Commande Annulée sans explications

Bonjour,

Client : 59323679

J'aimerais savoir pourquoi mon achat en ligne n° 117524414 incluant les commandes n° 557957 et 557958, a été annulé .
Aucun prélèvement n'a été effectué.
Les points fidélité ont par contre été débités, quand seront ils recrédités ?
Les articles de ces commandes étant toujours disponible je m'interroge .
d'autant plus que dans le suivi de commandes toutes traces de ces commandes ont disparu

Merci d'apporter un peu plus de de considération à vos clients et de les éclairer sur vos manières de procéder