Forum d'entraide

Bonjour je souhaite annulée une commande padssée récemment

Bonjour,

Je n’ai rien à dire sur la bonne volonté du personnel de Leroy merlin cependant je trouve que le mode de fonctionnement commence à ressembler à une caricature d’un service de notre administration.

J’ai reçu un partiel du matériel commandé le 03/08/2020 le 11/03/2021 soit plus de 6 mois de retard.

Le solde de cette commande ne m’a toujours pas été livré, aucune explication, on me demande même de régler un solde alors que tout est payé (2295.81 euros).

On m’explique qu’une fois le solde du matériel disponible je pourrais venir le chercher alors que le transport est dans la commande.

La seule information qui m’est donnée est de me dépêcher d’acheter à nouveau car mes 10% arrivent à échéance.

Je vous donne un petit résumé car cette commande est un cas d’école, elle cumule tous les ratés que l’on puisse imaginer.

C’en est presque drôle.

Bonjour, pouvez vous annuler ma commande n°955151 ?

D'avance merci

Olivier

bonjour

client de longue date chez LM (magazin), je teste pour la seconde fois l'achat internet, afin de profiter de la livraison gratuite pour du matériel lourd et encombrant. ma 1ere expérience fut un echec, mais de nature positive je retente...

une scie sur table, un établi, pour 1200€, yc les -10%. Tout est en stock, livraison prévue le 24 mars, parfait, je commande.

le 24 mars, pas de nouvelles, pas de livraison, et l'interface internet n'indique pas de suivi de colis.

Je décide de contacter le service client internet (non sans mal) : "désolé, vous serez livré FIN AVRIL, car le matériel est en rupture" !!!

Je suis en colere pour plusieurs raisons

- les stocks du site internet sont faux

- on vous débite la carte bleue immédiatement à la commande

- ensuite il faut appeller pour apprendre que la livraions aura un mois de retard

- on se fou de ma gu*** en m'indiquant des ruptures alors que je vois noir sur blanc du stock sur les produits commandés.

Lesé sur toute la ligne, je me retrouve bloqué dans mes travaux, avec 1200€ de moins sur mon compte, et d'autre achats à faire en avril/mai, pour lesquels je ne profiterai pas de ma journée à 10% puisque cramée pour rien

et voici une capture de mon suivi de commande au 27 mars (aucun autre détail, pas de statut d'avancement !!!!!):

et l'opératrice (tout le monde s'appelle Sonia chez LM) qui me répond "désolée c'est comme ça" !!!!!!!!!!!!!!!!

BRAVO LM INTERNET POUR VOTRE SUIVI CLIENTELE LAMENTABLE.

Bonjour,
J’ai été livré d’une commande passée sur internet le 24/03. Le produit reçu ne correspond pas du tout à la commande ( une barre de douche au lieu d interrupteurs connectés).
Ayant contacté le service retour marchandises, on m informe que je recevrai une étiquette pour renvoyer le produit reçu d’ici 3 semaines et que c’est uniquement après réception du produit que l’on lancera la livraison du produit initialement commandé. Le montant de la facture a été prélevé et je n’ai donc aucune visibilité sur la date de livraison du produit.
Ayant commandé le produit pour être livré rapidement, ne trouvez pas cette façon de procéder abusive ?
Je ne comprends pas qu’il faille 3 semaines pour envoyer une étiquette par mail et qu’on ne lance pas la livraison du produit commandé dès enregistrement de la réclamation.
Pourriez-vous m’expliquer?

Bonjour,

Je m'aprete à fixer deux meubles haut Delinia au mur, et en respectant les cotes du manuel les fixation en métal du meuble semblent tenir à cheval sur les plaques en métal murales.

Une photo pour mieux comprendre :

Comme on peut voir sur la photo à gauche, en respectant les cote de droite (18 mm entre la plaque et le bord du meuble) la fixation en métal du meuble arrive à cheval sur la plaque, une petite partie étant dans le vide.

Avant de percer les trous au mur, j'aimerais bien avoir la confirmation qu'il s'agit bien de la marche à suivre de la part de quelque'un ayant déjà utilisé ces fixations .

Merci par avance.

Impossible d'avoir le service Internet ni par mail ou téléphone, pouvez-vous associer ma carte à mon compte svp. Mon adresse mail : ranty.kevin@orange.fr et mon n° de carte:93010011055894125

Bonjour,

Nous avons acheté une cuisine LeroyMerlin et nous sommes en cours de montage.

Notre cuisine comprend une colonne avec le lave-vaisselle surélevé. Sur la simulation, on voit qu'il y a un meuble entier pour la demi-colonne où le lave-vaisselle est encastré et un meuble haut dessus (cf photo).

Nous avons monté tous les caissons, nous avons bien le meuble haut, mais aucune trace de la demi-colonne qui devrait accueillir le lave-vaisselle. A la place nous avons un meuble bas (cf photo).

Je ne vois pas comment le lave vaisselle pourra être bien installé sans être encastré dans un meuble.

Sur le côté droit, il y aura une joue toute hauteur. Sauf erreur de ma part, la joue n'est pas faite pour la solidité du système mais a un rôle esthétique.

Dans l'attente d'un retour rapide de votre part