Forum d'entraide

Bonjour, je suis en location dans une maison qui dispose de plusieurs radiateurs Concorde Amiral 2000W :

Ref constructeur N°179 - type C689707 Ind01 - 230V

J'ai un problème avec un de ces radiateurs car il surchauffe énormément ! Il est positionné à 16.5°C et il est bouillant... J'ai regadé la notice plusieurs fois (on en trouve qu'une seule sur internet), j'ai fais de multiples recherches mais aucun article ou forum ne parle de mon problème qui est le suivant :

J'ai un voyant d'une fenêtre ouverte qui est afiché sur l'écran de mon radiateur et impossible de la faire disparaître.. J'ai tenté tous les modes possibles sur le radiateur mais il ne part pas et j'ai également tenté de couper l'éléctricité dans la maison puis la remettre mais il le voyant s'affiche toujours.

Le radiateur surchauffe énormément et ma facture d'éléctricité n'est pas belle à voir...

Avez-vous déjà rencontré ce problème ? Qu'est ce que je pourrais faire car cela n'inquiète pas plus mes propriétaires pour autant... Peut-être un problème de thermostat ?

Merci à vous !

Bonjour, la commande 468148 datant du 28/11 n'a toujours pas été livrée, mais elle a bien été débitée.
La date de livraison ayant tout simplement été supprimée, je me suis résolue à aller chercher les mêmes articles en magasin.
Je souhaite donc annuler cette commande et je demande un remboursement rapide.
Sachez que, comme beaucoup d'autres clients de votre site internet, je déconseillerai d'utiliser celui-ci. Vous n'êtes tout simplement pas à la hauteur.
Salutations
(N° du client : 77096293)

Bonjour tout le monde,

Hier, en voulant changer deux disjoncteurs sur mon tableau électrique. Après avoir remplacé ces derniers, je me suis aperçu que les lumières des WC, de la salle de bain, du couloir et des trois chambres ne fonctionnent plus.

Avant toutes interventions, j'ai pris une photo, les fils sont bien connectés ainsi que les peignes ! Et bien sûr, toutes les connectiques ont bien étaient est respectés...

Sauriez-vous m'aider ou m'orienter ?

Bien cordialement

Boujour à tous,

J'ai pour projet d'installer des portes de placard coulissantes, mais les dimenstions standards proposées par LM sont trop grandes en hauteur.

Est il possible de les raccourcir ?

Quelqu'un l'a t il déjà réalisé et si oui le remontage des montants verticaux se fait il correctement ?

Merci pour votre aide

Laurent

Bonjour.

J'ai commandé un article le 12/12 devant être livré le 15/12 par chronopost (commande 775730)

N'ayant aucun numéro de suivi, j'ai contacté par mail le service client, plusieurs fois sans réponse.

J'ai pu avoir le service client par téléphone, qui n'avait pas de numéro de suivi non plus.

Le servive transport devait me recontacter rapidement, ce qui n'a jamais été fait.

Ayant racheté l'article en magasin avant Noël car c'était un cadeau et étant toujours sans nouvelle de votre part, je souhaiterais obtenir un remboursement de ma commande.

Merci.

Bonjour,

(Je post ce message avec le compte de mon conjoint car avec le miens, ça ne fonctionne pas... numéro client : 58302561)

J'ai déposé le 24/12/2020 sur le site Leroy Merlin un avis (négatif) après l'achat d'une tondeuse Sterwins Plm2-52h167.5 le 14/11/2020 reçue avec 20 jours de retard, non complète et donc non utilisable (il manque le bouchon de reservoir d'essence...) , et pour laquelle je suis toujours dans l'attente d'une réponse du SAV...

Aujourd'hui, mon avis négatif n'est toujours pas publié alors qu'un avis positif (coincidence ?!) posté le 27/12/2020 à été publié le 28/12/2020.

J'aimerai savoir pourquoi mon avis n'a pas été publié ? Leroy Merlin censure-t-il les avis ? Peut-on vraiment se fier aux avis que l'on lit sur le site Leroy-Merlin ??

