Bonjour à tous !
Étant actuellement en plein emménagement, j'ai tenté de passer le mercredi 7 avril deux commandes sur le site drive de Leroy Merlin pour un retrait en 2h au magasin Saint Doulchard (18).
Le paiement charge, je m'autentifie avec mon numéro de téléphone et le SMS envoyé par ma banque, tout est validé mais de retour sur le site, la commande n'apparaît nulle part dans mon espace client. Je refais l'opération, en rajoutant certains articles dont nous avions besoin dans mon panier... Et même problème.
J'appelle alors le magasin de St Doulchart une heure après, qui me confirme qu'ils n'ont aucune trace de la commande dans leurs fichiers avec mon nom, que le site a du buguer. Inquiète, je vérifie alors sur le forum où un sujet me confirme : sans numéro de commande, ni mail de confirmation, c'est que je ne suis de toute façon pas débitée.
Sauf qu'aujourd'hui, deux débits des montants des commandes échouées sont en attente sur ma carte, pour des commandes qui n'apparaissent pas sur mon compte client Leroy Merlin, et que je n'ai pas retirées !!
Le problème technique a l'air d'apparaître quand on ajoute des choses de différents rayons (exemple, visserie et une lampe d'ameublement). J'ai repassé la commande avec juste la lampe, et le lendemain avec juste la visserie, j'ai pu les retirer avec succès et dans les 2h 🙂
Certains d'entre vous ont-ils déjà eu ce problème ? Qui contacter dans ce cas ?