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Forum d'entraide

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BlankUser
10/04/20-07:37

Carte fidélité biaisée et fausses promos

Bonjour

J'aimerai comprendre à quoi sert d'afficher sur votre site des articles soi-disant en promotion jusqu'au 4 mai mais impossible de les commander, exemple : du carrelage d'extérieur. Cet article ne peut être ajouté dans le panier et aucun conseiller de vente pour faire une commande livrable post-confinement.

Sachant que la période de confinement va s'étendre après le 4 mai, j'en déduis donc que ces articles sont un leurre.

De plus, j'ai une commande en ligne que je dois valider, dès qu'un créneau de livraison se libérera dans les semaines à venir, et qui utilisera les 10% de ma carte de fidélité. Et là c'est le drame, car une fois les 10% utilisés aujourd'hui, si je dois faire un complément de commande, par exemple le carrelage mentionné ci-dessus, je ne peux pas. Donc je perd l'avantage de ma carte.

Autre cas, je souhaite faire une commande supplémentaire dans ma journée des "10 %", cependant, pas de créneaux de livraison. Impossible de valider la commande dans la journée, je perd de nouveau mes "10%" sur le complément de la commande internet....

Désolé de vous dire cela, mais je ne suis pas satisfait du service offert par rapport à l'image que vous affichiez jusqu'à présent.

Merci de me donner des réponses à défaut de solution.

BlankUser
Bonjour, voici la réponse reçu du service client : " Bonjour @J-louis , nos promotions sont effectives dans la limite des stocks disponibles, si vous ne pouvez pas commander ce produit, c'est que celui-ci n'est pas disponible. Pour ce qui est de votre remise 10%, celle-ci ne s'applique que lorsqu'une commande est effectivement passée. Il n'est en effet pas possible d'ajouter des produits à une commande une fois que celle-ci est passée sur notre site. Si vous n'avez pas de créneaux de retrait, c'est que la totalité de nos créneaux sont complets pour le moment, je vous invite donc à patienter. " Tout d'abord, ce n'était pas un produit qui n'était pas disponible : ![Capture d’écran 2020-04-17 à 10.14.10.png](https://communaute.leroymerlin.fr/t5/image/serverpage/image-id/27592i3B2EA7D197A4A36A/image-size/large?v=v2&px=600 "Capture d’écran 2020-04-17 à 10.14.10.png") Le produit est disponible (93 unités), au pris promo de 6,90€ jusqu'au 4 mai. La question est : Comment fait-on pour le commander ? en sachant que le déconfinement n'aura pas lieu avant le 12 mai.... A quoi sert cette promo ???? J'ai utilisé ma remise de 10% le jour où j'ai vu cette promotion pour l'achat d'autres articles et je devais compléter avec cet article. Résultat, mes 10% ne pourront plus être utilisé. J'ai l'impression de m'être fait avoir 😞 😞 Complément d'information pour ceux qui utilisent justement leur 10% pendant cette période : Faites une seule commande dans la journée sinon vous pourriez le regretter . Eh oui, j'en ai aussi subit les désagréments. La première commande a eut beaucoup de mal à passer, pas de créneaux disponibles. Quand j'ai enfin réussi. Je me suis rendu compte en fin de journée qu'il me manquait quelques produits... surprise, plus de créneaux disponibles, donc impossible de valider la commande dans la journée. Olbigé d'attendre le lendemain et là, bien sûr, mes 10% n'existait plus !!!!!! En attendant une réponse concrète et intelligible de votre part pour vos clients qui jusqu'à présents sont fidèles mais face à de telles pratiques, jusqu'à quand si vous ne faites pas preuve de plus de compréhension.
17/04/20-08:21
Hugo_VAD
Premiers gestes 🧤
Bonjour @J-louis, je me permets de revenir vers vous. Il est vrai que sur votre capture d'écran nous pouvons voir que les produits sont disponibles sont effectivement disponibles au magasin. Cependant, étant donné la conjoncture actuelle, vous ne pouvez pas commander ce produit car il ne fait pas partie des produits essentiels. Pour pouvoir commander un produit il aurait fallu pourvoir sélectionner le retrait en magasin ou la livraison à domicile. Bonne journée ! Hugo Relation Client Internet
17/04/20-08:32
BlankUser
10/04/20-07:37

Pas de créneaux disponible

Bonjour,

Cela fait 2 jours que j'essaie de valider mon panier pour un retrait en magasin et j'ai ce message à chaque tentative : "Plus de créneaux disponibles. La prise de commande n'est possible que dans la limite des capacités de votre magasin. Nous ouvrons de nouveaux créneaux tous les jours.".

