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Forum d'entraide

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GEMOBER
Premiers gestes 🧤
12/03/21-14:31

Des chapeaux PVC recouvrant mes poteaux de clôture sur rue 75x75mm ont été volés. Où puis-je trouver ces chapeaux PVC vendus au détail. ?

BlankUser
12/03/21-14:30

Bonjour,

je souhaitais acheter 1 ou 2 autres détecteurs 4 en 1 d'Evology. J'en ai déja plusieurs pour ma résidence secondaire qu fonctionnent très bien (couplés bien sûr avec ma box Enki), et à ma surprise il ne sont plus en vente ?

Est-ce que cela veut dire qu'un nouveau modéle va être proposé prochainement ou votre solution est maintenant "amputée" de possibilités conséquentes ?

Merci de votre retour

BlankUser
12/03/21-13:30

Bonjour

J'avais commandé des canisses et autres accessoires via internet. Ma commande a été validée et payée.

J'ai été avertie vers 12h (j'avais RV à 14H) que ma commande ne pouvait pas être délivrée car il y a eu une erreur de stock. Bref, pas de canisses. j'ai appelé pour annuler ma commande et on m'a dit que je ne pourrai pas être remboursée avant 3 semaines!

Je trouve ce délai beaucoup trop long surtout que l'erreur viens de vous.

Je pense que vous avez perdu un cliente !

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BlankUser
12/03/21-13:22

Bonjour

Je m'aperçois que je suis loin d'être la seule concernée par le rappel produit portant sur le store banne ROMA pour risque de décrochage et insatisfaite des réponses apportées sur la ligne d'appel qui nous a été indiquée pour traiter cette non-conformité de responsabilité fabricant.

C'est la raison pour laquelle je n’ai pas finalisé mon dossier en ligne au risque de valider la résolution de cette non conformité qui ne me convient pas du tout.

J’adore cette enseigne et suis une très bonne cliente mais j’aurais attendu un autre niveau de réponse et de prise en charge de leur responsabilité que celle apportée à savoir on gère la dépose, on vous rembourse le prix des stores et à voir pour le repose, pas de possibilité parmi les milliers de références de vous proposer un produit équivalent???

J’ai deux stores donc deux façades (très récentes) impactées et j’estime que c’est à l'enseigne de prendre totalement en charge la dépose-repose d’un produit équivalent sans que nous ayons à nous en soucier.

Vu les réponses sèches et sans appel qui m’ont été faites au numéro de rappel indiqué, j’ai indiqué que je consultais un conseil juridique et m’épelais la DGCCRF pour connaître mes droits.
J’ai par aussi rejoins un groupe Facebook qui s’est créé pour grouper les démarches et informations des clients concernés (photo jointe)

C'est aussi dommage que décevant d'en arriver là et de constater ce niveau de prise en charge d'un produit dont la non conformité n'est pas imputable aux clients mais bien au fabricant et surtout le niveau de réponse faite par l'enseigne.

J'espère vivement que l'enseigne va réagir et prendre VRAIMENT en charge cette non conformité d'autant qu'il y a un vrai risque si les stores se décrochent

Un des clients à indiqué sur Facebook que son store s'était effectivement décroché de sa façade!

Je ne comprends vraiment pas l'on prenne un risque humain quant il est question de remplacement de matériel qui ne devrait même pas être discuté si longtemps quand tout est prévu dans les contrats cadre passés entre l'enseigne et le fabricant.
Vraiment très déçue et inquiète.

Rappel STORE BANNE ROMA
BlankUser
12/03/21-13:07

Commande de 2 portes coulissantes livrées : mauvaises dimensions.

Perte de temps et d'argent car le poseur a dû revenir sur le chantier... (1 mois + 100 € !)

2ème livraison OK

Dédommagement par LRM : 30 € de chèque cadeau !!! C'est peu !

BlankUser
12/03/21-12:44

Bonjour comment annuler ma commande internet je pensais que le retrait 2h était pour ce jour

BlankUser
12/03/21-12:19

Bonjour,

Suite à une mauvaise manipulation j'ai passé une commande à récupérer en DRIVE mais ce n'est pas le bon magasin qui s'est mis.

Comment annuler ma commande n° 701392

Code client: 66480733

MErci

résolu
BlankUser
12/03/21-12:17 (édité)

Bonjour,

J'ai commandé un ensemble porte et paroi de douche (commande 452257) sur le site et livré à domicile.

Lors de la livraison du 26/01 il n'y avait qu'un seul colis qui contenant la paroi, manque donc la porte.

Le bon de livraison mentionne bien qu'un seul colis a été livré. Et ce colis porte le n° 2/2 ce qui montre qu'il existe un colis 1/2 quelque part. J'ai immédiatement appelé le service client, un dossier SAV a été ouvert.

J'ai appelé 7 fois (!!) depuis le 26/01, toujours la même réponse, "c'est en cours ce sera traité dans les meilleurs délais". J'ai envoyé un recommandé, qui a été reçu le 01/03, évidemment aucune réponse.

Combien de temps allons-nous encore devoir passer sans notre douche ??

En attendant l'argent a évidemment été débité dès la commande.

Je regrette beaucoup d'avoir acheté sur votre site, et on ne m'y reprendra plus !