Pas moyen d'obtenir le remboursement des articles renvoyés

Bonjour,

J'ai renvoyé 2 tables de jardin avant livraison, et pas moyen d'obtenir le remboursement (malgré un avis de retour en bonne et due forme). J'ai appelé 5 fois le service client, qui me dit que le transporteur n'a pas rendu les tables... Elles ne sont sans doute pas perdues pour tout le monde, mais comme Leroy Merin ne les a pas récupérées, pas de remboursement! C'est inacceptable, je fais les frais d'un transporteur négligent ou mal intentionné.

Auprès de qui puis-je adresser une plainte? Un huissier? les associations de consommateurs? les réseaux sociaux? une adresse interne qui me répondra autre chose que 'on est désolé, je fais remonter le pb...' ?

Merci pour vos conseils.