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Mederick
29/12/20-18:00

Bonjour,

Voici le contexte de ma réclamation, sachant que j'ai envoyé deux mails sans réponse de votre part et qu'il est impossible d'avoir quelqu'un au téléphone (plusieurs tentatives sans succès).

Le 23/11/2020, j'effectue une commande (N°419618) d'un montant de 104,45€. J'ai payé 100 € en carte cadeau et complété le reste pas carte bancaire.

Le 09/12/2020, je reçois un mail m'indiquant que la commande a été annulée (sans faire de demande) et que le remboursement a été effectué sur la carte cadeau (réf. d'achat : 11303970)

Le 10/12/2020, je reçois un mail m'indiquant que la commande a été expédiée.

Je m'apperçois alors que la totalité de la somme de la commande a été débité par carte bancaire, soit les 104,45€ au lieu de 4,45€...

Après avoir été en magasin (Angers), l'hôtesse d'accueil m'indique que le solde de la carte cadeau est de 0€ et qu'il est impossible de rembourser un montant sur une carte cadeau.

Ainsi, j'ai donc payé deux fois le montant de ma commande; une fois avec les 100€ disponibles sur ma carte cadeau et la seconde, via prélèvement bancaire.

Je souhaiterais donc être remboursé soit de 100€ sur mon compte, soit d'un montant de cette même somme sur une nouvelle carte cadeau.

Mon numéro de client le suivant : 66345908

Merci d'avance pour votre réponse,

Cordialement.

Phi7139
29/12/20-17:53

Un petit mot au sujet du point retrait de Macon :

mauvaise signalétique, on ne sait pas au premier coup d'oeil quelle est la marche à suivre.

Le personnel n'est pas vraiment à l'écoute des clients où pas très clair et désorganisé.

Ensuite, c'est long, très long, 55 mn pour des articles préparés depuis 1 heure.

Si la commande sur le site internet et le retrait en magasin deux heures après sont censés nous faire gagner du temps, à Macon c'est loupé.

Jimn59d
29/12/20-17:23

Bonjour je voudrais annuler ma commande 985691 pour erreur de commande merci beaucoup cordialement

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10
Jimn59d
29/12/20-17:22

Bonjour je voudrait annuler ma commande 985691 pour une erreur de commande merci cordialement

marla
29/12/20-17:21

Bonjour,

Je me permets de vous contcater pour avoir des renseignements.

j'ai passé une commande n°543175 le 02/12/2020.

A ce jour, je n'arrive pas à avoir des nouvelles de la commande.Personne ne répond au téléphone.......

J'ai mon maçon qui intervient début février pour installer la pièce commandée.

Pouvez-vous m'aider? Avez-vous eu des nouvelles de votre fournisseur?Délai?

Merci par avance.

Cordialement

Sarah0415
29/12/20-17:14

Bonjour,
Comment payer en carte illicado pour un achat avec livraison a domicile? Ils me proposent que le paiement par carte bancaire...
Merci d'avance
Saunier Sarah

natoune
29/12/20-17:07

J'ai commandé un produit que j'aurais dû recevoir le 23 décembre , je ne l'ai pas reçu et depuis ivous faites les morts........ Je ne vois pas quel recours j'ai à part l'assistance juridique!!!! je suis écoeurée je pensais votre entreprise sèrieuse....

moun57
29/12/20-17:07

Bonjour à toutes et tous

Souvent je suis mécontent à juste titre des prestations des conseillers de vente.............

MAIS pour une fois je suis "tombé" sur une personne compétente.

Je recherchais des ampoules dimmables, elle me les a trouvé, a expliqué pourquoi le stock était aussi bas (il m’en fallait 5, il n’y en avait que deux) .

Je partais avec les deux ampoules quand elle m’a interpellé pour me prévenir que les variateurs pouvait ne pas fonctionner ( je n’y avait pas pensé et m’a conseillé d 'en acheté qu'une pour faire un essai.

Donc la conseillère en place au rayon lumière du Leroy à Hauconcourt (57), vers 14h mérite un grand merci …….