Forum d'entraide

Impossible de joindre le service client par téléphone, j'ai essayé à plusieurs reprises et personne ne décroche (enj plus, le numéro est surtaxé !)

Idem par message via le site Web, je ne reçois aucune réponse

C'est lamentable !

J'ai une commande en cours de préparation depuis le 25 juillet, rien n'avance et je ne sais pas quand elle sera livrée

Piur une autre commande, à livrer en magasin, il était indiqué qu'elle serait disponible et à retirer sous 2 heures et maintenant il est indiqué qu'elle sera disponible sous 2 jours, c'est de la tromperie pure et simple

Plus jamais je ne commanderai sur le site Web Leroy Merlin

Bonjour !

C'est la 3e fois que je commande du bois à la coupe sur Leroy... Sur 3 fois, c,'est la 2e fois que leur site ne marche pas (impossible de valider le panier ou l'enregistrer).

Est-ce moi qui n'ai pas de chance où ont-ils un vrai problème avec leurs informaticiens ?

Suite a une commande de materiaux avec livraison a mon domicile, ma facture comprenait la consignation de trois palettes pour un montant de 60 euros.

Ce jour, je viens de rendre ces trois palettes. On me rembourse que 48 euros au pretexte que 4 euros par palette sont pris par le fabricant au retour ( société Hermet ). Je n'ai a aucuns moments été avisé lors de la commande de ce prélement sauvage de 12 euros mentionné nul part.

Merci de bien vouloir examiner ceci et me tenir au courant du suivi étant un client régulier de votre enseigne de Balma.

Cher Leroy-Merlin. Le 9 Juillet j'ai passé une (grosse) commande à ton magasin de Clermont-Ferrand avec livraison à domicile et remise fidélité. Déjà, pas simple de trouver quelqu'un pour passer la commande quand c'est en mode multi-rayons ... y'a pas grand monde de motivé pour faire faire du chiffre à ses collègues. Après force d'opiniâtreté, je finis par trouver un vendeur volontaire (celui du rayon qui va faire la plus grosse partie du chiffre bien entendu). De nombreux produits ayant un approvisionnement difficile voire aléatoire par la force du Covid19, mon vendeur passe 1h (merci à lui) à me proposer des substitutions pour aboutir à un compromis de livraison à fin juillet/début août, car le chantier est prévu durant les 3 premières semaines d'août lors de mes congés. Je paies l'acompte et rentre chez moi confiant en la qualité de ton service. Sans nouvelles de toi, je demande le 8 Août un éclaircissement via ton application mobile. 1j ouvré plus tard, on me rappelle pour me proposer une livraison *partielle* à ... fin août ! A l'origine de ce report, des problèmes de disponibilité compréhensibles (toujours ce maudit virus) et d'autres franchement inadmissibles car portant sur des produits qui étaient en rayon le jour de ma prise de commande ! Devant mon agacement, la réponse du vendeur fut une demi-surprise : "C'est pas de ma faute s'il y a des ruptures dans les autres rayons !". Bref, cher Leroy-Merlin, si ton organisation responsabilisante a probablement fait ses preuves dans 90% des cas d'usage, force est de constater qu'elle te rend incapable d'assurer un service dès lors que celui-ci est transverse (aka. multi-rayons), tout simplement parce que quand tout le monde est responsable ... et bien plus personne ne l'est. Et si je veux bien admettre que le Covid19 aggrave la situation, il n'est pas la cause du mal mais seulement son révélateur. Je me retrouve donc maintenant avec une commande dont je me demande si elle me sera livrée complète un jour, et pour un chantier qui ne pourra pas avoir lieu avant 1 an faute de congés (maudit virus là encore) ... à me demander si je ne devrais pas l'annuler, tout simplement. Bref, il faut que je me rende à l'évidence qu'il ne faut pas que je compte sur toi pour plus que l'achat de 2 ampoules, 1 pot de peinture ou 3 tasseaux. Si c'est plus sérieux ou complexe, tu n'es pas capable de faire. Bien à toi. PS : si tu veux vraiment de lancer dans le courtage de travaux, il va vraiment falloir que tu traites ce problème. Parce que en l'état, je ne vois pas quel artisan prendrait le risque de travailler avec toi.

