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Forum d'entraide

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BlankUser
03/10/19-07:09

Bonjour

j'avais répondu favorablement à au programme d'isolation à 1€ de Leroy Merlin et vous m'avez envoyé votre partenaire qui est la société EBS-Isolation.

J'ai pris RV avec eux, un agent est venu pour instruire la demande et m'a ensuite informé que le dossier était bon et que les travaux pourraient débuter en septembre octobre.

Effectivement, leur service administratif m'a contacté peu après et m'a réclamé foison d'informations et de documents justificatifs (avis d'imposition, justificatif de domicile, etc) pour compléter le dossier. Jusqu'à là tout allait bien.

Sauf que je n'ai eu aucune nouvelle ensuite.

Les semaines ont passé, j'ai relancé à plusieurs reprises et à chaque fois, un nouvel interlocuteur répondait pour me demander de nouveaux "derniers éléments pour clôturer le dossier" ou carrément des pièces que j'avais déjà fournies. Une fois, deux fois trois fois... A chaque fois, même scénario : silence de leur part suite à ma réponse, relance de ma part, et ils me redemandent de compléter ce qu'ils avaient déjà...

Je me suis défendu de penser à une forme de désorganisation de la part d'EBS-Isolation, et je suis resté stoique en renvoyant patiemment ce qu'ils demandaient. Je me disais qu'après tout, si c'est sérieux et ça ne pouvait être autrement vu qu'ils étaient mandatés par mon magasin de bricolage préféré, ils vont finir par arriver à boucler ce fichu dossier !

Finalement j'ai du déchanter car j'ai reçu le 23 septembre un mail qui me disait que suite à mon "absence de réponse" (surprise !) la société EBS-Isolation était obligée de clore mon dossier sans suite.

La blague quoi !!!

Alors je leur ai renvoyé pour la nième fois le dernier document qu'il m'avait demandé en leur disant que je tenais à ce que le dossier soit finalisé, et s'ils pouvaient au moins me préciser ce qui leur manquait encore, et qu'en l'absence de réponse de leur part sous huitaine, je serais contraint de faire une réclamation car je considère leur clôture comme abusive. Un silence abyssal a suivi.

Ce mail est donc ma réclamation auprès de Leroy Merlin. Vous avez pris la responsabilité de présenter au client que je suis une société qui a manqué à son devoir de transparence en adoptant des pratiques très éloignées de votre propre standard. Ca n'est pas admissible. C'est une perte de temps et d'énergie pour les gens, et surtout une inquiétude, que vont-ils faire de toutes les données qu'ils ont collectées ?!

L'idéal serait que vous leur demandiez des comptes et que vous m'en informiez en retour. Au delà de la déception je serais quand même curieux de savoir à quoi rime cette activité que je perçois factice. Il est clair que si leur turpitude a concerné aussi d'autres personnes que moi même, Leroy merlin doit en tenir compte et dénoncer son partenariat.

Il est important me semble-t-il que vous protégiez ceux là même qui vous sont fidèles en ayant bâti avec vous au fil du temps une vraie relation de confiance.

En espérant que cette raclamation ne finisse pas comme une bouteille à la mer.

JP Marti.

jp_marti@orange.fr.

BlankUser
03/10/19-04:20

Bonjour,
ilm'a été proposé l'échange de la réduction fidélité de 10% par une carte cadeau de 30€.
Je suis d'accord mais quand je clique sur le lien "transformer votre remise...",il n'y a rien qui me permets de valider ce choix.
Pouvez vous svp faire le nécessaire ?

merci,
JF. Ménigon

BlankUser
02/10/19-19:37

Bjr je décape un ancien meuble en chêne et je m’aperçois qu il y a des taches noires
Apparemment c est de l eau qui a fait cela
Y a t il un moyen de récupérer cela ? J ai poncé comme je pouvais mais rien n y fait
Auriez des conseils à me donner
Merci

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résolu
lebruant
Sources d’inspiration 🖼️
02/10/19-18:45

Bonsoir

Cette année étant très ensoleillée , j'espérais du raisin " comestible" MAIS il présente cet aspect , photo jointe .

Est ce un manque d'eau ou maladie ?

raisin qui éclate
BlankUser
02/10/19-17:19

Bonjour

notre plafond présente une fissure qui en quelques années s'est allongée et élargie. ces derniers temps elle semble ne plus évoluer, ce qu'on espère... ci-joint photos.

notre maison a 11 ans et au-dessus de cette fissure se situe des combles "perdues" en fermette.

quelle est la cause de cette fissure qui nous inquiète et comment "la réparer" ?

merci d'avance de vos conseils

BlankUser
02/10/19-17:04

Bonjour,je suis outrée, nous avons acheté une salle de bain de la marque image donc le lavabo en verre blanc a lui seul 370 €,l achat à été réalisé il y a moins de 6 mois,nous avons la carte maison 3 ans, et ce lavabo a été posé il y a 15jours,mon mari se rase met de l eau chaude et la fissure se fait à l interieur du verre.je fais une réclamation l idee étant d qvoir le même produit echange et la l assurance dit par mail nous pas possible! Nous avons été honnête, car nous aurions pu dire qu en ouvrant le carton celui-ci était fissurée mais non trop honnête.donc demain j appel l assurance mais pas question d en rester là.

BlankUser
02/10/19-16:59

Bonjour je voudrais annuler ma commande 458302 num client 63634779. Merci pour votre aide.

BlankUser
02/10/19-16:11

Bonjour, j'ai installé un récepteur evology pour mineurs éclairage extérieur, est il possible de la temporiser ? Exemple j'allume l'éclairage pour sortir et elle se Coupe quelques minutes après en automatique. Cordialement