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BlankUser
30/12/20-10:58

Bonjour.

J'ai commandé un article le 12/12 devant être livré le 15/12 par chronopost (commande 775730)

N'ayant aucun numéro de suivi, j'ai contacté par mail le service client, plusieurs fois sans réponse.

J'ai pu avoir le service client par téléphone, qui n'avait pas de numéro de suivi non plus.

Le servive transport devait me recontacter rapidement, ce qui n'a jamais été fait.

Ayant racheté l'article en magasin avant Noël car c'était un cadeau et étant toujours sans nouvelle de votre part, je souhaiterais obtenir un remboursement de ma commande.

Merci.

BlankUser
30/12/20-10:53 (édité)

Bonjour,

(Je post ce message avec le compte de mon conjoint car avec le miens, ça ne fonctionne pas... numéro client : 58302561)

J'ai déposé le 24/12/2020 sur le site Leroy Merlin un avis (négatif) après l'achat d'une tondeuse Sterwins Plm2-52h167.5 le 14/11/2020 reçue avec 20 jours de retard, non complète et donc non utilisable (il manque le bouchon de reservoir d'essence...) , et pour laquelle je suis toujours dans l'attente d'une réponse du SAV...

Aujourd'hui, mon avis négatif n'est toujours pas publié alors qu'un avis positif (coincidence ?!) posté le 27/12/2020 à été publié le 28/12/2020.

J'aimerai savoir pourquoi mon avis n'a pas été publié ? Leroy Merlin censure-t-il les avis ? Peut-on vraiment se fier aux avis que l'on lit sur le site Leroy-Merlin ??

Je précise qu'aujourd'hui le 30/12/2020, je n'ai toujours aucune nouvelle du SAV et que je suis donc l'heureuse propriétaire d'une tondeuse achetée le 14/11/2020 mais non fonctionnelle...

Pour information, voici l'avis en question :

Tondeuse commandée le 14/11/2020 avec un délai de livraison annoncée de 10 jours.
Tondeuse reçue avec 20 jours de retard le 11/12/2020 et sans bouchon de réservoir d'essence.

J'ai envoyé plusieurs mails pour demander un geste commercial afin de compenser le délai de livraison qui m'a contraint à louer une tondeuse pour tondre ma pelouse fraîchement semée ainsi que pour demander une prise en charge SAV pour recevoir un bouchon.

En l'absence de réponse j'ai contacté le service client par téléphone une première fois pour comprendre pourquoi je ne recevais pas de réponse : ma demande de SAV n'avait pas été prise en compte...

Aujourd'hui, après 8 jours sans nouvelle du SAV, je recontacte le service client qui me confirme que la demande de SAV à bien été enregistrée et qu'il y a un délai de 14 jours avant qu'elle soit traitée...
Compte tenue de la date de la commande (14/11/2020 je le rappel), je demande à ce que mon SAV soit traitée rapidement, ce à quoi à mon répond "non" sans chercher à aucun moment de comprendre la légitimité de ma demande.
Face à mon insistance, mon interlocuteur à commencé à être très désagréable.

Je suis cliente régulière de Leroy Merlin et je suis choqué de la manière dont on ma demande été considéré.

Votre concurrent vend exactement la même tondeuse, j'ai préféré la prendre chez vous (carte maison, habitude, ect...), mal m'en a pris, je saurai à quoi m'en tenir dorénavant.

Cordialement

BlankUser
30/12/20-10:26

Bonjour pour la peinture à effet relook meuble faut il utiliser un rouleau à poil court ou un rouleau mousse ,merci

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BlankUser
30/12/20-10:15

Bonjour,

OBJ: Probleme de suivi de commande / Support Client / Dommage financier

Projet du Client: Bardage en bois vertical le long d'une terrasse surelevée.

Historique de ma commande (bardage bois - avec transport à domicile)

28 Novembre 2020

Commande passée sur Internet n° 113439580

3 Decembre:

Confirmation de la prise en charge sur internet

Confirmation de la date de delivrance pour le 22 Decembre

22 Decembre:

Aucune nouvelle par courriel / transporteur

Appel au 03.59.57.46.04 (Service Client)

Confirme remise de la commande pour le 28 Decembre

Cause apparente: rupture de stock.... mais arrivage du materiel en court

28 Decembre:

Aucune nouvelle par courriel / transporteur

Appel Service Client

Confirme que le stock est arrivé... preparation en court pour livraison ETA avant le 30 / ou la semaine du 4 Janvier

30 Decembre:

J'ai un doute... je rappele le Service Client

On m'apprend que le stock n'est pas disponible - erreur d'information

Nouvelle proposition de reception de la marchandise.... Janvier 22 2021!!!!

