Forum d'entraide

Bonjour,

Ne souhaitant ma situation (ou celle que j'ai pu lire) à personne, je vous fais une petite synthèse des pbs rencontrés depuis le mois de mai.

- Remboursement en attente depuis 3 mois sans visibilité : plusieurs clients ayant effectué une demande de remboursement, n'ont toujours pas obtenu le remboursement. Le service client ne donne aucune visibilité et explique que les délais sont plus longs...

-> Leroy merlin aurait-il un pb de cash et garderait volontairement l'argent de ses clients?

- Livraison très très très en retard : plusieurs clients ont fait part de délais de livraison très longs; certains attendent depuis 3 mois et n'ont pas de visibilité. Le service client indique parfois une date qui est repoussée systématiquement sans en avertir le client.

-> Est ce qu'on nous vend des produits qui ne sont pas en stock et qui risquent de ne jamais être livrés?

- Service client perdu : je plains les pauvres employées du service client qui je suppose avec tous ces pb doivent faire face à une "crise". Le fait est que les personnes du service client ne sont pas capables de fournir des réponses claires (date de livraison, date de remboursement, etc.). Bien qu'ils soient toujours agréables au téléphonne (c'est deja ça 😉 ), les discours divergent lorsqu'on relance et nous n'obtenons jamais la même reponse.

-> Sous effectif? volonté de cacher les choses? Plusieurs interrogations.

Malheureusement je pense qu'il est risqué de commander en ce moment sur le site. Votre commande risque de ne jamais arriver et votre remboursement sera au mieux retardé (en esperant qu'il rembourse un jour).

C'est vraiment dommage que Leroy Merlin, conscient de cette situation, ne tente pas de redresser la barre au risque de perdre ses clients les plus fidèles!

Bonjour,

j'ai commandé le 14/07/2020 deux transats en livraison à domicile.

Nous sommes le 5 Aout et je n'ai toujours aucune nouvelle.

J'ai essayé de suivre ma commande sur le site mais cela me renvoit sans arrêt à la page précédente!

C'est ma deuxième commande par Internet que j'effectue chez vous et encore une fois je rencontre des problèmes.

Cela manque vraiment de serieux!

La moindre des choses serait d'informer le client sur son statut de commande!!!

Merci de me tenir informée.

Je ne souhaite pas recevoir ces transats à la fin de l'été!!!

N° de commande 789142

N° de client:73214000

Cdt

Laure

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement un souci avec un volet roulant électrique dans notre maison, en effet ce dernier ne répond plus systématiquement à la fermeture/ouverture du store, que ce soit par le boitier central ou la télécommande (pile neuve dans cette dernière).

Nous entendons un bruit au niveau du store (peut-être le moteur qui s'enclenche ?) mais très souvent rien ne se passe du premier coup. Il faut y aller à plusieurs reprises pour "stimuler" le moteur et ça fini par fonctionner. Il y a eu un matin ou cela ne fonctionnait pas mais l'après-midi si.

Hier soir et ce matin par exemple cela a fonctionné sans problème depuis la commande centrale.

La société qui a posé les volets roulants m'indique ne pas pouvoir me donner les références techniques car elles seraient dans le bloc du volet que je n'ai pas démonté pour regarder.

La maison a 5 ans donc hors garantie.

Sauriez-vous m'aiguiller SVP ?

Cdt

Bonjour

J'ai une remise passion qui arrive à échéance fin aout

J'avais fait des achats avec la remise précédente en juin

et dans l'immédiat je n'ai pas d'achats importants à faire

Je ne trouve plus l'option pour échanger en carte cadeau

Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre

Merci

Bonjour
Voilà mitigeur posé trop bas... je cherche a savoir si vous seriez avoir une extension sur cette colonne de douche. D avance merci

Bonjour à toutes et tous,
Je voudrai installer une prise électrique à l extérieure dans un coffret bois pour un filtre à sable.
Je souhaite tirer une ligne avec un câble en 2.5mm2 sur un disjoncteur 10A (lui même relié à un différentiel) car j ai une longueur d'environ 33m.
Est-ce correcte car j ai trouvé sur le net un tableau concernant la chute de tension et vu la longueur je peux "tirer" un max de 2500w donc c'est pourquoi que je me rabats sur un 10A.
Merci à vous.

Seb

Bonjour, suite à une 1ère commande de portes de dressing "Grand Large" (une blanc laquée et une miroir) la commande est livrée le 21/02. L'appartement est en chantier, les livreurs sont impatients, les 2 grandes portes sont posées dans l'entrée exiguë de mon appartement. J'ai fait l'erreur de contrôler un peu trop rapidement la livraison (impossible de le faire correctement au vue des circonstances) et en fin d'après-midi en voulant les installer je constate que la porte miroir a été livrée cassée. Le jour même j'appelle le conseiller de vente d'Ivry sur Seine qui ne veut rien savoir : vous avez signé le bon = aucun recours. Après de multiples relances/négociations et confinement, on me propose de me commander la porte miroir à 50% de son prix soit 271.50€. Le 3 aout 2020, la commande n°884469 est livrée: la porte miroir est de nouveau brisée !!! Comme j'apprends de mes erreurs, j'ai renvoyé la porte après l'avoir inspecté minutieusement (et cela malgré l'agacement des livreurs). Si je peux me permettre un conseil à ceux qui souhaiteraient acheter des portes de dressing coulissantes chez LM : vérifier scrupuleusement le produit avant de signer un bon (même quand les conditions rendent les choses complexes OU allez à la concurrence car les pratiques de leur fournisseur/entreprise de livraison frôlent l'escroquerie. Suite aux 2ème désagréments le conseiller de vente m'a indiqué qu'il allait demander la "refabrication gratuite" de la porte !!! Comptait-il que je paye de nouveau 271.50€ ??? Dans l'attente d'une solution...

Bonjour,

J'ai commandé et payé 369 euros une cabane en bois pour les enfants, celle-ci devant également servir pour rendre l'accès à la route impossible par eux ! Bref, livraison prévue mi-juin (ce qui déjà me semblait beaucoup), le 4 août toujours rien ! On se renvoie la balle ! Quand on commande sur le NET, c'est loin d'être facile... et en plein confinement..c'était la seule et unique solution ! LEROY MERLIN n'y est pour rien car "vous avez commandé en ligne" ! Le service dédié aux commandes en ligne n'y est pour rien car ils ne peuvent vous transmettre QUE les données qu'ils ont. Comme ils ne les ont pas... vous attendez, encore et toujours. On m'a timidement expliqué que je serai livrée la semaine prochaine (ça c'était il y a 15 jours!!!!) on me balade ! Pendant ce temps, l'argent est retiré et se balade ailleurs que dans mes poches !