Je précise qu'aujourd'hui le 30/12/2020, je n'ai toujours aucune nouvelle du SAV et que je suis donc l'heureuse propriétaire d'une tondeuse achetée le 14/11/2020 mais non fonctionnelle...

Pour information, voici l'avis en question :

Tondeuse commandée le 14/11/2020 avec un délai de livraison annoncée de 10 jours.
Tondeuse reçue avec 20 jours de retard le 11/12/2020 et sans bouchon de réservoir d'essence.

J'ai envoyé plusieurs mails pour demander un geste commercial afin de compenser le délai de livraison qui m'a contraint à louer une tondeuse pour tondre ma pelouse fraîchement semée ainsi que pour demander une prise en charge SAV pour recevoir un bouchon.

En l'absence de réponse j'ai contacté le service client par téléphone une première fois pour comprendre pourquoi je ne recevais pas de réponse : ma demande de SAV n'avait pas été prise en compte...

Aujourd'hui, après 8 jours sans nouvelle du SAV, je recontacte le service client qui me confirme que la demande de SAV à bien été enregistrée et qu'il y a un délai de 14 jours avant qu'elle soit traitée...
Compte tenue de la date de la commande (14/11/2020 je le rappel), je demande à ce que mon SAV soit traitée rapidement, ce à quoi à mon répond "non" sans chercher à aucun moment de comprendre la légitimité de ma demande.
Face à mon insistance, mon interlocuteur à commencé à être très désagréable.

Je suis cliente régulière de Leroy Merlin et je suis choqué de la manière dont on ma demande été considéré.

Votre concurrent vend exactement la même tondeuse, j'ai préféré la prendre chez vous (carte maison, habitude, ect...), mal m'en a pris, je saurai à quoi m'en tenir dorénavant.

Cordialement

Bonjour pour la peinture à effet relook meuble faut il utiliser un rouleau à poil court ou un rouleau mousse ,merci

Bonjour,

OBJ: Probleme de suivi de commande / Support Client / Dommage financier

Projet du Client: Bardage en bois vertical le long d'une terrasse surelevée.

Historique de ma commande (bardage bois - avec transport à domicile)

28 Novembre 2020

Commande passée sur Internet n° 113439580

3 Decembre:

Confirmation de la prise en charge sur internet

Confirmation de la date de delivrance pour le 22 Decembre

22 Decembre:

Aucune nouvelle par courriel / transporteur

Appel au 03.59.57.46.04 (Service Client)

Confirme remise de la commande pour le 28 Decembre

Cause apparente: rupture de stock.... mais arrivage du materiel en court

28 Decembre:

Aucune nouvelle par courriel / transporteur

Appel Service Client

Confirme que le stock est arrivé... preparation en court pour livraison ETA avant le 30 / ou la semaine du 4 Janvier

30 Decembre:

J'ai un doute... je rappele le Service Client

On m'apprend que le stock n'est pas disponible - erreur d'information

Nouvelle proposition de reception de la marchandise.... Janvier 22 2021!!!!

Annulation de la commande

Remboursement sur Visa (message email)

Pour resumer mon experience client: Default de livraison, manque de visibilité sur les stocks, aucune date de livraison proposée realiste,.... aucune information partagée de maniere proactive afin de prevenir du retard et/ou solution technique alternative de materiel.

Dommage causé coté client: Artisants en attente de la reception de la marchandise avec à la fin un delai proposé de plus de 1 mois! Impact financier hors remboursement de la marchandise: 400 Euros (cout des artisant recrutés - pour rien).

Que dire d'autre pour vous aider, au lieu de raler.... Vous pourriez peut-etre considerer le service de consultants specialisés en e-commerce, afin remettre à niveau votre service "virtual market place" sur votre interface internet Leroy Merlin. En l'etat, ca ne marche pas bien du tout (jai eu avant celle ci une autre mauvaise experience de mon coté avec vous - et je suppose que je ne suis pas le seul). Cela va surement endommager l'image de Leroy Merlin, et favoriser vos concurrent internationaux qui sont deja bien etabli sur ce segment.

Cordialement,

Stephan Padlewski

(Un client mecontent de votre service e-market place)