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Forum d'entraide

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BlankUser
20/05/20-22:01

Service client injoignable

Bonjour, J’ai fait une demande de retour le 16 mai pour la commande 302258 suite à un défaut sur la table commandée et livrée, et je voudrais que vous nous l’échangiez. A ce jour je n’ai toujours pas de retour et le service client est injoignable. Merci pour votre retour rapide. Cordialement,

BlankUser
Bonjour @Jenni2804 Suite à nos échanges par message privé, je me permets de clôturer votre demande. Celle-ci a bien été prise en charge. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
26/05/20-14:52
BlankUser
20/05/20-20:55

Existe t il un widget Enki sous android

Ma domotique est composée d'équipement Phlips Hue (éclairage), Enki (commandes VR, éclairage, prises), Musiccast pour la gestion mutiroom (son).

Pour piloter plus facilement la domitique, une tablette sous android permet de centraliser toute la gestion, en complément des smartPhones (plus grand = plus lisible).

Yamaha et Philips propose des widgets, très pratiques, puisque la gestion est possible directement depuis l'écran d'acceuil (sans ouvrir d'application).

Serait il possible de prévoir un widget poru Enki ? (cela faciliterait l'ergonomie de gestion depuis une tablette).

Est ce que ceka existe déjà ?

Est ce prévu ?

Pour quand ?

Merci

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BlankUser
Dommage, tout est centralisé sur une seule tablette générique du marché grand publique (yamaha musiccast, philips hue), mais pour Enki il faudra une autre tablette (propriétaire et dédié). Zéro intérêt ... dommage.
21/05/20-20:13
BlankUser
Un bon moyen alternatif: [https://ghomefrance.com/action-blocks-des-widgets-google-assistant-sur-votre-telephone/" target="_blank" rel="nofollow">https://ghomefrance.com/action-blocks-des-widgets-google-assistant-sur-votre-telephone/](https://ghomefrance.com/action-blocks-des-widgets-google-assistant-sur-votre-telephone/)
22/05/20-14:18
résolu
BlankUser
20/05/20-20:06

Carte maison remise 1ere commande non effectuee

Bonjour

J ai commande sur site Leroy après avoir validé ma carte maison. Pas de possibilité d appliquer les 5% de remise de bienvenue comme annoncé sur les publicité?

J ai écris et téléphone à maintes reprises pour demander l application de cette remise mais que des PROMESSES.

Voici ma commande :

  • Date de commande : 20/04/2020
  • Numéro de commande 600612

Pouvez vous m aider pour me sortir de cette situation.le montant est élevé...

Merci.

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BlankUser
Bonjour Je vous remercie et j attends donc votre remboursement. Cordialement.
30/05/20-14:06
BlankUser
Merci tout est ok.
30/08/20-13:04
Mission suggérée Voir tout
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10
BlankUser
20/05/20-19:35 (édité)

Commande sur site internet avec Livraison toujours non effectuée et produits payes

Bonjour

Voici les références de ma commande

  • Date de commande : 20/04/2020
  • Numéro de commande 600612
  • Mode de livraison : livraison à domicile prévue le 7 mai
  • Total article : 3100.00 €
  • Frais de préparation : Offerts
  • Montant total : 3100.00 PAYE

WARNING TRANSPORTEUR m'a contacté une 1er fois pour me prévenir du RDV du 7 mai pour livraison soit 17j de délais.

puis 2eme appel pour s excuser et repousser la livraison au 20 mai soit aujourd'hui soit disant à cause de Leroy MERLIN.

HIER réception d'un mail + SMS pour me confirmer qu'ils allaient me livrer comme prévu auto.

J'ai attendu le matin mais rien a l'horizon puis J'ai essayé de les joindre tout l'après midi mais personne n'a decroche.

Je suis furieuse d'être traitée ainsi.

Sur les forum j'ai lu que Leroy merlin n'est pas recommandé pour tout ce qui est commande sur site MAIS TROP TARD...

Pouvez vous m aider pour me sortir de cette situation.le montant est élevé..

Merci.

BlankUser
20/05/20-19:10 (édité)

Suivi livraison

Commande n° 310628 du 11/5/2020, Client n°63967602

A part la date d'expédition le 13 mai 2020, je ne dispose aucune information relative au suivi de ma livraison à domicile.

Je me vois donc obligé de rester immobilisé à la maison en espérant ne pas rater la livraison.

Un outil de suivi de livraison est un minimum pour une société comme Leroy Merlin

Comment puis-je suivre les étapes de ma livraison?

Client pas franchement satisfait.