Annulation de la commande

Remboursement sur Visa (message email)

Pour resumer mon experience client: Default de livraison, manque de visibilité sur les stocks, aucune date de livraison proposée realiste,.... aucune information partagée de maniere proactive afin de prevenir du retard et/ou solution technique alternative de materiel.

Dommage causé coté client: Artisants en attente de la reception de la marchandise avec à la fin un delai proposé de plus de 1 mois! Impact financier hors remboursement de la marchandise: 400 Euros (cout des artisant recrutés - pour rien).

Que dire d'autre pour vous aider, au lieu de raler.... Vous pourriez peut-etre considerer le service de consultants specialisés en e-commerce, afin remettre à niveau votre service "virtual market place" sur votre interface internet Leroy Merlin. En l'etat, ca ne marche pas bien du tout (jai eu avant celle ci une autre mauvaise experience de mon coté avec vous - et je suppose que je ne suis pas le seul). Cela va surement endommager l'image de Leroy Merlin, et favoriser vos concurrent internationaux qui sont deja bien etabli sur ce segment.

Cordialement,

Stephan Padlewski

(Un client mecontent de votre service e-market place)

BlankUser
30/12/20-09:57

Bonjour,

J'aurais une petite question à propos de circulation d'air, et en particulier sous un escalier, dans une maison mal isolée.
La clim se situe en bas de l'escalier (ouvert donc), dans le salon. Du coup, l'air froid est "bloquée" sous l'escalier (qui devient un petit frigo), mais qui ressort du coté ouvert.
On sent bien cet air froid en bas des marches en permanence.

Je me demandais si fermer l'escalier, sous les marches et sur le coté, même avec un tissu épais serait une bonne idée.

Vous en pensez quoi svp ?

Merci

Alain_Reiner
Premiers gestes 🧤
30/12/20-09:43

Bonjour Enki, Bonjour à tous,

En visitant le site facebook d'Enki, j'ai vu qu'il existait un site web spécifique Enki : https://enki.leroymerlin.fr/

En le parcourant on comprend que la seule raison de ce site est de faire la promotion de 2 formules d'abonnement... d'abonnement à quoi ? C'est très vague, rien n'est décrit précisément. Nous pouvons y lire :

  1. "A votre service
    Restez zen face aux petits tracas du quotidien ou aux gros imprévus.
    L'abonnement Enki vous facilite la vie avec des services opérés par des professionnels."

mais dans quelles conditions ? Quels sont ces "professionnels" Enki ? aucune liste n'est fournie...

  1. "Sous garantie

Avec l'abonnement, l'usage de votre maison connectée Enki est garantie. En cas de panne ou de casse, on répare ou on remplace.
Et vous pouvez bénéficier des dernières innovations !"

Sous quelles conditions ? qui remplace quoi et comment ?

  1. présentation de la formule "Radiateurs connectés" à partir de 9,90 Euros par mois

"Des économies d’énergie grâce au pilotage à distance de vos radiateurs électriques rendus connectés grâce à Enki. Inclus dans la formule : le dépannage d’urgence en cas de pépin 7j/7 et 24h/24.
LA FORMULE COMPREND

- Dépannage d’urgence
- Garantie des objets connectés
- Module récepteur pour chauffage électrique avec fil pilote x2
- 1 Box (selon besoin)
PERSONNALISABLE SELON VOS BESOINS"

Chère équipe Enki, pourriez-vous répondre aux questions suivantes SVP ?

  1. Si je prends un abonnement, mon chauffage va-t-il fonctionner correctement ?

  2. Si je ne prends pas d'abonnement, les composants Enki vendus par LeroyMerlin sont-ils toujours garantis ? Pourrais-je toujours les faire remplacer grâce à la carte Maison LeroyMerlin ? Je croyais que la garantie légale de 12 mois était obligatoire...

  3. Qu'en est-il des problèmes logiciels ? Si je ne prends pas d'abonnement, ai-je toujours la possibilité d'ouvrir un incident sur la ligne SAV ? Et mes incidents seront-ils traités ?

Cordiales salutations,

Alain Reiner

BlankUser
30/12/20-08:49 (édité)

Bonjour, pouvez vous supprimer mon compte leroy merlin associé a l'adresse : youss*****@gmail.com

BlankUser
30/12/20-08:38

Bonjour,

Un plombier m'avait conseillé de combler dans mon sous-sol les trous autour des canalisations. C'est ce que j'ai fais à la mousse expansive.

Il en reste un que je n'ai pas comblé (tuyau qui va vers le rez-de-chaussée) car le trou est assez large. Est ce que c'est une bonne chose de le combler également à la mousse expansive ? Si c'est le cas je suppose que je dois retirer le chiffon qui a été placé dedans ?

Merci pour vos conseils.

Bien cordialement