Bonjour,
Voici ma petite experience avec Leroy Merlin Mulsanne (72).
J'achète une porte d'entrée alu dans cette enseigne en me disant que j'aurais la qualité de service , de sav etc contrairement à d'autres magasins qui font moins riches... Quelle grossière erreur de jugement !!!
Cela commence au point retrait marchandise, carton de protection de la porte abîmée mais ça gêne personne de me présenté ça sauf à moi, ok je vérifie la porte comme je peut, tout a l'air ok, je demande quand même de mettre un commentaire sur le bon de retrait et là encore, je les ennuis de faire leurs travail correctement : un commentaire fait à la main d'une personne qui ne signe même pas celui ci, ça respire le serieux chez Leroy Merlin Mulsanne !!!
Maintenant quelques mois passent, j'ai affaire au SAV !! Ou ce qu'ils appelent un sav (risible). Ma porte ne s'ouvre plus, je demande si il y a un technicien pour le dépannage, ben non, le technicien c'est moi puisque je dois me debrouiller tout seul pour me dépanner!! Bon ok, c'est pas une porte "haut de gamme" , en solde à 756e et vendu je crois à 990e mais là quand même soyons sérieux, mon lave linge a 349e tombe en panne un dépanneur intervient et le tout sous garantie, quelle est la difference, ah si on est chez Leroy Merlin donc tu te débrouille..
Apres avoir regardé des tutos sur internet, j'ouvre cette porte par moi même, la cause est la crémone HS. J'appelle Leroy Merlin, on me passe un vendeur, pas un technicien puisque y en a pas. Je fais des belles photos avec des cercles rouge et vert pour indiquer les élements qui fonctionnement ou pas et j'envois par E mail à ce vendeur ainsi qu'a sa responsable. Je lui rapel que c'est ma porte d'entrée donc un peu urgent tout de même car elle ne se verouille plus maintenant, bonjour la sécurité...
Maintenant, 2 mois après la casse de cette pièce, des appels au standart qui me répondent que la pièce à été commander 10 jrs apres mon premier appel. Des e-mails sans réponse, me voici toujours dans la même situation, pas de porte fonctionnelle.
Donc voici mon experience avec Leroy Merlin Mulsanne , je précise car ils ne sont pas tous forcément comme ça.
Aujourd'hui, je rachèterai chez eux, mais que des choses sans grandes valeurs et sans garantie qui ne doivent pas avoir à faire un sav.