Bonjour,

j'avais sollicité la communauté pour des renseignements au sujet d'une installation de clim inverter. Sur le forum, ce sujet était un peu "hors sol", je me suis donc renseigné sur le net et j'ai visionné quantité de vidéos d'installation (du pire et du meilleur...)

Finalement, j'ai opté pour Toshiba, marque réputée et fiable, une unité ext et une console intérieure qui se pose en partie basse, comme un convecteur et non en hauteur (j'évite la goulotte disgracieuse). Je suis parti de chez le fournisseur avec mon matériel et un rdv pour la mise en service par un professionnel qualifié, c'est obligatoire actuellement et conditionne la garantie (5 ans, ça vaut la peine de payer 200€). La pose est à la portée d'un bricoleur averti disposant d'un bon perforateur. Ca économise 500€ environ. J'habite une maison qui m'appartient, pas de prob de copro. C'est parfois un peu plus difficile en appartement L'unité extérieure est fixée de niveau sur deux équerres avec silent blocs, rien de compliqué, la console intérieure se pose comme un convecteur sur un support mural. Il faut auparavant bien repérer les emplacements pour percage du passage des gaines : fluide, électricité et dans le salon évacuation des condensats.J'ai percé la dalle et suis passé par le garage, à l'extérieur aucune goulotte (dans le salon 5cm sous la console, ça ne se voit pas). Raccordement au tableau obligatoire avec disjonceur dédié, mon petit fils qui est dans l'électro technique m'a aidé et a réalisé tous les branchements électriques.

Le technicien qui est venu pour la mise en service a bossé deux heures : raccordement des deux unités dans les règles de l'art (dudgeons), test d'étanchéité du circuit et tirage au vide. Il a ensuite fait des essais, règlé la télécommande et s'est assuré du bon fonctionnement. Les deux unités sont parfaitement silencieuses, c'est important.

Avec la canicule actuelle, je profite pleinement de cette installation, dont la consommation électrique est insignifiante. Je consommais autant auparavant avec mes ventilateurs, et n'avais pas la fraîcheur. Un regret : ne pas l'avoir fait plus tôt.

Pour le chauffage, je vous tiendrai au courant cet automne.

Bien cordialement, Jean-Luc.

Bonjour,

Ce n'est pas faute d'avoir préalablement consulté informations et autres faq qui annonce fierement :

"Vérifiez la disponibilité d'un mode de livraison sur chaque page produit, l'information se trouve au-dessus du bouton "Ajouter au panier" à droite de l'écran. Il peut arriver qu'un mode de livraison ne soit pas disponible. "

Je prend donc le temps de constituer le panier en vérifiant bien disponnibilité et type de livraison et en s'adaptant chaque fois que la livraison à domicile n'est pas possible.

Seulement stupeur, au moment de passer la commande la totalité des produits sauf un n'est plus éligible a la livraison (alors que c'est bien toujours le cas sur le site, et même en 1 jour ouvré)

Et covid ou pas je ne vois pas pourquoi une boite de 100 vis serait livrable et un flacon de colle ou une equerre de 20mm ne le serait pas.

Quoi qu'il en soit vous annoncez des livraisons à domicile possible alors que cela semble manifestement faux.

A t on le droit de mettre le coffret électrique à 20m (dans mon garage) du compteur linky et du disjoncteur 500ma qui se trouve dans la cuisine.
Merci

Bonjour,

la peinture de l'un des murs dans ma salle de bain s'écaille voire moisit à l'endroit où je pends mes serviettes. Pourtant, les murs sont sains, m'a t-on dit. Je pense donc décaper ce mur, appliquer le traitement idoine (chose qui n'a pas été faite lors des derniers travaux de peinture, plus au moins improvisés) et repeindre.

Ma question est la suivante: qu'est-ce qui serait le plus efficace, pour décaper ce mur? Un décapant? un pistolet thermique?

Je n'ai ni l"un ni l'autre, donc les réponses guideront mon achat.

Je vous remercie par avance.

Varttina