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Nous sommes de très bons clients chez leroy merlin et quand on a demandé si il était possible d'avoir un camion à prêter on nous a dit "bien sûr, quand?" On s'était dit Leroy merlin ils ont vraiment un service top.
Problème le jour j, on voit finalement que nous devons payer à l'heure+frais kilométriques.
Un peu agaçés de cette surprise mais bon , mon mari charge le camion sans aide du préparateur de commande qui semblait avoir tout son temps, on nous donne les papiers en nous invitant à faire le tour du camion pour noter les défauts... On part enfin... Au retour , moins d'une heure après notre départ, on ne comprend pas le prix payé et là on nous dit ben oui c'est à l'heure c'est marqué partout , heure entamée =heure payée, vous avez réservé le camion y a un peu plus d'une heure donc vous payez 2. Sauf que le camion, nous l'avons eu rééllement bien moins d'une heure. Je trouve ça exagéré sachant que dans la même semaine , nous sommes allé à conforama pour des meubles, la facture des marchandises était bien moins onéreuse et quand on est arrivé le camion était chargé , le papier pour constater l'état du camion était prérempli et le préparateur a fait le tour avec nous. Arrivés à l'heure, 5 minutes après on était deja sur la route. On nous a prêté gracieusement le camion 2h au retour rien à payer même pas l'essence, ça c'est du service client !!!
Bonjour,
On oublie trop souvent de parler des choses qui vont bien.
Je tiens a féliciter le magasin de Cholet (49).
Je n'ai jamais vu une telle prestation de services.
L'accueil est parfait, toujours un "bonjour monsieur" d'une hotesse lorsque je rentre dans le magasin.
Je ne reste jamais plus de 50 secondes sans qu'on me demande si j'ai besoin d'aide.
Les conseils sont toujours de qualité et sans jamais me raconter d'histoires a 2 balles! Bien au contraire.
Ce midi c'est un membre de la direction qui s'est occupé de moi!, en plus d'être charmante, souriante, agréable, elle m'a (comme tous les conseillers du magasin) donné de précieux conseils.
A la suite de tout ça j'ai même croisé sur le parking un salarié qui débauchait et qui a proposé son aide pour charger ma marchandise dans ma voiture !!!
Alors bravo pour cette politique client / Service / sourire.
Et bravo pour l'initiative "Courir après l'Envol" qui donne l'image d'une entreprise solidaire.
non-non je ne suis pas salarié de Leroy Merlin, juste un client qui y passe 2 fois par semaine ! ;-)
Sur les conseils de LM Furiani, depuis des mois j'essaye veinement d'entrer en contact avec le SAV de LM mais jamais de réponse. J'ai déjà changer 2 portes, dont une à mes frais parce que la jeune employée, sans doute une intérimaire, ne savais pas que la garantie couvrait la qualité du produit Delinia. Aujourd'hui, je suis inquiet car une façade de tiroir se décolle et les autres suivront dans peu de temps. Est-ce la politique de LM de pratiquer l'omerta afin de lasser les demandeurs de SAV pour ne pas assumer la pérénité des produits vendus ? Cela fait 10mn 30 que mon téléphone diffuse cette musique, certe entraînante, mais hyper agassante, et toujours pas de contact avec un conseiller. Bravo ! vous avez gagné je raccroche. Vous avez mis en place un protocole pour changer les portes Delinia Neige collées contre des portes Neiges encadrées mais si vous ne répondez pas aux appels, que faire ?