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BlankUser
Bonjour, J'ai envoyé un mail à relationclient mais je n'ai pas eu de réponse. Je souhaiterais savoir quand mon colis sera livré ? il n'y aucun moyen de suivre l'acheminement de la livraison. Cordialement, Mathilde
27/05/20-15:17
BlankUser
Bonjour @Math7285 Pouvez-vous me communiquer le numéro de votre commande internet pour que je puisse vous dire ce qu'il en est, svp? A bientôt ! Virginie Relation Client Internet
03/06/20-14:13
BlankUser
20/05/20-17:38

remboursement suite à annulation de comande

Bonjour,

Je rencontre des problème de remboursement suite à l'anulation d'une comande.

Au cas ou ça arriverait à d'autre :

https://www.inc-conso.fr/content/vous-demandez-le-remboursement-des-sommes-versees-suite-de-lannulation-dune-commande-pour

Bonne journée à tous

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BlankUser
Bonjour, Que dire ? Une commande en ligne d'un abri de jardin fin mars avec un financement en 10X. 2 mois sans nouvelles de la livraison, au final commande annulée, rupture de stock, en sachant que ce produit est toujours en vente en ligne. Depuis le 12 mai nous attendons d'être remboursé et que les prélévements cessent. Impossible de joindre, s'il existe, votre service clients. Des mails envoyés auquels on me répond que tout est fait de votre côté, certainement voir avec ONEY. Ce que j'ai fait à 4 reprises et toujours la même réponse, ils n'ont pas reçu de mail d'annulation du financement. Alors que faire ? Je paye chaque mois pour un bien que je n'ai pas. ET IMPOSSIBLE DE PARLER A UN PROFESSIONNEL !!!!! Alors à tous ceux qui souhaitent faire en achat en ligne avec un financement passez votre chemin ou soyez prêt à perdre votre temps, votre énergie, votre patiente et votre argent. Si quelqu'un à LEROY MERLIN se soucie un tant soit peu de ses clients merci de traiter mon remboursement au plus vite.
28/05/20-16:30
BlankUser
Bonjour @mko19 La demande a bien été transmise à plusieurs reprises pour annuler votre financement. Votre demande a été transmise auprès de ma responsable pour une prise en charge de votre dossier. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
05/06/20-09:03
BlankUser
20/05/20-17:33

Manque la moitié de mon article !

Bonjour,

Je viens de récuperer ma piscine ref 68366263, grande surprise lors du déballage. Il manque une grande partie !!! Pas de pompe, ni filtration, ni tuyau, ni feutre, ni skimmer, aucun sachets de visserie........

Une erreur peut arriver, mais comment je fais maintenant !!!!

Dans l'attente d'une réponse

Merci

Ludivine-Voixduclient
Sources d’inspiration 🖼️
Bonjour, je suis désolée pour le délais de réponse. S'agit-il d'une commande faite ne magasin ou sur internet ? Communiquez moi vos coordonnées par message privé. Bonne journée ! Ludivine Relation Client Leroy Merlin
03/06/20-12:26
BlankUser
20/05/20-16:42

AU SECOUR

Bonjour,

J'ai effectué une commande en ligne le 8 avril 2020.
Comme je m'étais trompé sur les dimensions, je l'ai annulée le jour même (mail, courrier, téléphone)
Je tente en vain depuis ce jour d'avoir un retour de LEROY MERLIN.
La sommes totale (869€95) m'a été prélevée alors que la demande d'annulation était déja faire (et accusée réception par le "robot" du site)
Depuis aucunes nouvelles, pas de remboursement, rien d'indiqué sur le site...pas le moindre contac de LEROY MERLIN

radiator
Clef du succès 🔧
Bonjour @chanchon Vous vous trompez d'adresse, les bricoleurs que nous sommes ne pouvons rien faire pour vous. Faites plutôt votre réclamation ici : [https://communaute.leroymerlin.fr/t5/Satisfait-Pas-satisfait-Dites-le/bd-p/19" target="_blank">https://communaute.leroymerlin.fr/t5/Satisfait-Pas-satisfait-Dites-le/bd-p/19](https://communaute.leroymerlin.fr/t5/Satisfait-Pas-satisfait-Dites-le/bd-p/19) Bien cordialement.
20/05/20-16:59
BlankUser
Merci, je sais, Mais je veux juste laisser des traces des problèmes que je rencontre avec LEROY MERLIN On dirait qu'ils font tout ce qu'ils peuvent pour que je ne puisse pas annuler cette comande alors que je me suis rétracté le jour même ou je l'ai passé. il font de la pub pour dire qu'on à tant de temps pour changer d'avis... mais dans la réalioté ce n'set pas comme ça. ça ne sent pas l'honetteté ;o)
20/05/20-17:11
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