon tchat ou on me confirme que la demande d'annulmation a été envoyée.

1 seconde pour valider une comamnde et plus de 3 jours pour l'annuler ?

Merci de faire de necessaire afin que je puisse repasser commande afin de finaliser mon projet.

Cordialement,

Darédjane

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10
BlankUser
09/07/20-13:13

Bonjour,
Je suis dans le même cas, j’ai reçu un mail me disant que ma commande a été expédiée et me sera livrée par VIR Mahmoud le 07.07.2020 a 16 h 14. Mais depuis personne ne m’a contactée, je ne sais pas où est ma commande, car le suivi n'est pas disponible
Merci de me dire ce qu’il en est (commande n°737152 et colis n°302594035782165936)

résolu
BlankUser
09/07/20-11:38

Bonjour,

Nous avons effectué une commande via votre site pour un montant de 799.35 € DEBITE. Mais suivant ma commande, à retirer en magasin, nous nous apercevons que certains éléments sont mode "confirmée" ou partiellement disponible ou attente de réapprovisionnement

Est- il possible d'expliquer ces formules et le temps d'attente de réapprovisionnement, car dans l'expactative il va de soi que commander sur votre site est normalement tout en stock ou, le préciser lors du passage de commande, car souvent assez urgent d'attente des produits., et, surtout ne rien débiter tant que celle-ci n'est pas complète

CDT

BlankUser
09/07/20-10:53

23/05 commande d'1 barbecue avec livraison prévue vers le 2 juin. Montant de la commande débité de suite.

04/06 Mail m'annonçant rupture, on ne me demande pas si je veux un autre produit, annuler...délai 1 mois de plus circulez, c'est comme ça.

04/06 J'essaie maintes fois d'avoir ce soit disant service client pour changer de produit, malgrè des attentes de 45 minutes Impossible.

05/06 J'envoie un mail pour annuler ma commande.

20/06 Soit 15 jours plus tard, on me confirme ma demande d'annulation et on la transmet au service concerné.

07/07 Soit encore 12 jours plus tard, on m'informe que ma demande d'annulation a été prise en compte mais que malheureusement la commande est en cours de livraison.

09/09 Le transporteur arrive, mais à la place du barbecue, c'est une table de camping.!!!!

C'est un total manque de respect du client, à la limite du foutage de gueule.

Si vous me répondez, épargnez moi l'excuse du covid19 dont beaucoup se servent afin d'attenuer leurs incompétences, ces problèmes sont récurrents sur votre site de vente en ligne. Essayez plutôt de mettre de l'ordre dans votre boutique.

Bien évidemment, je ne suis absoluement pas satisfait de Leroy Merlin et je le ferai savoir dès que je le pourrai.

bricoalpesmaritimes
Premiers gestes 🧤
09/07/20-10:26

Bonjour j ai passé une commande le 6 juillet dernier cependant impossible de accéder au suivi !
Mon espace perso n est pas accessible car le mot de passe n est pas reconnu et la récupération du mot de passe ne fonctionne pas je ne reçois pas le mail
J ai peut-être fais une erreur mais j ai créer un nouveau compte avec la même adresse mail mais du coup le numéro de client n est pas le même
Une solution ???

BlankUser
09/07/20-09:16

Bonjor je souhaiterais associer ma carte présente sur mon compte perso à un autre compte que j'utlise pour des achats pro

merci de votre aide