En attente de remboursement du montant débité de ma carte cadeau lors d’une commande avortée

Ma carte cadeau a été débitée de 98,20 € pour une commande totalisant 171,95 €. Je souhaitais regler le reliquat par CB hors je n’ai malheureusement pas réussi à finaliser le paiement en raison d’un souci avec ma banque.

J’ai donc appelé l’aide à la commande en ligne et on m’a confirmé au téléphone que les 98,20 € me seraient restitués en recréditant ma carte cadeau de ce montant.

Ma carte sera périmée dans quinze jours or je n’ai reçu ni confirmation par email ni aucune information sur mon compte client concernant les délais de remboursement.

Je suis très inquiet de n’avoir aucunes nouvelles. Il s’agit d’un montant inportant et la carte arrive en fin de validité à la fin du mois.