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Erdoyen
10/12/20-20:48

Bonsoir,

Je suis en dernier recours il s'agit de ma commande web N°903149 passée le 13/11/2020 pour une livraison a domicile.

La livraison était prévue le vendredit 20/11 conforme au délai annoncé et confirmé par le transporteur.

Le matin de la livraison le transporteur m'avise que mon colis a été endommagé et doit procéder a une déclaration pour prise en charge, ne connaissant les processus le transporteur étant un professionnel j'accepte et me félicite de ce que je pense être sérieux et un pb qui devrait être réglé rapidement.

Les jours passent sans aucune nouvelle ni par mail ni sur mon espace client, je décide d'envoyer au SAV du magasin de Brie Comte Robert un message pour savoir ou en était ma commande, a nouveau aucune réponse, je me dit que le mieux serait d'ouvrir une réclamation qui devrait recueillir plus d'attention. Encore une fois pas d'accusé réception de ma réclamation (juste la confirmation d'envoi a partir du portail)...

Je m'impatience et réussit a joindre le SAV via un numéro taxé!! pour avoir non enfin un contact, contact que j'obtiens dans un temps correct, j'ai été accueilli par une personne charmante qui s'est étonné comme je l'étais de n'avoir eu aucune nouvelle, revérifie mail et téléphone qui étaient parfaitement correct je ne suis pas un client récent et le transporteur m'avait contacté donc... elle m'affirme faire immédiatement le nécessaire mais n'avait pas trace de ma réclamation ! Me voila rassuré le dossier était pris ne main, ma commande devrait arriver a ête honorée ...

Passe encore 6 puis 8 jours ouvrés aucun message ni accusé réception aucune modification du site, ...

A nouveau ouverture d'une seconde réclamation demandant a minimum un délai des informations, l'assurance que ma commande serai ou non honorée il y a plusieurs centaines d'euros en regard.

La encore même effet que précédemment, et a nouveau j'ai a nouveau une personne charmante qui comprend parfaitement émet immmédiatement une relance... nous voila 6 jours ouvrés plus tard sans aucune nouvelle après m'avoir fait comprendre qu'un remboursement n'était pas possible, j'indiquais au passage que le site indiquait disponible, mais peut être pas pour les acheteurs...

Je suis vraiment fort mécontent de cette absence de prise en charge de vos clients de longue date, la correction voudrait un minimum d'égard et de suivi voire d'excuses...

Merci par avance de votre intervention,

E. D.

Clairebauw
10/12/20-19:47

Bonjour j’ai effectué une commande avec retrait en magasins, mais le fournisseur ne possède plus l’article. Pouvez vous annuler ma commande?
Numéro de commande: 699669
Numéro de client: 76988479
Merci d’avance!

Famababa18
10/12/20-19:24

Bonjour, impossible de régler par carte illicado pour un article en livraison à domicile est ce normal ? J'ai une capture d'écran qui prouve que le seul moyen proposé est le règlement en cb

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10
lagagne62
10/12/20-18:18

Bonjour j ai un escalier neuf en bois de hêtreAprès conseil du vendeur nous avons ponser et passé une couche de sous couche préparation parquet v33et depuis mon escalier à des trace et même en les ponsant légèrement elle ne parte pas . Que faire ?

Riklh
Premiers gestes 🧤
10/12/20-17:16

Bonjour,

J'ai acheté il y a 4 jours un Visiophone Somfy V300 au magasin L-M de Montiviliiers (76). Après installation, je constate un disfonctionnement avec la sonnerie de l'appareil qui est inopérante alors que toutes les autres fonctions sont OK.

Après qq recherches, je découvre sur plusieurs forums que ce problème est récurrent pour ce type d'appareil Somfy V300 et que le problème semble perdurer même après échange sous garantie.

Je me demande la raison pour laquelle ces appareils sont tout de même aujourd'hui conseillés et vendus par Leroy-Merlin alors qu'ils présentent de défauts répétitifs.

A noter que la garantie affichée est de 5 ans...

Cdlt,

Eric H

Rast06
Premiers gestes 🧤
10/12/20-16:17

Bonjour

je souhaiterais deduire le sens des Entrevous pour un projet de renovation

je vois sur cette photo une grosse poutre

j'en deduis que les poutrelles sur lequelles sont poses les entrevous doivent reposer perpendiculairement sur celle ci

qu'en pensez vous?

Sens Entrevous
philippe@
10/12/20-15:30

je devais etre livré le 26 novembre une cuisine entierement payé . nous sommes le 10 decembre et toujours pas de nouvelle ?? j appel le magasin qui me dit qu ils font passé le message au service livraison mais qui ne me rappel pas !!

que doit je faire ???

Gwen08
10/12/20-13:27 (édité)

Bonjour,

commande passée sur internet le 24/11/2020. commande débitée,date de livraison prévue le 7 ou 8 décembre 2020 à mon domicile.

A ce jour, pas de nouvelles, service client injoignable aussi bien par téléphone que par mail.

je veux annuler ma commande et me faire rembourser les 119.90 euros (j'aimerais éviter de déposer plainte contre l'enseigne, merci de faire le nécessaire)

thermostat sans fil honeywell Réf: 82710207

NUMERO DE COMMANDE: 427047

merci