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Forum d'entraide

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Alain_Reiner
Premiers gestes 🧤
05/05/21-07:27

Depuis ce matin, les serveurs Enki ne répondent plus

Bonjour à tous,

Le(s) serveurs est/sont injoignable(s). Les box elles arrivent à se connecter au serveur. Quand je redémarre la mienne elle finit par avoir son voyant en blanc avec une lumière affaiblie, ce qui traduit la connexion, sinon elle resterait blanc clignotant ou bleu...

De plus, plus aucun scénario de fonctionne... Je n'ai plus de gestion de chauffage. Tous mes radiateurs étaient restés en surchauffe. Même mon assistant google ne peut pas se connecter au serveur. Il y a eu plusieurs redémarrage de ma box pendant la nuit, ce qui n'est pas bon signe.

pour moi, les serveurs Enki sont "en vrac"... Espérons que cela ne va pas durer trop longtemps. J'ai l'impression que c'est dû à la mise en place de l'appli 1.16 sur les téléphones. Tant que les box (et les serveurs) étaient en 1.16 et les téléphones en 1.15, tout fonctionnait à peu prêt...

Je croise les doigts, et j'ai des cierges allumés un peu partout. Je pense augmenter ma présence dans les églises du coin et acheter tout un lot de crucifix... Quelqu'un a essayé les gousses d'ail ?

Cordiales salutations,

Alain Reiner

Économies d'énergieElectricité et domotique
BlankUser
Salut @Alain\_Reiner ! Si tu regardes ici [https://communaute.leroymerlin.fr/t5/Forum-Maison-et-Objets-Connect%C3%A9s/Nouvelle-APP-1-16-ne-se-connecte-pas/m-p/522399#M13489" target="_blank">https://communaute.leroymerlin.fr/t5/Forum-Maison-et-Objets-Connect%C3%A9s/Nouvelle-APP-1-16-ne-se-connecte-pas/m-p/522399#M13489](https://communaute.leroymerlin.fr/t5/Forum-Maison-et-Objets-Connect%C3%A9s/Nouvelle-APP-1-16-ne-se-connecte-pas/m-p/522399#M13489), on est tous dans le même bateau apparemment. Et comme je l'ai écris sur un autre sujet forum où il me semble que tu participes, il semblerait que les différents problèmes de ce jour aient été réglés ce jour, donc la réactivité de l'équipe enki est plutôt bonne je trouve, enfin en tout cas pour moi ça l'est.
05/05/21-18:10
BlankUser
Salut @Alain\_Reiner ! Du mieux par chez toi ?
14/05/21-17:33
résolu
pascal999
Premiers gestes 🧤
05/05/21-06:19

Nouvelle APP 1.16 ne se connecte pas

Bonjour

App installée hier sur IOS et fonctionnait sans problème

App installée ce matin sur Android téléphone et tablette.

Depuis la connexion est quasi impossible. Quand elle se fait (aléatoiremnt et uniquement sur sur IOS) les actions ne se font plus : impossible d'allumer ou eteindre un radiateur Virtuoso, de changer de température. Impossible d'éteindre ou Allumer une ampoule Enki Lexman.

J'ai éteint et redémarré la box internet et la box Enki (connexion rétablie) mais rien n'y fait.

Économies d'énergieElectricité et domotique
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Franck_95
Premiers gestes 🧤
Hello, @ichigo45 : Je ne suis pas du tout du genre à faire les update dans la foulée de leur sortie, mais là j'étais en retard de version, et potentiellement ça pouvait corriger mon problème. @Alain\_Reiner : Je pense savoir pourquoi le téléphone de votre épouse ne pose pas de problème. En fait, Enki m'a demandé de faire un test tout à l'heure qui s'est révélé concluant. J'ai dû me connecter à l'application et retiré des favoris qui touche le chauffage. Et là par magie, je peux fermer l'application et la relancer sans problème. Donc pour ceux qui ne sont pas touché, c'est probablement qu'ils n'ont pas d'éléments touchant le chauffage dans leurs favoris... Le support m'a confirmé qu'un correctif serait apporté à l'application, mais quand je ne sais pas...
11/05/21-15:52
BlankUser
> * * * > > @Franck\_95 a écrit : > > Hello, > > @ichigo45 : Je ne suis pas du tout du genre à faire les update dans la foulée de leur sortie, mais là j'étais en retard de version, et potentiellement ça pouvait corriger mon problème. > > @Alain\_Reiner : Je pense savoir pourquoi le téléphone de votre épouse ne pose pas de problème. > > En fait, Enki m'a demandé de faire un test tout à l'heure qui s'est révélé concluant. J'ai dû me connecter à l'application et retiré des favoris qui touche le chauffage. Et là par magie, je peux fermer l'application et la relancer sans problème. Donc pour ceux qui ne sont pas touché, c'est probablement qu'ils n'ont pas d'éléments touchant le chauffage dans leurs favoris... Le support m'a confirmé qu'un correctif serait apporté à l'application, mais quand je ne sais pas... > > * * * Salut et merci pour le partage @Franck\_95 !
11/05/21-19:12
BlankUser
05/05/21-04:38

