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/ SAV - réclamation
BlankUser
24/10/19-10:02

SAV - réclamation

Bonjour,

Nous avons achété le 29 septembre dernier des éléments de cuisine Sydney angora au Leroy Merlin Ivry. Il manquait 2 sachets de vis pour fixer la facade d'un tiroir. depuis 3 semaines maintenant nous essayons tout simplement de nous procurer ces vis et c'est un véritable parcours du combattant. Nous nous sommes rendus auprès de plusiers services de SAV sur Paris. Aucun n'a répondu à notre demande.

Réponse consternantes :chaque gère sa M....; le SAV fermé à partir de 17h..., le SAV non opérationnel car personne en arret maladie. Finalement nous avons contacté de SAV de Ivry, qui a ouvert une demande. mais qui après presque 2 semaines n'avait pas été traité.

N'ayant pas de réponse après presque 2 semaines, je me suis résolue à rappeler le SAV jeudi dernier le SAV de Leroy Merlin Ivry qui ne répond que la demande n'avait pas été traité... et que je devrai recevoir mes fameuses vis sous une semaine.

Une semaine après, toujours rien... Que doit-on faire pour être livré ? D'autant que la personne la semaine dernière m'a signifié que mon problème était insignifiant et qu'il y avait des problèmes bien plus lourds...

Dans quel monde est-on ? Aucune excuse, aucune information. Pouvez-vous m'aider et simplement me livrer ce que j'ai acheté.

Merci

3
BlankUser
Bonjour @Goyave01 Je suis sincèrement navrée. J'ai transmis votre message à ma collaboratrice en charge de votre magasin. Elle va le contacter et vous tenir informée dans les meilleurs délais. Merci à vous, Céline Relation Client Leroy Merlin
04/11/19-09:01
BlankUser
Madame, Nous avons eu en effet une réponse mais qui ne résout en rien notre problème. Voilà presque un mois que nous patientons pour deux malheureuses pièces et nous déplorons vivement le traitement de mon dossier. Nous trouvons tout de même ahurissant que certains de vos contacts Leroy merlin semblent oublier le fait que nous soyons clients et trouvent tout à fait normal cette attente de plus d’un mois. Je tiens à préciser que mon mari ne s’est montré à aucun moment irrespectueux avec cette personne, il était certes insatisfait et surtout agacé par les réponses condescendantes de son interlocutrice. Si je peux me permettre de reprendre une formule de votre service client « iI est bon d’oublier » que cette personne a raccroché au nez de mon mari quand celui-ci lui a demandé son nom. Pour rappel des faits : 03 octobre : Visite de plusieurs Leroy Merlin sur Paris pour se procurer les 2 pièces manquantes 04 ou 05 octobre : Appel de Leroy Merlin Ivry pour voir si possible de récupérer la pièce. Réponse : la pièce nous sera adressée par courrier. 07 octobre : Confirmation de prise en charge de notre dossier. 17 octobre : Appel pour nous informer sur le suivi de notre dossier. Une personne me laisse un message me disant encore un délai de plus d’une semaine. Je la rappelle au 0156202418 pour avoir plus de précisions sur ce délai. Elle m’informe que notre commande vient juste d’être prise en compte et nous devrions recevoir au plus tard le 26-27 octobre. Devant mon étonnement et mon mécontentement, cette personne m’avance que les délais avec les fournisseurs sont ainsi et que le SAV a des dossiers à gérer bien plus compliqués que le mien. Agacée par cette réponse c’est ainsi que j’ai posté ce commentaire !!! J’ai adressé également un courrier à l’adresse que le community manager m’a mentionné. La réponse reçue me laisse sans voix… D’une part, je n’aime pas ce ton condescendant et moralisateur. D’autre part, une nouvelle déception ! L’erreur est humaine mais vous avez tout de même l’obligation d’y apporter une solution dans les plus brefs délais. Nous avons été suffisamment patients et attendons de vous maintenant d’être rapidement livrés. Nous demandons un geste commercial pour tous ces désagréments. Nous avions des projets pour d’autres achats dans votre magasin mais ces mésaventures et le comportement de certains de vos collaborateurs m’en dissuadent fortement. merci de transmettre ce mail à une direction réellement compétente. Cordialement
02/11/19-10:29
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