Accueil
ACTIVITES
Actualités
GROUPES DE DISCUSSION
Le forum des makers
Gérer les groupes de discussion
Guide de démarrage
Paramètre des cookies
Plan de site
Guide de démarrage
Contacter le service client
CGU
Politique de données personnelles
Mentions légales
Charte de la communauté
Accueil
/ Forum d'entraide

Forum d'entraide

Bienvenue! La communauté Leroy Merlin, c’est un espace d’inspiration, d’entraide et de partage pour ceux qui ont des questions, ceux qui ont des réponses et aussi ceux qui ont un peu des deux.
Commencez à écrire ici
Tous DécorationJardinageBricolageConstruction et rénovationMaison connectéeAménagementÉconomies d'énergieCharte et ModérationBesoin d'aide ? Le site et ses outilsSatisfait ou pas satisfait ? Dites-le nousConvivialité
Filtrer
BlankUser
23/04/20-09:28

Livraison weeb offerte

Bonjour,

Je souhaitais acheter du gazon Pelouse regarnissage FERTILIGENE Fpatch36, 14 m² (Réf. 76116642) pour lequel il est mentionné "Livraison web offerte".

Pourtant, depuis mon panier on mi dit non disponible alors que le stock magasin de Melun (Cesson) la disponibilité est de 82 produits.

Peut être que le produit part d'ailleurs ok mais comment faire ?

D'autre part la promotion est valable jusqu'au 4 mai ??

Avez-vous une explication ? et comment puis-je me faire livrer ou retrait drive?

Bonne journée

BlankUser
Bonjour @Poltagne En effet, lorsque vous commandez sur notre site internet avec livraison à domicile, le stock part d'un entrepôt dédié aux commandes internet. Ce qui est différent du stock visible en magasin. Si le site ne vous permet pas d'ajouter les produits au panier, cela signifie que nous sommes en rupture de stock sur cette référence. Concernant votre magasin, ce dernier ré-ouvrira ses portes le 24/04/2020, vous pourrez dans ce cas faire votre achat sur place tout en respectant les consignes de sécurité. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
23/04/20-12:16
BlankUser
23/04/20-09:21 (édité)

Perte du code d’activation d’une carte cadeau

Bonjour, je me permets de vous écrire car ma grand mère et moi avons retrouvé une carte cadeau à la maison, sans connaître le montant, ni le code d’activation il est impossible pour nous de savoir si elle est encore bonne ni comment l’utiliser. Voici le numéro de la carte cadeau : XXXXXXXXXXXXXXXXXX, le cryptogramme est XXX. Pouvez vous m’aider si possible? Un grand merci d’avance. Louise Lecoq.

BlankUser
Bonjour @loulou3276 J'ai volontairement masqué les données de votre carte. Je ne retrouve pas cette carte dans notre base de données. En effet, le numéro de carte se compose de 19 chiffres. Il y a donc des numéros manquants, je vous invite à me transmettre cette information directement en message privé, svp. A tout de suite ! Virginie Relation Client Internet
23/04/20-12:21
BlankUser
23/04/20-09:19

impossible de commander en ligne ni d'ajouter ma carte de fidélité

bonjour

Cela fait à présent 4 jours que j'essaie des heures durant de commander sur votre site.

J'ai eu de nombreux "bugs" avec mon panier tantôt plein, tantôt vide.

J'ai bien pris soin de choisir des produits disponibles et elligibles au retrait en 2h en magasin en vain. J'ai régulièrement une demande de scinder ma commande en 2 commandes distinctes mais toutes deux elligibles au retrait en magasin sous deux heures.

J'ai eu des dizaines de fois le message qu'il n'y a plus de créneau disponible, je me suis levé à 4 h du matin pur essayer d'avoi run creneau en vain.

J'ai ajouté un dernier élément à mon panier et je me retrouve avec une commande validée disponible pour retrait de ce seul dernier élément.

