/ Forum d'entraide

Forum d'entraide

Bienvenue! La communauté Leroy Merlin, c’est un espace d’inspiration, d’entraide et de partage pour ceux qui ont des questions, ceux qui ont des réponses et aussi ceux qui ont un peu des deux.
Commencez à écrire ici
Tous DécorationJardinageBricolageConstruction et rénovationMaison connectéeAménagementÉconomies d'énergieCharte et ModérationBesoin d'aide ? Le site et ses outilsSatisfait ou pas satisfait ? Dites-le nousConvivialité
Filtrer
résolu
Sylvain13008
14/04/21-10:57

Bonjour je voudrais annuler ma commande internet numéro 735059 effectuée il y a quelques minutes. Merci

résolu
BlankUser
14/04/21-10:53

Bonjour,

Suite à une commande internet avec livraison à domicile, l'article a été reçu ce jour cassé et avec une poignée de fermeture manquante.

Vous trouverez ci-jointe des photos détaillant le problème.

Le formulaire de contact du site ne fonctionnant pas je passe donc par ce forum pour vous contacter afin de trouver ue solution à cette réclamation.

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement.

Article cassé lors de la livraison
BlankUser
14/04/21-10:03

Bonjour,
Malgré vos engagements et plusieurs mails d’excuses ( nous sommes désolés,navrés..bla bla bla) a ce jour je n’ai toujours pas reçu mon remboursement suite à l’annulation et retour d´une commande (769427) de début Mars 2021.😠
De plus il est impossible de joindre un interlocuteur sur le numéro de téléphone pour le service client du site internet(plusieurs appels et + de 8minutes d’attente..je raccroche)😴 A quoi bon indiquer que vous avez un service client et réclamations ,qui ne sert à rien ?
Il va de soit que je vais communiquer et médiatiser cette expérience et ce parcours client calamiteux 😡et je ne suis pas prêt de commander de nouveau sur votre site Internet.

Comme indiqué dans les CGV _: « Tout article retourné par transporteur sera remboursé dans un délai de 15 jours ouvrés suivant le traitement du retour par notre entrepôt. Le remboursement vous sera confirmé par e-mail. _»

Donc ,en plus = publicité mensongère

Bertrand

Mission suggérée Voir tout
Publiez votre première réponse sur le forum d'entraide
10
BlankUser
14/04/21-09:38

Bonjour je souhaite annuler la commande 834785 passée hier avec

Ampoule led à filament sphérique E27 470 Lm = 40 W blanc chaud, PHILIPS

Suspension, éthnique bambou naturel LUSSIOL Lima 1 lumière(s) D.30 cm

la date de livraison est trop tardive (bizarre qu'on apprenne la date après avoir validé et payé la commande, ça n'est pas normal).

merci de me rembourser.

ANNULER COMMANDE PAR INTERNET
BlankUser
14/04/21-09:22

Bonjour,

Au bout de combien de temps peut on percer du beton à prise rapide?

BlankUser
14/04/21-09:17

Nous avons commandé un joint d'étanchéité pour une porte de baignoire. le transporteur nous a livré le bon numéro de commande.. mais pas le bon produit. Après 20 min d'attente au téléphone, la personne nous dit que s'agissant d'un colis encombrant, un transporteur passera le récupérer et nous aurons le bon produit par la suite.. 6 jours plus tard, toujours pas de signe du transporteur ni de Leroy Merlin. Nous rappelons le service client ( 20 min d'attente) et on nous explique la même démarche. 6 jours plus tard, toujours rien. au 3ème appel, on nous explique que personne ne passera récupérer le colis et qu'il faut, se déplacer à la poste pour le renvoyer alors que c'est de leur fait, et qu'ils nous ont bien dit 2 fois qu'un transporteur passera.... on a donc perdu 12 jours et aucune compréhension du service client après des erreurs venant de leur fait. impossible d'avoir un manager.. je ne recommande pas du tout le service internet de leroy merlin. incompétence et perte de temps sont au rendez vous, une honte pour une enseigne pareil

BlankUser
14/04/21-09:16

Bonjour

Commande du 05/04 n°649851 expédiée depuis le 07/04 numéro de colis 06608337.

Le service clients après plusieurs rappels me dit que GEODIS depuis le 08/04 a mon colis en "avarie".

Il m'informe qu'il demande à GEODIS de reprendre contact hier avec moi, aucun appel. Service clients impossible à joindre.

  1. si le colis a subi une avarie pourquoi ne me renvoit on pas la commande avec un produit correct ?

  2. si le colis est en bon état, pourquoi GEODI ne me contacte toujours pas ?

Tout cela sans compter que la facture 726714 m'infique un numéro de commande qui n'est pas le même alors que le produit est bien celui que j'ai commandé.

Vraiment quel service chez LEROY MERLIN !

Quelqu'un peut il enfin faire quelque chose pour que je sois livrée d'un malheureux colis de 4 kilos ????

résolu
BlankUser
14/04/21-08:49

Bonjour,

Ne parvenant pas à joindre le service client du site internet par téléphone, je vous contacte pour annuler deux commandes qui ont été enregistrées sans que je ne saisisse de numéro de carte bancaire (n°853310 et 853311).

En effet, ayant opté pour l'option de paiement en 3 foix, la page Oney banque s'est bien ouverte mais sur laquelle je n'ai saisi aucun numéro de carte bancaire et aucune information. Après réflexion, j'ai cliqué sur retour pour aller à nouveau dans mon panier. Cependant,la commande s'est enregistrée et j'ai reçu un accusé de réception par mail! Comment cela est-il possible alors que je n'ai rien validé et rien payé?

Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire pour annuler ces commandes.

Cordialement,