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Christophe49260
08/07/20-14:09

Bonjour,

J'ai commandé le 23/05/2020 sur le site leroymerlin.fr une table de jardin Naterial Odyssea et 10 fauteuils de jardin Orion beta, commande n°422700 pour un total de 838 € immédiatement débités.

Le 03/06/2020, je reçois un SMS du service de livraison qui m'annonce que ma commande est complète et sera livrée le lendemain.

Le 04/06/2020, deux livreurs m'amènent mes 10 fauteuils, mais me précisent qu'il manque la table. Je veux le signaler sur le bon de livraison, mais à cause du COVID-19, on ne peut plus signer ni déclarer quoique ce soit par écrit. Je les laisse donc repartir comme ça.

Depuis, j'essaye régulièrement d'avoir le service client internet au 03 59 57 46 04, et après les 20 minutes d'attente habituellles, on me répète de patienter, que ma commande arrivera bientôt, qu'une nouvelle demande est faite auprès du transporteur, bref, on se moque de moi. J'appelle toutes les semaines depuis, mes derniers appels datent du 26 juin, du 1er juillet et d'aujourd'hui 8 juillet, mais on ne résoud pas mon problème. Tous mes mails envoyés à contact.site.internet@leroymerlin.fr restent sans aucune réponse.

J'essaye donc d'explorer la piste du forum, avant de passer à la phase judiciaire qui ne m'enchante guère.

Je voudrais juste qu'on me livre ma table, ou dans le cas où cela est impossible qu'on me rembourse les 439 €.

Christophe BERSON

JMA-652
08/07/20-12:43

Je m'ajoute à la longue liste des clients pour lesquels non seulement vous n'honorez pas les délais de livraison, mais en plus à qui vous ne prenez même pas la peine d'écrire pour les tenir au courant.

Et quand de notre côté, nous faisons la démarche de vous contacter par mail pour obtenir des informations, on se retrouve sans réponse !

J'obtiendrai donc peut-être une réponse ici : quand est-ce que je pourrai enfin recevoir la seconde partie de ma commande n°547765 passée le 13 juin dernier ?

Annabelle.herr
08/07/20-12:42

Bonjour,

Cela fait 15j que j'essaie de joindre le service client et c'est impossible!! j'ai envoyé 4 messages qui sont restés sans réponse.

C'est inadmissible!! ce n'est pas du service client!!

Ma commande 518344 a été retournée par la poste car colis endommagé impossible à livrer et cela depuis le 15 juin. Je n'ai aucun retour de votre part à ce jour!!!

Merci de me rembourser au plus vite!

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10
laulau74
08/07/20-12:14

Bonjour,

Je viens d'avoir la très mauvaise surprise de constater que le créneau de retrait de ma commande était erronné.

En effet, j'ai appelé le magasin pour m'assurer que le carton rentrerait dans mon véhicule et là, surprise!, on me dit que la commande ne sera pas prête pour l'heure indiquée sur mon mail de confirmation. Apparemment, un sms prévient quand la commande est dispo mais cela n'est indiqué nulle part...J'ai failli faire 3 heures de route pour rien pour récupérer cette commande et j'ai posé une journée pour rien...

Faites attention sur le créneau de retrait, il n'est pas forcément fiable!!

Kad42
Premiers gestes 🧤
08/07/20-11:26 (édité)

Message modéré : multiplication des messages.

sicicoisp
08/07/20-09:31 (édité)

Bonjour,

Je souhaite annuler ma commande en date du 24/05/2020, commande n°481527, d'un montant de 299.90€. Merci par avance de l'annulation et du remboursement.

Bien cordialement,

Mme Coisplet

06 xxxxxxx

Corinneclem26
08/07/20-09:24

Bonjour

je vous ai passé une commande qui devait m être livrée le 22 juin. A ce jour toujours rien reçu.

Je ne peux pas vous joindre par téléphone le numéro en 0800 ne répond pas.

le numéro de commande est le 531262. Colis numéro 04280715. Facture 841475

le statut est en expédié

merci pour votre retour

cordialement

corinne

amau21
08/07/20-09:21

Bonjour,

suite à la commande n°56667 faite en ligne, je souhaite annuler celle-ci : pouvez-vous m'aider, svp ?

Je ne la retrouve que dans mon application mobile.

Merci d'avance.

Annulation de commande