Porte d'entrée Alu Essentiel qui ne ferme pas à clé

Bonjour,

J'ai un problème avec ma porte neuve Alu Essentiel. Elle ne ferme pas à clé lorsque j'actionne la clé, même lorsqu'elle est ouverte. Il me faut déclencher le levier déclencheur des galets pour que le pene dormant sorte et que je puisse tourner la clé pour fermer.
Quelles sont les manipulations à faire pour pouvoir actionner le pene dormant avec la clé?
Merci !