réclamation restée sans suite

Trois mails envoyés restés à ce jour sans réponse . Imposible de joindre le service client donc envoi ce jour d'une lettre recommandée au siège pour essayer de faire avancer les choses .

Satisfait ou pas satisfait ? Dites-le nous
BlankUser
Bonjour @fanfan79 Je suis désolée pour ces délais Pouvez vous m’indiquer votre déconvenue ainsi que vos coordonnés en message privé svp ? Anaïs
05/05/21-09:32
Mission suggérée Voir tout
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10
BlankUser
04/05/21-21:11

Annulation commande

Bonjour,

Est-il possible de livrer la commande 117705804 pour le 11 mai 2021?
Si ce n'est possible merci d'annuler la commande 117705804 faite le 4 mai 2021.

Merci d'avance de votre aide.

Satisfait ou pas satisfait ? Dites-le nous
BlankUser
@PierreFlores Bonjour, votre commande est en préparation actuellement et elle a une estimation de livraison prévue pour le 18/05 qui sera confirmé par le transporteur Geodis qui va prendre en charge celle-ci. Si ce délai est trop long pour vous, merci de revenir vers moi à réception du mail d'expédition de votre commande afin de pouvoir faire la demande d'annulation et de remboursement. Bonne journée, Fanny Relation Client Internet
05/05/21-08:21
BlankUser
04/05/21-20:03

Remboursement commande drive

Bonjour,

je souhaiterais annuler la commande 438370 Merignac.

Je me suis trompée de magasin.

Merci d'avance

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BlankUser
Bonjour, Fanny Latour 65866499 Merci d'avance
09/06/21-06:54
BlankUser
@Fanfan33110 Bonjour, j'ai bien annulée votre commande, vous allez recevoir un mail de confirmation et le remboursement apparaitra sur votre compte bancaire sous 48h environ (jours ouvrés). Bonne journée, Fanny - Relation Client Internet
11/06/21-09:52
BlankUser
04/05/21-19:50

Réclamation

Serait-il possible d'annuler ma commande n° 662019 mon numero client est le : N° du client : 78285887

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BlankUser
@Ju\_lien858 Bonjour, je suis désolée votre commande est en cours d'acheminement, je n'ai plus la possibilité de l'annuler. Je vous invite à refuser la livraison et à me recontacter à ce moment-là. Je pourrai monter votre dossier en remboursement. Bonne journée, Sophie - Relation Client Internet
06/05/21-12:57
BlankUser
04/05/21-19:38

retard livraison

quand pouvez vous livré ma commande no client 7514597 commande947749 etant sans nouvelles du transporteur geodis commande passé il y a50 jours devait etre livré vendredi 30 depuis plus de nouvelles de ça part si vous ne pouvez honnoré votre commande je vous prierait de me reboursser dans les plus bref delais merci

retard livraison
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BlankUser
04/05/21-19:12

Annulation de commande internet

Bonsoir,

J'ai effectué une commande hier mais je souhaiterais l'annuler, est-ce possible ?

Voici les informations de la commande:

    • Numéro commande : 328998
    • Référence article : 82283222

Merci d'avance pour votre aide.
Bonne soirée,

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BlankUser
@Kevin\_Pucci Bonjour, désolée pour la réponse tardive. Je vois que votre commande a bien été annulée et le remboursement a été réalisé samedi dernier. Il apparait sous 48h environ (jours ouvrés), donc vous devriez le voir apparaitre sur votre compte demain au plus tard mercredi selon les établissements bancaire. Bonne fin de journée, Fanny - Relation Client Internet
10/05/21-15:08
BlankUser
Bonjour Oui, j'ai bien été remboursé. Cordialement
12/05/21-05:55
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