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Gogiha78
08/07/20-17:56

Bonjour,
J'ai reçu 2 carte cadeau.
Sur le site Leroy Merlin, il est indiqué qu'il faut un code d'activation que je n'ai pas (cartes cadeau envoyé par C'KDO).
Bon, je n'ai pas de code d'activation (au vu du forum c'est fréquent...) mais par compte il n'y a pas de cryptogramme. Au niveau de la case cryptogramme, c'est un petit dessin graphique. Honnêtement je vois pas comment faire pour demander une activation sans code cryptogramme.
Quelqu'un à eu ce type de carte ?
Rien à ce sujet sur le site.
Merci.

Cuersois
08/07/20-16:56

Bonjour,

A 2 reprises, les "vendeurs - conseillers" ou vos collaborateurs, m'ont expliqué que sur les gros projets ou petits projet, un "spécialiste" me contacterai dès que j'aurai fais ma demande de projet sur internet.

J'ai demandé,en magasin si cela ne serait pas possible de le faire directement en magasin, car le "projet - chantier" est divers. du carrelage, en passant par du grillage rigide, des caniveaux et des fournitures voir une tondeuse autoportée....

Un de vos collaborateurs motivé ma dit qu'il appelait le "spécialiste", or un des ses collègues non loin, lui a précisé, que NON ce n'est pas possible, il fallait le faire uniquement sur internet.

Je m'en suis retourné et j'ai fais une demande sur votre SITE= depuis silence radio, aucun retour, aucun contact téléphonique.

Aujour'hui après plus de 4 semaines d'hésitation de ma part, en me disant que vous alliez bien me contacter, je pense devoir abandonner mon projet et mon panier avec vous.

Je vous prie de bien vouloir utiliser ce mail pour imaginer dans vos services de créer une prestation de service à distance pour les clients particulièrement surchargés ou loin de vos magasin qui ne peuvent pas toujours se déplacer.

Si vous ou vos concurrents venait à développer la vente sur internet avec "un assistant physique du type spécialiste PRO " en mesure de finaliser quelques hésitations des clients, vous passeriez un sacré cas dans les prestations de notre époque.

A titre d'information, je me suis donc orienté vers des fournisseurs français , cela prend du temps, certes mais j'ai trouvé des professionnels compétents conseillers et pas plus chers voir légérement en dessous de vos tarifs.

Je ne souhaite pas de réponse à ce mail, mais trouver chez vous plus de services et des réponses à des besoins de clients.

Recevez, Madame, Monsieur, mes sincères salutations

j'ai mis entre guillemets = pour ne pas vexer si la dénomination n'était pas la bonne.

résolu
JeromeD92
08/07/20-16:38

Bonjour,

Je souhaite annuler ma commande 71920 passée hier.

Pouvez vous svp prendre en charge ma demande ?

Merci,

Cdlt,

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10
Jarulex
08/07/20-15:44

Bonjour je veux recevoir ma commande 370387 au Magazin de Nice Lingostiere, pas a celui de Lyon!!!

Merci Paolo

Juuules
08/07/20-15:40

Bonjour je voudrais faire annuler ma commande numéro 762442 s’il vous plaît

zeusloulou
08/07/20-15:35

bvsoin de conseils, d'aides pour l installation ....

merci

FOROMO
08/07/20-15:21

Commande censée être arrivée ce jour en magasin, pas de nouvelle par sms, mail ou téléphone.
Ce n'est pas sérieux professionnellement parlant.
Faut savoir se mettre à la place d'autrui.
C'est vraiment affligeant.
J'envoie des mails depuis 1 semaine et je les appelle aucun retour de leur part.
Je souhaite me faire rembourser des 30.00 € je préfère passer commande chez un concurrent plus sérieux.
Cordialement

Christophe49260
08/07/20-14:09

Bonjour,

J'ai commandé le 23/05/2020 sur le site leroymerlin.fr une table de jardin Naterial Odyssea et 10 fauteuils de jardin Orion beta, commande n°422700 pour un total de 838 € immédiatement débités.

Le 03/06/2020, je reçois un SMS du service de livraison qui m'annonce que ma commande est complète et sera livrée le lendemain.

Le 04/06/2020, deux livreurs m'amènent mes 10 fauteuils, mais me précisent qu'il manque la table. Je veux le signaler sur le bon de livraison, mais à cause du COVID-19, on ne peut plus signer ni déclarer quoique ce soit par écrit. Je les laisse donc repartir comme ça.

Depuis, j'essaye régulièrement d'avoir le service client internet au 03 59 57 46 04, et après les 20 minutes d'attente habituellles, on me répète de patienter, que ma commande arrivera bientôt, qu'une nouvelle demande est faite auprès du transporteur, bref, on se moque de moi. J'appelle toutes les semaines depuis, mes derniers appels datent du 26 juin, du 1er juillet et d'aujourd'hui 8 juillet, mais on ne résoud pas mon problème. Tous mes mails envoyés à contact.site.internet@leroymerlin.fr restent sans aucune réponse.

J'essaye donc d'explorer la piste du forum, avant de passer à la phase judiciaire qui ne m'enchante guère.

Je voudrais juste qu'on me livre ma table, ou dans le cas où cela est impossible qu'on me rembourse les 439 €.

Christophe BERSON