Est-ce que tous les créneaux sont réellement pris ?

Si oui à quelle heure de la journée les nouveaux créneaux sont-ils ouverts ? Merci.

Bien cordialement

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BlankUser
C'est faux, il n'y a jamais de créneaux nulle part, ca fait 2 mois que j'essaie en vain, sur plusieurs magasins, à n'importe quelle heure. J'ai déjà du perdre au moins 10h de mon temps à cause de ces incapables. Ce qui est sur, c'est que maintenant je boycotte l'enseigne...et irais uniquement chez casto.
05/06/20-06:37
BlankUser
au final , une personne du magasin m'a envoyé un message m'expliquant que les rdv pour les commandes n'ont plus lieu, et qu'il suffit de se rendre au magasin, au retrait directement c'est une HONTE un tel manque de communication pourquoi ne pas juste mettre un message pour l'expliquer sur le site ??
05/06/20-17:38
BlankUser
10/04/20-07:33

Email non reçu

Bonjour,
J'ai passé une commande en ligne le 9 avril 2020 sans avoir créé de compte. Je devais recevoir un mail de confirmation mais rien reçu encore ! Je n'ai pas fait de capture d'écran, donc je ne connais pas mon numéro de commande !
J'ai été débitée et j'aimerais savoir si c'est bien enregistré ?!
Merci.
C. H

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BlankUser
Bonjour, Oui, j'ai trouvé leur mail dans les spams 🤔 !!! J'espère que cela s'est solutionné pour vous ! Cordialement, Christèle
18/04/20-07:27
Hugo_VAD
Premiers gestes 🧤
Bonjour Zahra, avec quelle adresse mail avez-vous passé commande ? Bonne journée ! Hugo Relation Client Internet
21/04/20-07:45
Mission suggérée Voir tout
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10
BlankUser
10/04/20-06:02

Re: Re : tronconneuse mc culloch quasi neuve hs - non pris en charge

MOI PAREIL ACHETER DEBROUSSAILEUSE MAC CULLOCH AVEC HUILE CHEZ EUX TRES CHERE ET UNE DEMI HEURE DE SERVICE

BlankUser
10/04/20-00:05

Annulation commande internet (retrait)

Bonjour,

JE voudrais annuler la commande ** n° 290810 passée hier.**

Pourriez-vous faire le nécessaire svp.

Cordialement,

Khalid el esaoui

BlankUser
Bonjour @kelesaoui Je vous confirme l'annulation de votre commande. Votre remboursement sera traité dans les plus brefs délais. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
10/04/20-08:01
BlankUser
09/04/20-22:44

COLLE SADER

Quel colle SADER pour coller vinyle caoutchouc sur sol ciment box garage

tertov
Moderateur
Réponse en MP
10/04/20-07:21
BlankUser
09/04/20-22:07

produit sur commande

Bonjour,
un article qui est disponible pour la livraison, mais il n'y a de stock. Il est uniquement sur commande ? Comment puis je faire pour en avoir ?
Merci par avance.

BlankUser
09/04/20-21:56

Le moteur de ma tondeuse accelere et ralentit tout seul

Bonjour à tous. J'ai une tondeuse thermique STERWINS 510bspe675is , 163 cm³....

Lorsque je la demarre elle tourne bien pendant 2 minutes puis le moteur se met à accelerer et ralentir

J'ai changé mon filtre a air , vidange d huile , vidange reservoir essence et nettoyé celui ci

Que puis je faire d'autre svp

Merci

Bien à vous

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tertov
Moderateur
Re, si vous êtes tel que vous le dites "nul en mécanique", ne touchez à rien. Vous risquez de faire plus de mal que de bien. Désolé
10/04/20-16:01
BlankUser
ok
10/04/20-18:40
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