Accueil
Forum d'entraide

Forum d'entraide

Bienvenue! La communauté Leroy Merlin, c’est un espace d’inspiration, d’entraide et de partage pour ceux qui ont des questions, ceux qui ont des réponses et aussi ceux qui ont un peu des deux.
Commencez à écrire ici
Tous DécorationJardinageBricolageConstruction et rénovationMaison connectéeAménagementÉconomies d'énergieCharte et ModérationBesoin d'aide ? Le site et ses outilsSatisfait ou pas satisfait ? Dites-le nousConvivialité
Filtrer
Ti4goc
12/22/20-12:36

Bientot en 2021 et pour vous c'est toujours impossible d'ajouter un bouton "Annuler commande" sur votre site, je vous demande donc d'annuler ma commande svp.

N° commande 846243

N° client 77436874

Merci

toffer81
12/22/20-12:31

Bonjour,

Comme beaucoup, j'ai eu un probleme lors du paiement de ma commande avec une carte cadeau. Elle a bien ete prise en compte et immediatement debité, puis lorsque j'ai voulu continuer la procedure, le reste a payé n'integre pas ce que j'ai deja payé avec la carte cadeau. Naturelement j'annule la procedure. (on parle d'une commande de 423€ le jeudi 17/12)

Je recois un mail le vendredi 18/12, m'informant que j'allais etre remboursé sur la carte Leroy Merlin et qu'un mail allait me prevenir quand le solde sera disponible...

Personne n'est capable de me dire combien de temps cela prend lorsque je contact des operateur par chat.

Je voulais profiter des promotions en cours, qui finissent demain (le 23/12). Ce soucis technique qui incombe a Leroy Merlin ne doit pas etre genant pour le client. Il devrait y avoir une procedure automatique lorsque le paiement est annulé! ou alors le debit de la carte cadeau a la toute fin de la procedure. Ou tout simplement que le decompte s'affiche convenablement lors de la procedure de paiement.

J'espere que je ne vais pas passer a coté des remises proposé actuellement.

quelqu'un peut me donner des informations?

Claude.

Mariie1
12/22/20-10:41 (édité)

Bonjour à vous tous,

Débutante dans le bricolage, je souhaiterai changer mon wc standard par un WC suspendu. Je compte mettre un Wc autoportant car ce n’est pas un mur porteur ( je ne sais pas quel type de mur c’est). Ma sortie d’évacuation est horizontale et dans le mur. Je suppose que le toilette suspendu sera plus haut, ou tout du moins le tuyau de sorti donc l’évacuation ne sera plus vraiment horizontal. Est ce que je dois casser autour pour voir où se raccorder?
En plus de ça, la sortie est sur le côté et pas directement derrière le toilette. Ça pose un problème pour le raccordement ? J’espère avoir été clair. Voici quelques photo pour visualiser mon problème
Merci pour vos réponses

Evacuation WC suspendu
Mission suggérée Voir tout
Publiez votre première réponse sur le forum d'entraide
10
GrégoryC44
12/22/20-10:40

