Retour sur leroymerlin.fr
Forum d'entraide 
Actualités 
Le forum des makers Forum d'entraide
Bienvenue! La communauté Leroy Merlin, c’est un espace d’inspiration, d’entraide et de partage pour ceux qui ont des questions, ceux qui ont des réponses et aussi ceux qui ont un peu des deux.
Bonjour,
J'ai posté un avis sur le site de Leroy Merlin que je souhaiterais modifier.
Comment puis-je faire ?
Merci d'avance
Cordialement
Jp
Bonjour tout le monde
En renovant l'éntrée de ma maison je me suis rendu compte que la lumiere et l'alimentation du rideau electrique de ma porte étaient encore alimentés avec des fils en coton !!!
pourtant rénovation faite par un pro il y a quelques années mais il n'a pas voulu s'embeter a tout changer bref ...
Donc en voulant changer tout ces cables obsolètes, j'ai demonter l'alimentation du rideau electrique qui comporte ce petit boitier " rele finder " .
je ne connais pas ce genre de boitier , apparemment c'est un relais electromecanique qui permet de faire monter ou descendre le rideau .
le probleme c'est que malgré les photos et le croquis de branchement que je me suis fait impossible de le faire fonctionner a nouveau .
d'ailleurs le branchement me parait étrange , est ce que quelqu'un d'experimenté pourrait m'aider à faire correctement les branchements car depuis deux jours je ne peux plus fermer ma porte !
sur le schéma des branchements que j'ai noté j'ai mis des numeros si c'est plus simpe pour m'expliquer.
merci beaucoup !
Je suis réellemnt très surpris de voir comment une entreprise comme Leroy-Merlin gère les problèmes de ses clients.
- Surpris de voir que les délais d'une commande passent subitement de 5 jours à 1 mois
- Surpris de n'avoir aucune réponse du service client au mail envoyé sur ce sujet
- Surpris de voir l'incompétence de l'interlocuteur au téléphone, incapable de me dire pourquoi une commande qui est en préparation ne sera livrée que dans 1 mois
- Surpris de voir que l'interlocuteur annule de fait une partie de cette même commande.
- Surpris que de voir que l'on me demande d'envoyer à RIB à Lille pour le remboursement de 39,00 €.
- Apprécis que l'on me propose une adresse mail
- Surpris de n'avoir aucune réponse à l'envoi du RIB par mail
- Surpris de ne toujours pas avoir mon remboursement 3 semaines plus tard
- et enfin surpris de n'avoir aucune réponse à ma demande d'information sur ce sujet
Au final, sachez que si vous demandez un paiement en trois fois, Leroy Merlin aura la plus grande difficulté à vous rembourser si vous faites un retour.
En attendant, je suis désolé de passer par ce forum pour faire ma reclamation et j'espère que Leroy Merlin fera le nécessaire pour ce remboursement, j'ai encore la gentillesse d'accepter un avoir.
Enfin ils ne seront pas surpris de savoir que je ne commanderai plus chez eux.
Le 18/4/2020 commande dalles PVC sur internet pour 272,66 €
le 29/4 : livraison annoncée : on me livre 2 vasques destinées à une autre cliente habitant Le Mans (j'habite dans le Loiret)
18/5 : 2eme annonce de livraison - à l'heure prévue de livraison 1 Sms' du transporteur "le colis n'est pas dans le camion"
le 19/5 : appel du service client Leroy Merlin qui nous propose une nouvelle date de livraison. La confiance ayant des limites nous refusons et demandons l'annulation de la commande et le remboursement. Notre interlocuteur nous prévient que cela pourra être long. Il ne pensait pas si bien dire !
Malgré 2 appels téléphoniques depuis (prévoir une heure disponible et une bonne dose de persévérance avant d'avoir quelqu'un qui réponde), un courrier en date du 4/8, la fin du confinement, le rachat des dalles en magasin, la pose des dalles et bientôt 5 mois écoulés, aucune nouvelle et aucun remboursement.
Je trouve inadmissible pour une société telle que Leroy Merlin d'être aussi défaillante dans le suivi des commandes internet.
Une chose est sûre, nos achats bricolage se font dans d'autres enseignes tant que cette affaire ne sera pas réglée.
Que faire pour être entendus ?