Je suis vraiment excédé, pouvez vous m'aider ? Je souhaite retirer ces articles au Leroy Merlin de Tassin la Demi lune

Merci

Voir plus de commentaires
BlankUser
@virginie\_vente\_a\_distance c'est tout bon, la carte est reliée au compte, merci, j'irai faire mes achats demain directement en magasin Mais je vous invite encore une fois à remonter des dysfonctionnements du site Leroy Merlin à votre hierarchie. cdlt Vincent
24/04/20-13:52
BlankUser
@Vincent\_Lozanne Ne vous inquiétez pas la remontée a bien été effectuée. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
24/04/20-14:00
Mission suggérée Voir tout
Publiez votre première réponse sur le forum d'entraide
10
BlankUser
23/04/20-09:04

teinter peinture époxy résine

bonjour

ne trouvant pas la teinte qu'il me faut dans les peinture résine salle de bain,ma question est de savoir si à partir d'une peinture époxy (résine) blanche on peut colorer et avec quel colorant ? et comment faire (avant durcisseur ou après)

merci

BlankUser
Bonsoir Vous êtes sur qu'il y a un durcisseur, ce n'est pas plutôt un additif ? Chez quel marque ? V33, syntilor, luxens, resinence ? Bonne soirée
23/04/20-20:53
résolu
BlankUser
23/04/20-09:04

commande sans nouvelle

Bonjour j'ai passé une commande sur le site avec la livraison le 16 avril 2020 numero 552151. Un élément est en rupture de stock j'ai envoyé deja plusieurs mails pour avoir des réponses sur une date ou un remboursement mais toujours rien... Je souhaiterai être remboursé si le délai est trop long pour pouvoir effectué une autre commande avec retrait en magasin avec un créneau disponible étant donné la situation... merci d'avance pour votre réponse

Voir plus de commentaires
BlankUser
ok merci pour votre réponse rapide. Bonne journée
23/04/20-10:01
BlankUser
@gto2mars Je vous en prie. Bonne journée et prenez soin de vous ! Virginie Relation Client Interne
23/04/20-10:07
résolu
BlankUser
23/04/20-08:52

Annulation de commande

Bonjour je souhaite annuler la commande 629612

numéro client 73324577

commande effectué le 22/04/2020

Comment dois-je procéder ?

Merci de votre réponse

Voir plus de commentaires
BlankUser
Bonjour @Loody Il doit s'agir d'un e-mail envoyé automatiquement. Je vois ce qu'il en est auprès de nos services. A bientôt! Virginie Relation Client Internet
24/04/20-07:37
BlankUser
Bonjour, D'accord, j'attends votre retour A bientôt
24/04/20-07:57
BlankUser
23/04/20-08:50

Passer une commande au téléphone

Bonjour a tous,

J'essaye de commander un article disponible en boutique sous une dizaine de jours.

Impossible de les joindre par téléphone...Je cherche une solution ...par email impossible égamelement la page n'est plus disponible.

Voir plus de commentaires
BlankUser
Merci beaucoup de votre aide!
23/04/20-18:45
BlankUser
06/04/21-13:49
BlankUser
23/04/20-08:41

Aucun créneau disponible-suppression du panier....

Bonjour,

J'ai bien saisi qu'il y avait des difficultés pour passer commande en ligne...

Pour ma part, je souhaite commander au magasin de Champigneulles (54) depuis plus d'une semaine.

J'ai essayé de ne pas me connecter pour rester en "invité", cela ne fonctionne pas non plus, mon panier disparaît !!

Pourriez vous me venir en aide ?

Je vous remercie.

Estelle

Voir plus de commentaires
BlankUser
Un de vos collègues a donné sur un autre sujet le mail direct du magasin. Est il possible d'avoir le mail du magasin de Champigneulles s'il vous plaît ? Merci
23/04/20-09:39
BlankUser
@EstelleTirro L'adresse mail " livraisonleroymerlin54250@gmail.com" est uniquement disponible pour les commandes de gros œuvres auprès de votre magasin. Vous devrez dans ce cas, communiquer votre numéro de téléphone, adresse de livraison et la liste des produits détaillée ou votre liste de course. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
23/04/20-09:44
Précédent Suivant