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BlankUser
14/08/20-12:07

Annulation commande mais produit disponible

Bonjour,

J'aimerais avoir vos avis.

J'ai commandé deux tapis identiques en solde sur le site Leroy Merlin.

Je reçois le premier assez rapidement, mais le second reste en préparation durant plus d'une semaine.

Les soldes se terminent, et ma commande est subitement annulée.

J'appelle une conseillère Leroy Merlin qui ne sait pas m'expliquer pourquoi ma commande a été annulée, que la commande "n'existe plus" (Leroy Merlin l'a complètement supprimée de mon historique) et qu'elle ne peut pas me le renvoyer au prix soldé. Au contraire, elle m'indique de commander de nouveau le tapis au prix fort, et de contacter ensuite Leroy Merlin pour espérer, sans aucune garantie, un geste de leur part.

Trouvez-vous cela normal? Je pourrais l'entendre si le tapis n'était plus disponible. Or, il est actuellement toujours en vente sur le site mais bien sûr au prix fort.

Et ces tapis étant pour ma chambre, cela fait bien bête de me retrouver avec un seul tapis pour les côtés de mon lit...

Si quelqu'un sait si Leroy Merlin est dans son droit, ou bien s'il existe un recours légal à cette annulation?

Je vous remercie.

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