Quand on propose un service payant, il faut mettre les moyens en face.

Alors que l'on annonce l'expédition de la commande et une livraison le 12/04. Rien, aucune info, pas de mise à jour du suivi...

Il faut joindre le service pour entendre que la livraison se fera finalement le 15. Le 15/04 rien, suivi internet livraison toujours au 12 🙂

On appelle donc le matin du 15 , réponse "nous allons voir avec le transporteur, il va vous contacter" .

Le 16 aucune mise à jour du suivi, pas de mail pas de sms, on écoute la belle musique et après les 20 minutes habituelles d'attentes réponse "on va prendre contact avec le transporteur et on vous informe".

Fin d'après midi rien , petite musique 20 min , réponse "beaucoup de retard de livraison, faut pas se plaindre il y à des clients qui ont 2 semaines de retard et on a pas de réponse du transporteur pour votre cas", bon alors ça peut durer longtemps si personne ne respectent les regles .

Pour memoire le client lui il a payé et fait sa part du contrat et il apprécierait que Leroy Merlin fasse la même chose. Le prestataire au telephone qui considère ne pas représenter Leroy Merlin fini par faire ou faire semblant de chercher à prendre de l'info auprès du transporteur... Après 40 minutes finalement pas plus d'info, on aura éventuellement une réponse lundi.

Voilà bravo Leroy merlin, retard et en prime zéro geste , pas d'information préalable...

Nous sommes 2 à avoir posé des congès pour rien, on va pouvoir passer du temps sur les forums de bricolage...

Bonjour,
Je viens de faire une commande internet mais je voudrai l’annuler car je n’ai finalement pas besoin de l’article.
Le numéro de commande est le 304013.
Merci beaucoup !

Bonjour,

En lisant certains commentaires, je dirai que oui, on peut tous avoir des soucis lors d'achat, de livraison etc, mais en étant aimable, le service clientèle vous le rend bien. Certes c'est une question de personne mais pour ma part, sur le site de Pleurtuit-Dinard, je n'ai jamais eu de problème en SAV, Service Clientèle, locations, retour produits, etc... bien que j'ai eu comme beaucoup, certains soucis (pas toujours agréables) mais parfaitement résolus par un service clientèle très professionnel et très aimable. Et franchement, cela fait plaisir.

Le client n'est pas roi et ne peut pas tout se permettre et idem pour les fournisseurs : nous avons besoin d'eux et eux de nous : échange de bon procédés, c'est tout.

Restons courtois les uns envers les autres et tout se passera bien. Et si malgré tout, cela ne passe pas, il faut demander à voir plus haut, c'est tout ; et cela se passera sûrement très bien ;-)

Signé, une cliente très fidèle.

Bonjour,

Je vous contacte au sujet de ma commande numéro 461598 du 23/03/2021. La livraison était prévue le 01/04/2021 et je n’ai, à ce jour, toujours rien reçu. Je n’ai aucune nouvelle, ni de votre part ni de la part du transporteur Géodis, et aucune indication sur une éventuelle date de livraison, malgré mes relances par mails et sur les réseaux sociaux. Je souhaiterais donc connaître l’état de cette commande et surtout savoir si elle est toujours maintenue.

De plus, un geste commercial de votre part serait apprécié pour ce désagrément.

Merci pour votre attention 😉

Bonjour je suis à la recherche d une télécommande sans fil eoletec la mienne fonctionne plus

bonjour nous avons pu monter une partie des meubles de salla de bain serie remix en ce qui concerne le meuble lavabo, tout va bien mais pour la colonne avec tiroirs et porte les tiroirs sont de dimension 60 cm pour une colonne de 45 cm arrête le montage des tiroirs dès ouverture du colis il nous faut les tiroirs de la bonne dimension et vous rendre ceux que nous avons car ils n'ont pas étés montés seul le carton a été ouvert impossible de finaliser le projet

or CET VOUS QUI AVEZ PASSE LA COMMANDE ET AVEC LES REF ONT A PAS COMPRIS QU'IL Y AVAIT UNE ERREUR AVENT D'OUVRIR LES CARTONS REF REIX 2TIR 46-T60 IMIT CHENE NATUREL

comma c'est vous qui avez fait l'erreur a la commande il nous faire le changement rapidement

nous avons essayer de vous joindre a de nombreuses reprises mais sans résultat

nous attendons votre appel 4

merci

J'ai commandé un mitigeur en "click and collect".

C'est mon entrepreneur qui devait le récupérer.

Le vendeur me téléphone lors de la préparation pour me signaler que l'article n'est pas disponible (1/2 heure avant passage de l'entrepreneur)

Or sur le suivi de ma commande je vois que cet article est "retiré".

Dans l'historique je vois aussi cet article réglé par "bon d'achat" avec une somme négative correspondant au prix de cet article.

Question : que signifie "bon d'achat" dans l'historique des commandes et comment celui ci est utilisable : par moi qui ai passé la commande en ligne ou bien par mon entrepreneur qui est passé cherché la commande. Est un bon d'achat informatisé ou un bon d'achat papier!

Je n'arrive pas à joindre mon entrepreneur pour savoir réellement ce qui s'est passé.

Merci de bien vouloir m'éclaicir?

Bonjour
Jai reçu ma livraison dune pergola et il savere quelle est incomplète.
Il me manque le toit. Soit les 41 lames du toit.
Le sav ne me répond pas.
De plus une pièce nest pas bonne et impossible à la monter.
Commande numéro 806509.
Merci davance de bien vouloir maider