Bonjour, j'ai passé commande le 1er novembre 2020 (Commande 768458) que j'ai reçu le 9 novembre. Avant même de déballer mes 2 palettes je me suis rendu compte que le nombre de colis était bon, mais que mon receveur (Réf: 81989188) s'était transformé en une extension de meuble sous vasque.
J'ai aussitôt appelé le service client qui m'a indiqué qu'il n'y avait pas de soucis, qu'on allait venir récupérer le mauvais colis pour me réexpédier le bon. Colis récupéré le 25 novembre, et retour en traitement chez vous depuis.
J'ai appelé plusieurs fois le service client pour avoir des nouvelles et j'ai eu une version différente à chaque fois.
La première fois, jeudi 10 décembre on m'a indiqué qu'il y avait un peu de retard, mais que ça allait être traité début de semaine suivante, soit vers le 14 décembre
La deuxième fois vendredi 18 décembre, on m'a indiqué que c'était en logistique et que ça n'allait pas tarder. Mais j'ai reçu peu de temps après un mail concernant une autre commande m'indiquant une rupture... J'ai donc rappelé de nouveau et là une autre personne m'indique que finalement le receveur est en rupture et qu'il sera réapprovisionné les 15 janvier.
Je prends le weekend pour réfléchir, je rappelle un dernière fois le service client pour annuler mon receveur car ayant pris des congés pour faire mes travaux je ne peux plus attendre ce maudit receveur. J'ai donc une nouvelle personne au téléphone qui me demande pourquoi je souhaite annuler, et là il me dit qu'il y a 113 receveur en stock???
Finalement j'ai l'explication suivante : ma demande de retour a été bloquée car l'objet retourné n'est pas un receveur, mais je n'ai pas reçu le bon produit donc je ne risque pas de renvoyer le dit receveur. Du coup j'ai renoncé à annuler mon receveur et une relance a été faite au service retour.
Personnellement je suis dépité et je pense que mon aventure avec mon receveur n'est pas terminée...
Ayant eu plusieurs versions, je vous demande votre aide pour débloquer la situation.
Dans mon cas précis, l'erreur est 100% imputable à leroymerlin.fr et non à un quelconque prestataire. J'ai commandé cet article car il était en stock et qu'il était annoncé livrable sous 8 jours ce qui a failli être le cas.
Les délais de traitement sont tout simplement inacceptables, et a aucun moment le service client s'est montré compatissant.
Clairement, au vu du préjudice que j'ai subi, un professionnel me proposerais un geste commercial mais bon a priori pour le service client y'a eu une erreur dans ma commande et c'est donc normal que je passe ça prenne du temps.

Tiot02
12/22/20-10:32 (édité)

Bonjour,

Je voudrais savoir comment faire marcher la garantie sans me déplacer plusieurs fois en magasin car j'habite à plus de 70 km de celui-ci.

Les défauts sont sur la même façade Oléron 40x70 cm. (réf: 69601350)

Facture 165101, ticket 014-00055.016.5101 du 29.06.2017, Magasin La Sentinelle.

Cordialement.

dessous façadedessous façadefaçade cloquéefaçade cloquéefaçade cloquéefaçade cloquée

Garantie Delinia 25 ans.
goldodu59
Premiers gestes 🧤
12/22/20-10:25

Bonjour,

j'ai installé une vmc sous comble dans un "placard" aménagé avec une trappe aimantée pour y accèder. Malgré le placo accoustique, on entend encore le bruit qu'elle produit. Je ne peut pas installer de pièges a sons sur les tuyaux, la solution qui me plait le plus serait de coller des panneaux de mousse accoustique sur les parois pour étouffer le son.

Que me conseillez vous en ce sens?

Macire
12/22/20-10:07

Bonjour,

Je souhaite annuler ma commande 204201 ?
Comment dois-je procéder ?
Merci d’avance pour vos réponses.

GrégoryC44
12/22/20-08:24

Bonjour, j'ai passé commande le 1er novembre 2020 (Commande 768460) et reçu le dernier élément restant de cette commande le 10/12/2020. Il s'agissait du miroir Ref 81971190 qui est arrivé en miette et qui est reparti avec le transporteur.
Après avoir eu le service client en téléphone, nous avons convenu d'un remboursement qui a été validé le 14 décembre.
Jusqu'ici tout va bien sauf que 18/12/2020 je reçois un mail m'indiquant qu'un article de cette commande est en rupture de stock et qu'il est commandé. Le soucis c'est qu'en dehors du miroir dont j'ai demandé le remboursement, ma commande m'a été livrée entièrement.
Est-il possible d'avoir un mail qui confirme que le remboursement est bien pris en compte? Merci également de me communiquer le délai de ce remboursement ?
Cordialement